初進(jìn)淘寶的賣家心底都懷著青春期的干勁和對未來的憧憬，給一個舞臺，他們就能站上去像馬丁?路德金那樣，慷慨激昂地感慨一番：“我有一個夢想，XXX天后可以沖鉆；我有一個夢想XXX月后可以沖冠；我有一個夢想，XXX年后可以有自己的品牌……”只是隨著他們店鋪的成長，越來越多的問題開始凸現(xiàn)，倉庫管理之痛也無法避免。
某四皇冠賣家，就在倉庫管理中遇見了自身的瓶頸：庫存投入資金太大，周轉(zhuǎn)率不高；倉庫堆放得亂七八糟，衣服、褲子滿地亂飛。下班后，售后部有衣服，質(zhì)檢部有衣服，走廊過道上有衣服，客服那也有衣服；倉庫沒有準(zhǔn)確的庫存數(shù)，采購補(bǔ)貨沒有依據(jù)，訂貨量也不能把握；不知道熱賣款和滯銷款；三年下來貨幣資金沒有增加，庫存倒是增加了不少。該賣家苦惱于不知道如何入手才能將流程梳理順暢？
一場從分工開始的流程梳理
俗話說：“各司其職，各安其位。”就像《中國達(dá)人秀》，伊能靜負(fù)責(zé)掉眼淚，周立波負(fù)責(zé)炒熱場子，高曉松負(fù)責(zé)犀利一樣，電商內(nèi)部員工也應(yīng)該職責(zé)分工，以崗位劃分職責(zé)，自己做好自己負(fù)責(zé)的工作范圍，比如打單員就是負(fù)責(zé)打印單據(jù)和批量發(fā)貨到淘寶后臺，倉庫錄入員就是錄入采購入庫單、采購?fù)素泦巍⒄{(diào)撥單、盤點(diǎn)單等。
在人員配置好、分工好崗位職責(zé)的情況下，就可以簡化流程。當(dāng)心里明確了目標(biāo)，知道每一天工作應(yīng)該做些什么時，加之上級老大的績效考核以及獎懲制度，就完成了內(nèi)部流程梳理的第一步。
庫房規(guī)劃戡亂記
一排排整齊的貨架，揀貨員嫻熟地穿梭在貨架之間配貨，一切都井然有序，這樣的場景或許就是賣家朝思暮想希望達(dá)到的境界，甚至很多次都對天長嘆，“神啊！求求你賜我一個如此清晰的庫房吧！”
對于商品品類單一且商品量在3000以內(nèi)的賣家而言，整庫零倉的庫房規(guī)劃方法是個不錯的選擇。整個庫房可分為整庫和零倉兩部分。整庫主要是大貨入庫，即“整件”商品，整庫的用途即為零倉補(bǔ)倉。而零倉則是“散貨”商品，這個區(qū)域就是揀貨員需要活動的地方，他們不再需要走遍整個庫房進(jìn)行配貨，活動區(qū)域的減少勢必提高訂單的處理能力。于此同時，通過整庫零倉法能夠更加精準(zhǔn)地了解庫存數(shù)量，盤點(diǎn)起來也非常便捷，這是因?yàn)檎麕炜梢噪S時盤點(diǎn)，而零庫則可以在每天完成發(fā)貨后由庫工盤點(diǎn)一次，并整理貨架和補(bǔ)齊兩天內(nèi)的銷售貨品數(shù)量。
倉庫規(guī)劃好以后，就到了建立起庫存賬的步驟了。建議賣家可以依靠軟件系統(tǒng)去管理進(jìn)銷存，免去了手工庫存賬的繁瑣和低效率。對于中、大型淘寶賣家來說，手工銷出庫數(shù)工作量非常大，而且需要手工去匯總庫存狀況表，當(dāng)客戶拍下付款的時候，實(shí)際倉庫數(shù)并沒有減少，客服不知道一個商品還有多少量可以銷售，這會導(dǎo)致最后無貨退款的情況出現(xiàn)。如果賣家時時能夠看到庫存的一個狀態(tài)，就能知道即將到貨的準(zhǔn)確數(shù)量。這也避免了客服好不容易做下訂單，倉庫卻說沒有貨的糾結(jié)場面出現(xiàn)。
除此之外，還有其他倉庫管理方法，比如庫位隨意法是針對庫存品類很多但物件又很小的倉庫。為了加大庫存量， 將物品放在一起 ，如襪子和手套放在一個庫位，通過二次分揀的方式高效配貨。而有批次管理則是根據(jù)商品入庫的先后以及保質(zhì)期的先后來判斷貨物的發(fā)貨先后，例如一些服裝類賣家，經(jīng)常會對某些暢銷款采取翻單策略，實(shí)現(xiàn)銷售最大化，但服裝翻單過程中，不同時期采購的面料有可能存在色差，特別是套裝，因此，服裝賣家對不同批次生產(chǎn)的貨品采用批次管理，可以實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的管理需求。
