管理網(wǎng)店并不是一項簡單的工作，有一位鉆石級賣家按管理的范圍和內(nèi)容把網(wǎng)店老板形象地比喻為七大員。淘寶網(wǎng)店掌柜在網(wǎng)店中扮演了哪七大角色呢？
角色一：管理員
管理員的工作量最大，也最繁雜，每天除了要回答顧客的提問、管理商品的上架和下架外，還要根據(jù)不同的交易狀態(tài)對售出的商品分別進行管理，并制定商品的促銷方案，思考店鋪經(jīng)營的策略。如果要細分的話，這部分工作還包括接待員、推銷員及宣傳員的工作。除了要進行日常的店鋪管理以外，還要利用休息時間到論壇發(fā)帖、回帖并做好網(wǎng)店間接的宣傳推廣工作，發(fā)揮自己的一切潛能，尋找所有能讓別人記住店主、商品和店鋪的機會。
角色二：研究員
在經(jīng)營的過程中要隨時去了解市場、分析市場，同時，每一個店主還必須對自己所銷售的商品有所了解，做一個自己所銷商品行業(yè)的專家。因為只有不斷地吸收新的知識，有足夠的專業(yè)知識儲備，才能回答顧客各種各樣有關商品的提問，并有效地促進商品的銷售。一個店主每天24小時都可以做研究員的工作——利用工作間歇的時間學習，也可以利用休息時間去學習，因為知識會老化，經(jīng)驗也會過時，所以學習就是網(wǎng)店經(jīng)營者最好的休閑方式。
角色三：統(tǒng)計員
店主要學會使用簡單的表格統(tǒng)計店鋪每天的收入和支出，記賬方法可以不按專業(yè)要求，但一定要自己能看懂，明白自己辛苦半天是賺了還是賠了，有多少庫存積壓，有多少資金可以周轉(zhuǎn)和進貨以及還有多少利潤可以留下來用于店鋪的再發(fā)展。作為個人賣家，擔任統(tǒng)計員工作時除了要會記賬，還要克服賬面暫時沒有盈利時的絕望心理，只有這樣才能有信心把店鋪堅持經(jīng)營下去。
角色四：庫管員
每一個店主都要了解自己店鋪的庫存余量，確定哪些商品已經(jīng)缺貨，以便將該商品及時下架;定期盤點庫存，推出相應的促銷活動來清倉，以盤活資金;對于服裝、食品等時效性比較強的商品，及時清倉還可以減少虧損。店主在做庫管工作的同時，還要經(jīng)常去經(jīng)銷同類商品的同行店里，觀察和學習他們有什么生意訣竅，從而提高自己的銷售能力。本文來自于淘寶學堂網(wǎng)（http://www.tbxt.com，教你如何開淘寶店)
角色五：聯(lián)絡員
聯(lián)絡員的主要工作是負責與供貨商聯(lián)系、建立客戶檔案并進行管理、給顧客發(fā)送促銷活動通知及贈送會員禮物等。要和顧客建立良好的關系，最好每天花幾分鐘時間思考顧客的購物心理和他們對服務的需求，有時間的話可以陪顧客和網(wǎng)友聊聊天，培養(yǎng)潛在的顧客，但是要適可而止，以不耽誤自己的其他工作為原則。
角色六：調(diào)度員
經(jīng)營網(wǎng)店的店主必須逐步熟悉、了解各種不同的物流方式，堅持多快好省的原則，及時地把貨物發(fā)送出去，同時要學會有效地避免貨物在運輸過程中可能出現(xiàn)的問題，平時還要注意收集、比較網(wǎng)上郵政紙箱和打折郵票的價格，提高自己在物流管理方面的經(jīng)驗，以便在有需要時做出最合理的選擇。
角色七：調(diào)解員
店鋪管理中最麻煩的事是遇到交易糾紛。作為調(diào)解員，要及時處理各種交易糾紛、投訴和舉報，有理有節(jié)，用成熟的心態(tài)和理智的言行來處理、化解這些矛盾，做一個有責任感的高素質(zhì)賣家。所以，平時要注意修身養(yǎng)性，提高個人修養(yǎng)，熟悉和了解交易網(wǎng)站的各項規(guī)則，以便在遇到交易糾紛的時候知道以哪些稱手的“兵器”(交易規(guī)則)保護自己的合法權(quán)益，哪些時候又應該通過及時的道歉和賠償來取得顧客的諒解，達到化解矛盾、解決問題的目的。
以上為網(wǎng)店老板的七項主要工作內(nèi)容，總結(jié)起來就是對網(wǎng)店進行有效的管理。所謂有效包括效率、效果和效益，有了這三點，店鋪的管理才能盡快走入正軌。只有努力提高經(jīng)營管理的效率，才會產(chǎn)生良好的經(jīng)營效果，也才能獲得最大的效益。
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本文來源： 淘寶網(wǎng)店掌柜扮演的七大角色
