淘寶上開(kāi)店說(shuō)難不難，說(shuō)易不易。易的是每天幾千萬(wàn)的買(mǎi)家在淘寶平臺(tái)上轉(zhuǎn)悠，這個(gè)數(shù)量是非常龐大，而且處于上升的趨勢(shì)。難的是淘寶競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，店鋪尤其是新店鋪如何在成千上萬(wàn)家的店鋪中脫穎而出成為困擾不少賣(mài)家的一個(gè)難題。在開(kāi)業(yè)一個(gè)月以來(lái)，雖然付出了不少艱辛汗水，但欣喜的是，收獲了不少買(mǎi)家的信任，收獲了淘寶兩鉆的肯定，收獲了如何經(jīng)營(yíng)一家淘寶店的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
一、籌備篇——不打無(wú)準(zhǔn)備之仗：所謂“工欲善其事，必先利其器”。雖說(shuō)淘寶開(kāi)店不需要店鋪成本，但是在準(zhǔn)備開(kāi)店時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間也是十分寶貴的。個(gè)人認(rèn)為，倉(cāng)促開(kāi)業(yè)還不如不開(kāi)業(yè)。免得花費(fèi)了不少宣傳和精力在宣傳推廣上，把人召集店里來(lái)，卻留給別人“慘淡經(jīng)營(yíng)”的印象，而這些顧客也不會(huì)再來(lái)第二次了。
準(zhǔn)備期：
1、思想上的準(zhǔn)備：在開(kāi)店之前，首先要想清楚以下問(wèn)題：我要賣(mài)什么?我的目標(biāo)人群是誰(shuí)?我賣(mài)的東西是否有市場(chǎng)?我跟其他賣(mài)家相比優(yōu)勢(shì)在哪里?這是不是一份我愿意為此堅(jiān)持到底的事業(yè)?我的短期目標(biāo)?我的長(zhǎng)期目標(biāo)?
2、學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)：雖然說(shuō)淘寶現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，但是凡事都是有利有弊的。檸檬綠茶等網(wǎng)商能成功，所有經(jīng)驗(yàn)都是靠自己一步一步摸索出來(lái)的。我們現(xiàn)在進(jìn)入淘寶，雖說(shuō)多了競(jìng)爭(zhēng)，但是可以說(shuō)是站在巨人的肩膀上，如果放著前人那么多經(jīng)驗(yàn)不學(xué)，簡(jiǎn)直是一種浪費(fèi)。在開(kāi)店之前先多去別人店鋪多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，多去研究別人成功的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸取別人好的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避別人不好的地方。淘寶論壇也是必須常常逛的地方。學(xué)習(xí)網(wǎng)商經(jīng)驗(yàn)就來(lái)“阿里姐姐——如何開(kāi)網(wǎng)店",這里是N多成功網(wǎng)商的經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)。
2、店鋪的名稱(chēng)：店鋪的名稱(chēng)最好是要與自己賣(mài)的商品相關(guān)，讓別人一看到你的名稱(chēng)就知道你是賣(mài)什么的。這一點(diǎn)很重要，如果你在論壇等地方發(fā)帖的時(shí)候，恰好有買(mǎi)家看到了你的名字，知道你是賣(mài)什么的，而恰好他又有需求，那么，他很可能就從你的名字點(diǎn)入你的店鋪，從而成為你的客戶(hù)。另一點(diǎn)就是店鋪名一定要好記。很多買(mǎi)家在淘寶上逛得時(shí)候是隨便四處逛逛，他們也許覺(jué)得你的商品不錯(cuò)，但是又想進(jìn)一步去跟別的店鋪進(jìn)行比較，但是又沒(méi)有收藏的習(xí)慣。那么，顧客就很有可能在多處比較的時(shí)候想反過(guò)來(lái)找回你的店鋪，卻始終記不起你的店鋪名。但是如果你的店鋪名夠特別，讓顧客看一眼便記住了，那么，即使他不收藏你的店鋪，也很容易再重新找回。
3、店鋪的裝修：好的裝修能給人以強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊。試想，如果你是買(mǎi)家，拋開(kāi)其他信用、價(jià)格等因素不談，同樣的商品你是會(huì)選擇去一家看起來(lái)雜亂無(wú)章還是商品陳列整整齊齊，各方面細(xì)節(jié)圖片也非常精美的店去購(gòu)買(mǎi)呢?線下的實(shí)體店燈光、陳列對(duì)商品銷(xiāo)售的影響是非常大的。淘寶店上的圖片、色調(diào)也正如實(shí)體店的燈光、墻紙，都有對(duì)商品的一個(gè)襯托作用。在淘寶上多花點(diǎn)心思裝修，絕對(duì)是磨刀不誤砍柴工。
4、物流公司：根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，選擇比較合適的物流公司進(jìn)行長(zhǎng)期合作。這些都是開(kāi)店前都要準(zhǔn)備好的，免得店鋪開(kāi)起來(lái)需要發(fā)貨時(shí)，手忙腳亂。選擇物流公司時(shí)，盡量選擇口碑好點(diǎn)的進(jìn)行合作，否則賣(mài)家很容易會(huì)被物流公司的服務(wù)連累。
