習慣的力量是驚人的。習慣能載著你走向成功，也能馱著你滑向失敗。如何選擇，完全取決于你自己。　一個人一天的行為中，大約只有5%是屬于非習慣性的，而剩下的95%的行為都是習慣性的。即便是打破常規的創新，最終可以演變成為習慣性的創新。

　　

　　習慣又分為生活習慣，學習習慣和工作習慣，今天在這里給大家分享的是客服的工作習慣如何培養，培養一個新習慣并不需要有強意志力，但是需要有策略地進行。

　　

　　第一步，我們來了解養成一個習慣需要具體什么條件：

　　

　　1、 堅持30天——無論如何堅持新習慣三十天。這需要你95%的努力，所以一定要在第一個月里堅持、堅持、再堅持。

　　

　　2、記錄下來——溫斯頓·邱吉爾曾經說過“計劃表并沒有用，難能可貴的是計劃”。如果你想改變一個習慣，就馬上計劃你想干什么并且記錄下來。

　　

　　3、保持一致——你決定培養鍛煉的好習慣。但是你第一天跑步；第二天改成自行車；然后第三天又換成舞蹈，這樣雖然讓你的習慣變得有趣，可是卻很難堅持并且形成固定的習慣。在培養習慣的第一個月內，保持你的習慣內容一致，不要任意的改變。

　　

　　4、每日培養——請問是一周內更新3個博客還是堅持更新3個博客七周更容易？我驚訝的發現，起先堅持每日更新，過了一段時間后一周內更新幾次更容易。所以我建議在培養好習慣的第一月內，每日都要堅持，這樣就可以更容易的將習慣變成長久的。

　　

　　5、了解收獲——如果你想培養一個永久的習慣，你就需要一點點的動力。了解你能從新習慣里獲取什么利益。建立一個好的飲食習慣？那閱讀一些介紹健康飲食的雜志，感受健康生活的滋味。培養節約經濟支出的好習慣？搜索一下，了解這個習慣對你未來財政有什么樣的影響。只有發現了這些習慣能帶來的好處，你會有不斷的動力，促使你培養這個習慣。

　　

　　6、提前計劃——找一段適當的時間培養習慣。提前找出這個月內可能會破壞你培養的新習慣的事情，比如說假期旅游、工作日程改變等等。提前計劃可以讓你避免苦心培養的減肥計劃被突然起來的生日party給攪渾了；也可以讓你避免因旅游而搗亂了自己嘗試建立的節約支出的好習慣。

　　

　　7、舉行儀式——在你開始新習慣前，最好舉行一個儀式。如果你想養成早起的習慣，嘗試關掉鬧鐘，培養形成自動的生物鐘。

　　

　　8、加點糖漿——有些習慣并不固定。一個新習慣形成，必然有舊習慣被拋棄，從而產生一些空洞。比方說：減少上網時間、減少某種形式的休息時間、減少看電視時間等等都會導致有空余的時間產生，所以你就要“加點糖漿”來填補空隙，使事情變得有連續性。

　　

　　9、重金懸賞——每當自己成功培養了一個新習慣，就給自己一些獎賞（不一定是錢啦）。這樣可以增援你的動力，讓你繼續堅持。

　　

　　10、用“但是”——這是我從一位杰出的習慣培養專家那兒學會的，使用“但是”來改變習慣培養中的壞情況。每當你堅持新習慣一段時間后，就或多或少地產生消極的想法。所以在每一個消極的想法后面加入“但是”，并且加入一些積極的想法。比方說， “我不知道這件事怎么做，但是！我是一個很聰明的人，會馬上就學會的。”

　　

　　第二步，將自己店鋪客服每天必須要做的工作和注意的細分先例出來（需要養成的習慣）

　　

　　比如：

　　

　　1、 售前：拍下前有客人咨詢加好友，備注并分類；（目的是為了進一點的維護老客戶）

　　

　　2、 售前：拍下后核對信息（產品+聯系方式+物流）；（避免因為信息出錯導致售后）

　　

　　3、 付款后：告知收貨注意事項，引導收藏，好評等；（孩子需要引導，客戶也一樣）

　　

　　4、 發貨后：物流跟蹤，如果主要城市三天之內未收到，疑難件馬上與客人聯系，并妥善處理；（積極主動的處理售后問題總比等客人出了找上門更好。）

　　

　　5、 簽收后：做電話回訪；（鍵盤是冰冷的，但是聲音可以傳遞感情和品牌價值）

　　

　　6、 下班前：認真寫日報，收發郵件；（不總結不計劃就沒有成長）

　　

　　7、 自我提升：每日學習一小時；（學習是一輩子的事情，不學習就會被淘汰）

　　

　　8、 根據店鋪實際情況添加。

　　

　　良好的工作習慣如此重要，該如何養成

　　

　　好習慣的價值是經過時間的推移才能顯示出來的，并非一日即可。不如做個表格，記錄你習慣培養的過程。以下是一個實例：

　　

　　這份“客服習慣培養清單”的作用在于告訴你這一個月內，你的習慣培養到底取得了什么成果。而“習慣培養清單”的重點也就是讓你明白自己是否有規律的堅持培養習慣。

　　

　　清單最上面是發起者，參與人員，年月和主題，主題是“將流程化的工作變成習慣/每天”，而主題下面的空格是提供填入“培養的工作習慣”。

　　

　　每一項習慣培養下都會有30個空格，相對應的最左邊標明的數字是這每個月的日期（30天）。每完成了當天習慣的鍛煉，立刻就在空格內打上勾。若某一天沒有完成，那就空出那一天。這樣你就可以很清楚的知道自己有在那一天“偷懶”了。

　　

　　在清單的最后面，還有一排空格可以用來統計一個月內“培養習慣”的實際天數。這一排的便是讓你能快速的了解自己是否達到了設定的目標。

　　

　　最后，記得在表格中附上話術方便客服復制粘貼，要知道，其實人都是有惰性的。

　　

　　很簡單吧。但是卻非常有效。

　　

　　我相信所有的客服都愿意去做這樣的事情，如果他希望能把工作做的話。

　　

　　那么過程如何執行呢？

　　

　　1、 先了解目前自己團隊的工作現狀，可以通過聊天記錄中看到，是否有認真執行。

　　

　　2、 了解是什么原因不能執行（是外力還是沒有養成習慣）

　　

　　3、 然后回到文中的第一條，將需要培養的習慣例出。

　　

　　4、 召開客服會議，將表格發至各位客服要求每日填做，由主管檢查。

　　

　　5、 當天無特殊情況不完成者，有一定的處罰措施（自己根據情況定）。

　　

　　6、 堅持三十天后，全體客服有一定的獎勵措施。