九月，是收獲的九月，大家都知道。在這個九月里，賺了好多MONEY，多了很多投訴，
發了好多包裹，也丟了好多個包裹~！哎，神奇的九月！
在開網店三年里，我一個包裹都沒丟過，這個月，我就丟了EMS包裹，丟了順豐包裹，丟了申通包裹。
我們有個分店是做數碼的，先介紹下丟失包裹的大概金額，
順豐丟失的包裹價值8600元，EMS丟失的包裹價值1600元，申通丟失的包裹價值60元。
那么，這個就是大快遞公司，國營快遞公司，還有小快遞公司的代表拉！
現在我就說下包裹丟失后的索賠功略和技巧！注意哦，不包括包裹破損和包裹到達和被掉包哦！
首先說小快遞公司，一般賣家多會用到，所以先介紹下！
小快遞公司呢，不要發太貴的東西，一般不要超過100元，
包裹丟失后，和發件方的業務員做好溝通，千萬不要使用強硬的態度，這樣會對你很不利的哦，
他有權利幫你申請賠付，也可以有權利不理你哈！如果這個業務員配合你理賠，
可能很快就可以拿到賠償款，假設說你跟他大吵大鬧，那么勝算也就沒了一半。
當然如果你平時發的多，你是他們的大客戶，一般很快就解決戰斗！
其次假設說這招還不起效果，那只能投訴到總部，其他的都不要說，就問怎么賠償。
與小快遞過招，勝算都不高，因為小快遞會根據用戶的特點來做出判斷，經常耍賴，勝算也只有80%！
終極絕招，就是一開始，就把幾天的貨放在一天發，這樣連續2次后，快遞人員就有了個印象，
哦，他是大客戶！這個時候趕緊談條件，第一，你可以得到一個很高的快遞折扣，
第二，你可以要求做月結客戶，這樣的情況下，即使包裹丟了，你可以照樣多發，發的包裹越多，
你的籌碼越大，大不了不結月結快遞費嘍，那樣快遞肯定比你的損失大，呵呵！那么勝算100%！
接著我們來討論大的快遞公司！大的快遞公司，一般包裹丟了，關鍵點在于負責發貨片區的經理！
其實跟小快遞類似，但是大快遞公司比較在意自己的聲譽，我們可以抓住這個關鍵點來處理問題！
首先撥通總部的咨詢電話，如4008111111這樣的總機的咨詢號碼，不要撥地方本地的號碼！
開始事實軟磨硬泡，總之，咨詢臺不交出負責索賠事宜的負責部門電話，就是死活不掛！
達到目的后，就再與相關負責人進行拉鋸似的談判，這個時候，你就開始談賠償金額和賠償截止時間！
并且與相關負責人溝通的時候，一定要講道理，
不談出以上兩個問題，絕不罷休，無論對方跟你說任何其他話題，都不要轉移目標！
在與順豐快遞的溝通中，因為包裹保了價，他們非要我們提供價值證明才肯賠付，其實這個是無中虛有~
相關的國家法律規定，只要有保價行為的包裹，只需要運輸合同終止（包裹沒到收方和寄方手中），
那么就按保價的金額賠償！其實順豐快遞提出這個要求，是為了故意難為寄包裹的人，
讓你誤以為這個是正常的程序，造成你誤認為拿不出來也無法索賠的假象！
80%的人都會自認倒霉，就此罷休！我們跟發件方的經理就這個問題，跟他講了相關的法律法規，
經理立刻停電，于是只提出讓我們出示當時在拍拍上交易的一個截圖頁，
截圖提供后，立刻撥通了他的電話，確認是否收到截圖的郵件，確認了具體能賠付的時間，
三天后，賠償款順利達到帳戶，決勝100%！
接著說下最xxx的中國速遞公司EMS，絕對是大店欺人！其實快遞公司都是xxx，無論是老大還是小弟！
首先在跟11185溝通過程中，包裹發出12天里，死活不承認包裹丟失！
最后經過終極的對決，你不告訴我包裹去向，拘不掛電話的絕招，
終于逼迫出來“包裹可能已經丟失”的答復！
繼續談把，談到服務把電話轉接給班長，再談到把電話轉接給緊急處理員，
再談到把電話轉接給當班經理，跟當班經理磨泡后，終于把發件總局負責理賠的電話給挖了出來！
整個里程大約要1個小時左右，其中記錄每個人的工號，并且記錄他們提供的信息點，
如XX工號小姐說，包裹已經丟失，XX小姐說X日的時候在X點回電話等信息！
得到總局負責理陪的電話后，對方的態度會表現的很積極，不需要你說太多，就會告訴你立刻可以賠付！
到此，你以為問題已經被解決，其實這只是一半！
不過，如果你愿意等的話，到了這個步驟，已經可以肯定的告訴你，你可以得到賠償款只是遲早的事情！
因為只要你的電話與總局負責賠償的人員洽談丟失包裹事宜，
那說明她已經配合你從收件局得到了包裹丟失的確認函，
并且已經給寄件局發送此丟失函和要求寄件局墊付賠款的原件，以及你在11185所有的咨詢記錄！
當你拿著身份證，EMS包裹單和保價單去的時候，不要以為他們會給你賠償款！
首先工作人員會忽悠你簽下類似“賣身契”的一個東西！
上面寫的是已經退回郵費XXX元，也就是你發快遞那不到50的郵費，
而且上面最惡心的寫著“我承諾一年內，若郵局找到了該包裹，愿意退回郵費”！
此刻他們會讓你交出你所有的發件原件！
千萬不能簽，也不可以把原件給他們，如果給了，那么你的賠償，可能是無限期的！
因為你沒有了任何你發過包裹的證明！
如果你愿意等，就等等，大概半個月到1個月的時間，他們會通知你來領所有的賠償金！
如果你不愿意等，就表示會啟動法律程序，次日直接遞交過去一個律師函或者是委托代理函！
那么當日就可以拿到賠償款！
EMS是很xxx的，我們公司遞交律師函的時候，開始耍賴說沒收到傳真~！
接著說負責的人不在，后面又是不接受函件，送函的時候一定要注意，
需要兩個人一起去，證實的確交付過這個信函，才能解決問題！
總結以上所說的，
一，發小快遞包裹，商品進貨價格不要超過100哦，不然損失的只能是你！
二，發任何快遞都好，能保價的，就保，多少都好，保一點，就可以防止包裹丟失，其次可以多賠償！
三，一定要了解關于快遞賠償等相關法律法規，在拉鋸似的談判中占據有利地位！
四，談判中要顯示的有素質，不可以焦躁，不可以大喊大叫！
五，要注意保留證據，保留原件，不見滿意的賠償，不交付原件！
六，不要去埋怨快遞，發任何包裹都是有可能丟失的，這個是正常現象，是人就會有疏忽！
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本文來源： 淘寶開店包裹丟失后，教你如何解決
