談到電子商務，我們自然而然會想到如何開網店。網店也是電子商務的一種形式，所以我們今天主要講電子商務的用戶體驗，同樣適用與網店。其實用戶體驗就是指消費者在訪問網站過程中對網站的界面、功能、相關信息的可讀性、操作性、交互性等方面建立的心理感受。隨著各行各業電子商務不斷發展，給予電子商務平臺的市場競爭日漸加劇，電子商務網站應該把提升用戶體驗放在一個非常重要的位置來考慮。這也是時代發展的需求。目前，手機數碼、珠寶鉆石網站的用戶體驗非常強，不同于當當也不同于卓越。
互聯網究竟改變了我們什么?
有了互聯網之后，究竟改變了我們什么?
第一次接觸互聯網的時候，我還在上學。和在座的各位不同的是，我當時學的語言叫UCDOS，可能大家都沒接觸過。當時十個人用一臺電腦，還是“286”，速度很慢。不知道用互聯網還可以網上購物，更沒想過還可以改變人的命運。
電子商務是98年被海歸派帶入中國的，當時還處在模仿階段，沒有自主研發能力。包括現在大家用的微博、博客，都是從國外克隆過來，然后稍做修改，所謂的研發就誕生了。相信大家對此深有感觸，中國互聯網更多是在模仿和克隆。
也正是這個階段，中國網民有了飛速發展。網絡改變了人的消費習慣、娛樂方式。尤其是80后90后，他們喜歡在網上買東西，把其當成是時尚。比如淘寶網，女孩可能每天都會上，不一定會在上面買東西，但就是喜歡去逛逛。
復和式的電子商務模式將會成為主流
現在電子商務的商業模式越來越傾向于體驗。在日常生活中，可能大家僅局限于網絡的購買，不涉及具體的體驗。雖然現在的當當、卓越是純電子商務模式，但有的手機店，尤其鉆石珠寶行業，比較特殊，特殊在產品附加值較高，一個珠寶產品至少都在千元以上甚至上萬，如果你沒有看到成品，是不會發生購買行為的。
從2005年到現在，我們一直做的是附和式的電子商務模式。現在我們知道的國美、蘇寧、蒙牛、伊利等等，都在研究電子商務，未來能不能顛覆傳統，很難說。隨著老齡化，80后90后的長大，加上電子商務的低成本導致了低價格，電子商務一定會慢慢替代傳統消費習慣。可以預見，未來網購將會成為主流。
網購按渠道來分，除了網絡、體驗店、callcenter系統之外，還有第三方商城信用卡商城、銀行卡商城等，這些都是對商業模式、渠道拓展的有利資源。
網購+體驗店+Calling Center=三維立體復合EC
接下來我們來看一張圖，和消費者購物流程是一樣，如果是成品，可以直接從配送中心發貨，如果是定制的，那么時間就會因為屬性的增多而增加。
我們對電子商務的依賴，就像給心愛的人選擇首飾，要用心完成。我們不單是對網購的依賴，更多是對網絡的依賴。
電子商務網站也必須注重用戶體驗才能增加銷售
網絡消費者的需求不斷提升，電子商務網站也必須注重用戶體驗，用戶體驗不但給設計人員提高了要求，也給技術人員施加了砝碼。
網站設計的指導思想是為了提高用戶體驗，電子商務是以經營為導向，以交易量、訂單量來支撐生存，不可能僅僅是為提高訪問量來建站的。電子商務網站不只是瀏覽，更多的是實現交易。電子商務網站可以做不同的秀場，可以針對不同產品、不同活動、不同節日做促銷，就像我們實體店一樣，才能吸引更多消費者瀏覽。
我們去一個商場的時候，如果商品陳列比較散亂，相信大家就不想去逛了。網站也是一樣，有些電子商務網站貨物擺放非常好，按照流量排序等，這需要技術和編輯在里面進行推進，最終目的是為了引導銷售。網站要做不同的秀場、專題，來吸引消費者，要把任何一個來瀏覽網站的用戶當作傻子，為他們提供傻瓜式服務。
用戶體驗年，是支付寶提出的2010年口號。最近三年，用戶體驗已經成為互聯網行業一個拿到日程上來的工作。用戶體驗看似是為消費者無償服務，其實是為企業提升銷售，讓消費者付費。做資訊也是一樣，提高點擊量的目的不單單是提高點擊量。
接下來我給大家講的是，電子商務網站增加銷售三種最根本方式。
一、利用一切可利用的資源，人脈、軟公關、技術作弊等等，想盡一切辦法。運營要有生命力的話，訪問量是第一要素。
二、增加客單價。要適合不同的消費人群，將購買人群分為高中低幾個檔次。
三、增加轉化率。編輯寫的文章為什么有的人看了，有的沒人看。做個專題訪問量才30幾次，這除了和網站本身推廣等相關外，也和你的文章，標題、內容等有關。轉化率是靠不斷說服訪客，來增加的。這個說服的過程恰恰是給用戶帶來最優的設計、體驗的過程。有些小企業的網站，老板不懂互聯網，給自己做個主頁，做成flash的等等，自認為很美，結果只是迎合了自己，沒有注重消費者需求。消費者的忍耐性很可怕的，0.06秒內打不開網站的時候，直接就關掉了。說服的過程是讓消費者認識到你頁面最佳，體驗最好，網絡講究便捷，訪問速度一定要快。
電子商務網站的網頁設計
首先我們來看看電子商務網站頁面設計者需要回答的三個問題。
1.跟誰說話?