讓揀貨效率飛一會兒
有了庫存賬以后，流程已經(jīng)理清了大半，在發(fā)貨單以及備貨單流轉(zhuǎn)到庫工手里的時候，怎樣讓他們更快、更精確地配貨也是一個刻不容緩的問題。賣家應(yīng)該針對各自的倉庫規(guī)模和倉庫區(qū)域劃分形式，并且建立對應(yīng)的商品庫位，比如有A貨架，第一排第一列的位置我們可以編庫位名稱為“A0101”，那么庫工只要拿著配貨單，直接找到對應(yīng)的貨位就可以了，因?yàn)樵诿繌埮湄泦紊弦粋€商品旁邊就顯示了對應(yīng)的貨位名稱，庫工不需要認(rèn)識這件商品，只要認(rèn)識對應(yīng)的庫位就可以了，也不必再去核對衣服吊牌上的條形碼之類的標(biāo)識。與此同時，盡量把爆款和贈品等流動性大的商品靠近出庫校驗(yàn)的貨架上，熱賣的規(guī)格放在一個貨架的當(dāng)中位置，這樣配貨時，庫工就不需要彎腰或者墊腳配貨。
控制庫存成本的節(jié)點(diǎn)
以上幾個問題解決后，相信人力成本已經(jīng)大大降低了，之后就是一個補(bǔ)貨的設(shè)置。如果我們在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置好參數(shù)，那么系統(tǒng)在一定庫存量的時候就會產(chǎn)生補(bǔ)貨提醒。系統(tǒng)會根據(jù)某件商品的補(bǔ)貨周期或者生產(chǎn)周期、銷售周期來智能提醒賣家補(bǔ)貨。
當(dāng)然在補(bǔ)貨的時候，也應(yīng)該考慮到商品自身的銷售周期，比如說在應(yīng)該銷售春款的前一個月就要開始小量投放生產(chǎn)，如果這些款式中有熱賣的、預(yù)計(jì)可能形成爆款的，在第二批生產(chǎn)的時候就要追加產(chǎn)量，比之前的產(chǎn)量最起碼追加50%。如果是在春款快要結(jié)束的月份，那么賣家就不應(yīng)該再生產(chǎn)，而是應(yīng)該把大部分資金投放到下一個夏季款上，這樣才能保證庫存的量，不至于把自己產(chǎn)生的凈利潤全部投放到庫存里，多滯壓一年的庫存，有可能這些款式已經(jīng)過時不再流行了，資金也會因?yàn)榇蠊P投入在庫存里而使資金流不暢，遇到危機(jī)。當(dāng)然還有資金的時間價(jià)值，賣家應(yīng)該更加有效地利用數(shù)據(jù)來分析市場和生產(chǎn)投放的精準(zhǔn)度。
無論對于中型還是大型賣家來說，倉儲、流程、成本方面都會碰到痛處。當(dāng)然每個企業(yè)都有適應(yīng)自身的一個特點(diǎn)或者流程，要想建立一個科學(xué)化流程、符合電子商務(wù)規(guī)律的企業(yè)，是需要整體規(guī)劃和流程再造的。
Tips：揀貨方式面面觀
賣家可以根據(jù)倉庫規(guī)模和SKU數(shù)來選用揀貨方法。
目前全球最先進(jìn)的倉內(nèi)揀選方法是無序擺放，有序揀選。倉庫內(nèi)的貨架是活動的，每個貨架下方都配備一套移動執(zhí)行系統(tǒng)（Kiva systemn），該系統(tǒng)會根據(jù)系統(tǒng)訂單來自動抬起貨架到配貨庫工面前提供庫工揀貨。
“爆款”訂單較多的情況下建議選擇對貨點(diǎn)數(shù)字的方法。
每個顧客僅購買1件商品的訂單較多的情況下建議選擇單品出庫，即用貨找單子。
商品體積不大的情況下建議選擇摘果+播種一次完成法。使用這種方法，訂單的商品重復(fù)率較高，且訂單數(shù)量較多。這時將播種法（一種批量揀貨的方式）作為基礎(chǔ)。配貨員拿著配貨匯總單同時配多個訂單的共同商品，一次性配完一定數(shù)量的訂單。
單品體積差異較大，以及倉庫面積較大，有明顯分區(qū)的建議選擇二次分揀（先摘果，后播種）。
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