都說現(xiàn)代人喜歡追求有特色的風(fēng)格，有特色的人或者有特色的事情總會讓人過目不忘。而做為網(wǎng)店，如果能打造出這樣的風(fēng)格，那更是能達到理想的效果，現(xiàn)實中的人與人之間還能靠語言，情感，肢體動作來表達情感。而網(wǎng)絡(luò)銷售，就只能靠你的風(fēng)格，你的腔調(diào)，吸引人眼球的圖片和文字來打動顧客們的心。不知道大家最近有沒有發(fā)現(xiàn)，在淘寶首頁左邊出現(xiàn)了許多讓人覺得新穎的詞匯，這幾個新穎的詞匯都特別吸引大家的眼球，其中有一個叫腔調(diào)的的確讓人覺得有趣。今天，貓兒就與大家一起暢談淘寶新詞匯：腔調(diào)。
【心得體會】
淘寶新上線的特色市場初期是為了更有針對性和群體區(qū)隔的提供商品的導(dǎo)購指引。目的也是為了方便消費者們?nèi)シ治霎a(chǎn)品和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品。只有讓消費者覺得方便與簡單，便是他們所需要的。可能很多朋友像我一樣，迫不及待地想進入到這個淘寶推薦的腔調(diào)中去，可進去后才發(fā)現(xiàn)，自己不是那個菜，你的各項要求都沒能達到，只能望而卻步。目前這個腔調(diào)針對的還是那些我們遠遠沒法做到的店鋪，那么作為我們中小賣家，我們應(yīng)該從中領(lǐng)悟到什么，我們是不是該從現(xiàn)在開始，為自己打造出屬于自己的特色，直到有一天能真正進入這個特色淘寶中去呢？今天，我們就這個話題，一起來看看小貓的想法：
一：不管你是什么渠道進貨的產(chǎn)品，都要有自己的特色。
不知大家有沒有發(fā)現(xiàn)，這腔調(diào)里面的產(chǎn)品的確很有特色，能讓人耳目一新，讓你有種覺得以前所見過的店鋪都是粗糙和庸俗的。這些店鋪的產(chǎn)品雖然你以前有看過，但是無論從設(shè)計到描述，總讓你有種想繼續(xù)看下去的欲望。這就是腔調(diào)，這就是攝魂，在你還沒下決定購物時，把你的眼球把你的購物欲望捕虜?shù)降囊环N震懾。大家也會發(fā)現(xiàn)，這里面的產(chǎn)品都有自己的設(shè)計風(fēng)格，圖片基本都是自己拍出來的一樣，那么真實那么讓人看著就舒服，所以說，你要擁有腔調(diào)，就得擁有你自己的特色，這個特色從哪里來？可以拿貨自己拍照，不要以為模特好，拍出的效果會吸引人，其實只要你用心去拍，不管是你親自拍還是讓你身邊的人來拍，都會有讓人感覺可親的效果，能產(chǎn)生共鳴。有貨源的朋友可以拍，沒貨物的代銷的朋友，也可以先拿些有代表性的產(chǎn)品自己來拍。
要知道，和你同行的人太多了，如果人家那些圖片你也那些圖片，完全沒有自己的特色，還有就是你的店鋪信譽低的話，想想看，買家最終會選擇誰？
二：不要局限于傳統(tǒng)產(chǎn)品，給自己一個想像空間，做別人沒做到的事情。
我聽到最多的聲音就是，那些人老在埋怨開了店鋪，不知要賣什么，想多賺點卻找不到本地源貨，想找代銷的又覺得沒利泣可賺，所以弄得自己一路迷茫。在這里，我想起了在論壇認識的兩位網(wǎng)友，他們利用自身的地域資源，為自己的店鋪帶來許多特色。他們都是賣農(nóng)副產(chǎn)品的，其中有一個店鋪賣了炒飯，賣了掛面，這些都是他們家自己做的，用個相機就把它們原汁原味地拍下來。那真的特色中的特色啊，讓人看了都舍不得抽身了。還有一個是店鋪里賣雞蛋和賣野菜的，生意也還不錯。有些人不理解啊，為什么雞蛋也放網(wǎng)上賣？野菜是他們自家摘的，能有賣點嗎？特別是雞蛋，可能運費算下來會比實體的貴多了。可是你想想，這就是特色，這就是與眾不同，這就是賣別人想不到的，利用自身資源，做別人沒能做到的產(chǎn)品。
三：要用服務(wù)打造出自己的特色，不要隨波逐流。
有了好的產(chǎn)品，好的腔調(diào)，就得有好的服務(wù)才能陪襯得上，今天我們要說的服務(wù)已經(jīng)不是我先前老是提到的把顧客當(dāng)朋友，或者對顧客退一步海闊天空。我們要說的，是要有自己的服務(wù)立場，要有自己的服務(wù)特色。比如賣出去的產(chǎn)品可以贈送一些我們自己精心制作的小東西，這些小東西足以讓他們記得我們的，或者在顧客咨詢的時候，擺脫掉別人那些千篇一律的機械般的回答。像有一回我去一個店鋪買東西，我說，親，你家的這款衣服不錯，我期待她往下說，然而她居然回復(fù)我說：喜歡你就買下啊？然后沒下文了。想想看，這說話的方式還真讓人下不了臺。聽了就讓人不舒服。所以語言很重要，要讓人有種你回答得我很有動力在你店鋪買東西的感覺。
在服務(wù)上有特色，我覺得這樣不錯：雖然我們網(wǎng)絡(luò)流行稱呼親，但這個詞聽久了，買家就討厭了，我現(xiàn)在都換成，HI，美女（或者帥哥），我來了，有什么不清楚的盡管問哦。買家如果在乎性別的話，也會和你說他是男的還是女的，在與買家聊天的過程中，適當(dāng)?shù)亟o些鼓勵與贊美。比如說，你身材真不錯，應(yīng)該穿XXX碼，或者聊到不錯時，可以問下這鞋是你自己穿的還是送人的，不錯哦，我也是喜歡這款寶貝。盡量讓她感覺，你與她走得比較近。當(dāng)然，如果在講價方面，你就得有自己的立場，要有自己的底線，一些講價得太離譜的，該放棄就得放棄。
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