2.采取什么樣的行動?
3.他需要什么信息才愿意行動?
我在這個網站想買產品的時候，一定是感到需要的時候才買，購買前也會有調研的過程，會有個估價。比如買戒指，結婚用，我的收入水平承受能力可能限制在8000之內，估價之后才選擇買什么樣的戒指。先是能夠吸引你的，引發你購買欲望的，實施購買的，你才非常滿意你才會覺得8000花的值。
這個過程也是頁面訪問者的心理過程，如果一個環節帶來的體驗不好，整個購買活動可能就中斷了，甚至在結賬時放棄。
大家再來看這樣兩個網站：
ooh Dear和blue nile(右)
ooh Dear是電子商務網站，也是鉆石珠寶的。右邊的這個是美國的珠寶網站，大家從這兩個網站看有什么的風格來?大家會喜歡那種風格?不同的風格代表不同的思想，右邊的網站非常簡潔，完全遵循的VI系統，網站的頁面主色調不能超過3種。
再比如大家可以看到國外的一些電子商務大公司，比如亞馬遜，世界人都在遵循它，許多是學不來的，當當再做也是當當，做不了亞馬遜，很多實質的東西是學不來的。所以優化是和設計一直在一起的。
任何一個網站都是這樣，進入電子商務網站后就是進入首頁，看到產品類別、價格、產品屬性等等，第二步是選擇，了解你想選擇的產品，然后進入最終頁，產品需求，當你在最后的購物車點擊購買，完成了你的購物行為。結賬的時間很短暫，他的需求和欲望都是在前面就完成了，最后只是支付和交易的過程。
我們再來看一個案例，見下圖：
哪個那個頁面更能吸引人往下看?很顯然是第一個，因為第一張圖有按鈕，而第二張圖沒有。
這種案例還有很多，比如宣傳圖中一定要包含商品的三要素：第一要能看到商品本身，第二能看到價格 第三能看到簡單的文字描述。
接下來這個案例我們來看那個終極頁面轉換率更能留住消費者。
很顯然是右邊的網頁，該網頁除了產品圖還有權威認證還有證書，以及產品的描述和產品價格，甚至連包裝等等都展示出來了。
這種案例還很多，我就不一一例舉了，總而言之電子商務網站的用戶體驗對設計師要求很高。
1、網站功能突出、界面友好、視覺沖擊力強
2、對頁面的每個重點內容細節要突出
3、頁面干凈但不單調
4、頁面不允許拖沓的文字繁雜的鏈接
5、讓用戶第一時間進入下級頁面看詳細內容
6、變體內容言簡意賅又能抓人眼球
7、產品價格永遠是第一要素
8、網站搜索、可查找性分類是不可忽視的最佳用戶體驗方式。
除了電子商務頁面的優化，我們還得配合很多線上活動，才能真正抓住用戶的眼球，比如現在搞的如火如荼的“限時秒殺”，當然秒殺背后的贏家只會是商家，因為它聚集了人氣，淘寶在這一塊就做的非常好。
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本文來源： 淺析電子商務的用戶體驗
