近日，淘寶官方發布消保業務規則調整公告，第三方質檢服務將于2013年7月31日正式下線，協議也將同步終止。賣家在原協議項下繳納的特色保證金款項將于2013年8月31日解凍至支付寶賬戶。
淘寶方面表示，為了適應賣家和買家雙向個性化需求，將取消第三方質檢并逐步實現合約化交易，簡單說來，就是在規則允許范圍內，賣家自由發布愿意給消費者提供的商品與服務承諾，自由定義愿意承擔的責任。從而形成“品質承諾+材質鑒定”的模式，淘寶只提供平臺和工具，并且監督服務承諾的履行，而把權力交還給買賣雙方。
轉型原因：無法滿足個性化需求
第三方質檢服務作為賣家特色消保服務，賣家須在售前提供第三方質檢報告證明商品質量達到淘寶網標準，售中同意淘寶網進行商品抽檢，售后允許淘寶引入第三方質檢報告作為裁決糾紛的重要依據。
關于此項服務最終取消的原因，淘寶消保服務高級運營菜花表示，任何一項業務都有其自身的生命周期，隨著市場的成熟以及淘寶規則的不斷優化，基于買家的個性化需求，不同層次的賣家也應該能夠根據自身的能力和水平，來與買家直接進行交易約定，并且根據合約中約定的內容提供相應服務。而此前簡單粗暴的將第三方質檢作為統一的標準衡量賣家，其實是不利于滿足多樣個性化需求。
合約化交易：售前明確雙方權責
將做出交易承諾的權利還給賣家，將選擇接受賣家特色承諾的權利交還買家，正是淘寶此舉的目的所在。合約化交易，簡單說來，包括“商品品質承諾”、“服務承諾”和“品質鑒定”三個部分，淘寶會針對各個區塊推出對應產品功能模塊，供賣家選擇使用。
品質承諾指賣家自主就商品材質等跟消費者做出約定，如違約將承擔約定的違約責任。賣家可在品質承諾中做出商品材質、是否縮水、是否褪色等約定內容，并進一步明確履行前提、違約責任、判定方法等。家紡和男裝類目將于6月24日起類目試點運行商品品質約定，在試運行過程中，將收集賣家建議并及時調整。
服務承諾的約定，即賣家在退貨、換貨、維修等方面與買家做出約定。雖然淘寶目前已有“7天無理由退換貨服務”和“30天維修服務”，但這些服務已無法滿足用戶更多樣化的需求，比如賣家對退換貨服務能提供的天數、影響二次銷售的條件等的特殊需求。目前服務承諾內容設置仍在征集意見階段，賣家可結合自身的需求，給出合理建議和補充。
品質鑒定的環節，發生在買家就商品品質提出維權時，賣家通過淘寶鑒定平臺對被投訴商品進行質檢，質檢結果將成為維權證據，質量鑒定仍由第三方服務機構作出。“這樣比之前單純由淘寶小二根據買賣雙方提供的截圖等憑證更具說服力和權威性，例如賣家出售一雙Nike的鞋，約定是正品，但買家堅稱是假貨，此時我們來引入第三方的鑒定，作為判定標準。”此外，賣家還可以自愿為消費者提供免費鑒定服務。目前，鑒定平臺已對家紡和手機類目開放，近期會陸續對各類目進行開放。
賣家：差異化是好事 責任判定標準待夯實
對于合約化交易，多數淘寶賣家表示支持，自行約定品質和服務內容讓規則多維度，轉變了之前的一刀切，體現出差異化。也有賣家擔心即使交易合約化，但實際執行起來仍有難度，如果由于第三方（如快遞公司等）因素或買家違反合約而產生的糾紛，賣家權利如何得到保證的問題。
賣家跟我走1978表示，如果買家收到貨不滿意，但不是質量問題，退換貨運費按約定應由買家承擔，可往往賣家有時自己承擔了，就怕對方給差評。“交易合約化是個很不錯的設想，但買賣雙方一次交易往往涉汲到很多方面，包括物流快遞、收件人簽收、確認評價等多個方面，一旦產生糾紛需明確責任方，而在實際操作的過程中往往不容易實現。”賣家淹城逸如說。
對此，小二菜花表示，如果經淘寶判定損失由第三方如快遞等因素造成，則判定第三方來承擔責任，不會單純判定賣家或買家。“買賣雙方產生退款、維權、投訴等糾紛，淘寶介入處理第一步是回看約定，如果無法通過約定內容明確責任方，則需雙方提交憑證以及第三方質量鑒定。”
關于有賣家提出的，是否可以引入會員管理體系，根據店鋪會員vip等級等，賣家可向買家承諾不同服務內容的建議，菜花表示，目前該建議正在討論實施階段，也請賣家及時關注。
淘寶：誠信賣家將獲更多特權
有什么好的建議來規避合約交易中可能會面臨的風險呢？
小二菜花只強調了一個關鍵詞——誠信。第一，誠信經營，如實描述店內出售商品，如實履行你的服務；第二，誠信有價，即誠信將會為店鋪帶來越來越多的價值。菜花也透露，對于誠信經營的賣家，未來淘寶將會在更多的領域給予其更多支持，例如阿里小額貸款、極速退款等，而本次試運行的交易合約，也將首先開放給淘寶網的誠信賣家。
同時提醒各位賣家的是，為保證售后一旦產生糾紛時判定標準更明晰、效率更高，賣家可在售前與買家充分溝通，了解雙方享受的權利和承擔的相應義務，減少后顧之憂。
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本文來源： 合約化交易營銷：明確雙方權責