5、設(shè)定目標(biāo)：定了目標(biāo)肯定是有壓力的，但我們不能因此而害怕設(shè)定目標(biāo)。當(dāng)然，設(shè)定目標(biāo)也一定要科學(xué)。要根據(jù)自己的產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)的大小設(shè)置合理的目標(biāo)。目標(biāo)只有合理了，才有可能有效地轉(zhuǎn)換為動(dòng)力。
二、經(jīng)營(yíng)篇——全方位出擊
1、商品展示：商品的拍攝、陳列、上架。目前還沒(méi)有具體的數(shù)據(jù)能說(shuō)明商品的拍攝方式是模特拍攝效果好還是平鋪實(shí)拍效果好。但是有一點(diǎn)是肯定的，那就是圖片必須清晰，商品的展示也最好用固定的模板展示，這樣不僅有自己統(tǒng)一的風(fēng)格和規(guī)范，也可以減少工作量。首頁(yè)頁(yè)面的商品最好是井然有序的，這跟線下的實(shí)體店是同理的，陳列方式對(duì)商品的銷(xiāo)售是有著非常大的影響。首頁(yè)的商品也必須經(jīng)常調(diào)換，需要不停地轉(zhuǎn)換熱點(diǎn)，保持新鮮感，不會(huì)讓顧客來(lái)覺(jué)得一點(diǎn)變化都沒(méi)有，店內(nèi)熱銷(xiāo)的商品一定要放首頁(yè)展示。
2。宣傳推廣：“酒香不怕巷子深”。這句話對(duì)于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是不適用的。這一點(diǎn)也是淘寶上賣(mài)家所最關(guān)注的。淘寶上的宣傳方式有很多，有收錢(qián)的，有免費(fèi)的，大家應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇最有利的宣傳方式。下面說(shuō)說(shuō)我們家的宣傳推廣方式。
1)、淘寶直通車(chē)
宣傳效果：★★★★★
燒錢(qián)指數(shù)：★★★★★
不得不說(shuō)，淘寶直通車(chē)真是讓人又愛(ài)又恨。用了直通車(chē)推廣后，流量真的上升得很快，并且也能夠直接促成銷(xiāo)售，但是用燒錢(qián)來(lái)形容直通車(chē)確實(shí)一點(diǎn)都不為過(guò)。個(gè)人認(rèn)為，賣(mài)家們應(yīng)該根據(jù)自己實(shí)力、目標(biāo)人群設(shè)定投放的區(qū)域、時(shí)間段及當(dāng)天最高金額。店鋪開(kāi)業(yè)前期因?yàn)闆](méi)有固定的客戶(hù)群，因此直通車(chē)的推廣還是有必要的。用直通車(chē)推薦商品時(shí)，還要注意的是，在推廣前一定要查好庫(kù)存量。店內(nèi)之前推的一款鞋，由于沒(méi)查清楚具體庫(kù)存，上了直通車(chē)后，銷(xiāo)量好到不行，結(jié)果很快就賣(mài)到斷貨了，于是又不得不重新更換寶貝來(lái)推。然而這中間更換熱點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)還是挺大的，畢竟一款產(chǎn)品的人氣積累不是那么容易。
2)、淘寶客的推廣
本店大概設(shè)置了30件商品進(jìn)行推廣。期間由淘寶客帶來(lái)的成交量是11單。雖然成交效果不是特別好，但除去成交傭金外，不用其他任何費(fèi)用，還是值得一試。并且由淘寶客帶來(lái)的訪客數(shù)還是有一定數(shù)量的。
宣傳效果：★★★
燒錢(qián)指數(shù)：★
3)、交換鏈接
應(yīng)該說(shuō)這是一種無(wú)成本的雙贏方式。本店一共跟兩家鉆石店鋪交換了鏈接，從后臺(tái)一個(gè)月的數(shù)據(jù)查看到，從他們兩家過(guò)來(lái)的訪客數(shù)還是不少的。而我們只需要騰出點(diǎn)地方放別人的鏈接。當(dāng)然兩家友情鏈接還是太少，以后還會(huì)慢慢地增多。
宣傳效果：★★★
燒錢(qián)指數(shù)：無(wú)
4)、論壇發(fā)帖回帖
不得不說(shuō)論壇發(fā)帖真的是很有效，如果是被推薦到首頁(yè)了，那效果真的是好。我們前幾天就因?yàn)榘l(fā)了個(gè)娛樂(lè)帖，還被推薦到了社區(qū)首頁(yè)，結(jié)果流量大增，還促進(jìn)了多筆交易。也許大家會(huì)說(shuō)，不知道寫(xiě)什么。千萬(wàn)別這么想，你隨便去其他地方看到好的帖子過(guò)來(lái)轉(zhuǎn)發(fā)，會(huì)復(fù)制粘貼就行。娛樂(lè)話題、生活話題什么都可以，看到好的帖子跟大家一起分享就行了。至少在群眾中先混個(gè)臉熟嘛，等大家對(duì)你熟悉了，跟你做生意也自然會(huì)信任點(diǎn)。再這之后，再慢慢學(xué)著寫(xiě)原創(chuàng)帖，精華帖。如果實(shí)在不會(huì)發(fā)帖，那就先回帖吧。“早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃”，勤快點(diǎn)吧，既然跟淘寶耗上了，那就用心做。淘寶大大小小幾十個(gè)論壇板塊，常去露露臉，別說(shuō)英雄無(wú)用武之地。不過(guò)這點(diǎn)，我們自己也做得不夠，以后會(huì)更努力地，加油!
宣傳效果：★★★★
燒錢(qián)指數(shù)：無(wú)
5)、愛(ài)心捐贈(zèng)
之前把寶貝設(shè)置成了愛(ài)心捐贈(zèng)，純粹了是為了為公益事業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。結(jié)果無(wú)心插柳柳成蔭，不少朋友說(shuō)搜索商品的時(shí)候，看到同類(lèi)商品，而只有我們的商品旁邊有一顆愛(ài)心，于是便點(diǎn)進(jìn)來(lái)了。
宣傳效果：★★★
3、留住客戶(hù)
淘寶開(kāi)店真不容易，好不容易把顧客吸引進(jìn)你們店鋪，還要想盡辦法留住他，讓他多瀏覽幾個(gè)頁(yè)面，留住以后還希望達(dá)成更多銷(xiāo)售。這些都是有一定技巧的。
1)、設(shè)置不同價(jià)位的贈(zèng)品：在我們家買(mǎi)滿49加一元是送一對(duì)襪子，買(mǎi)滿99加一元是送一對(duì)情侶小熊，買(mǎi)滿299加一元是送一個(gè)電話。而200塊錢(qián)則是免運(yùn)費(fèi)的。于是很多顧客為了能免郵費(fèi)或者能得到小熊或電話，就想法設(shè)法湊夠價(jià)格。www.tbxt.com這樣就無(wú)形中提高了客單價(jià)。當(dāng)然，你所選擇的贈(zèng)品一定要有足夠的吸引力。我們家的贈(zèng)品都是虧了很多錢(qián)在賣(mài)的噢，不過(guò)這些贈(zèng)品，帶動(dòng)了不少其他商品的銷(xiāo)售情。
2)、搭配套餐：從后臺(tái)顯示的數(shù)據(jù)看到，不少客戶(hù)都是看了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)了。為了避免這種情況，我們就購(gòu)買(mǎi)了搭配套餐服務(wù)，即買(mǎi)家在瀏覽一個(gè)商品的時(shí)候，可以看到我們?yōu)槠浯钆涞钠渌唐罚敲淳吞岣吡怂耐Ａ魰r(shí)間，以及其他商品的購(gòu)買(mǎi)率。
3)、發(fā)掘自己的特色：開(kāi)業(yè)一星期左右，一直沒(méi)有找到自己的特色和主題。有一天，突然靈光顯現(xiàn)，我們賣(mài)的不是很多都是情侶系列嗎?于是，按著這個(gè)想法開(kāi)了個(gè)欄目叫情侶系列。結(jié)果，這個(gè)系列大受歡迎。很多買(mǎi)家一上來(lái)就是直接沖著我們家的情侶產(chǎn)品來(lái)的。所以，一定要有一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛，要善于發(fā)現(xiàn)自己商品的特點(diǎn)，進(jìn)行資源整合。
4)旺鋪、消保：雖然對(duì)于很多新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這筆投入花費(fèi)不算少。不過(guò)站在一個(gè)買(mǎi)家的角度來(lái)說(shuō)，一般都會(huì)去更有保障的店鋪去消費(fèi)。
5)售后服務(wù)：除去新客戶(hù)，老客戶(hù)也是非常重要的噢。我們家的回頭客是非常地多的。如果買(mǎi)家有什么抱怨，大家首先要從自己做檢討，是不是自己做的不夠好。如果遇到一些誤會(huì)，我們都會(huì)打電話過(guò)去詢(xún)問(wèn)，一般來(lái)說(shuō)電話交流比旺旺交流更能解決問(wèn)題噢。并且也顯得更加有誠(chéng)意。
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