天貓服務站是一項針對買家收貨不便的快遞增值服務，當買家選擇該業務后，可以讓快遞員將包裹放在買家最方便的服務點內，等到買家方便時自行提取貨物。目前，該業務已完成全國9000多個代收點的布局，日均服務包裹7000單左右，不需買家支付額外費用。
天貓代收貨業務目的是為了讓買家收貨更便利。一方面，都市人繁忙，很多人不能及時收貨，所以提出由快遞公司將包裹放在指定的服務站點里，買家有空后自行上服務店提取。一方面，很多偏遠地區，或者說農村收不到快遞包裹，只能到就近的縣城提取，但是一來一回很不方便，這樣也可以放在縣城的服務站點里，等村民空了再來提取。
服務點布局廣泛
目前，9000對多服務店服務正常，采取的方式是跟大型的連鎖便利店，如快客、七天等，大型的物業公司，如萬科等，以及第三方開展合作。作為合作方需要交付給服務站一定的押金。然后服務站會付給每一個服務站點每單包裹1元錢左右的服務費。當然，商業模式未來會調整，目前最重要的是市場占有率問題。
對服務站而言，好處很多。不僅每單包裹可以享受補貼，同時還能獲取到人流量。
在網點數量上，未來肯定會越來越多。一二線城市是重點培養地區，這里用戶的特點是，客戶不方便收貨。也更在乎隱私和安全性問題。
從去年８月至今年８月，天貓服務站的目標是完成8000個點的布局，現已超額完成。但是，業務量上還有待提高。現在，全體服務站每天可接收7000單包裹左右，但目標是27000單左右。導致訂單不足的原因可能是業務入口不太便利。現在的業務入口主要還是在下單時選的。但是很多買家其實下單當時是不知道未來幾天是否有空的。這時，想用這個服務就用不了了。針對這個問題，服務站正在改進產品，想改成隨時能用的業務入口。
這個新入口既定的目標是：商家發貨后，已買到寶貝可看到物流詳情，在詳情頁中加入代收入口。然后可以隨時打鉤，服務站會發地址給收件人手機上，當快遞員派件時打電話給買家，如果收獲方便，就讓他送去，然后代收貨業務自動取消，如果不方便，就跟快遞員說不方便，送去天貓服務站。 該業務估計能在今年實現。
第三方商機無限
目前，天貓跟第三方合作除了給服務站點的補貼外，是不承擔其他費用的，那么，第三方看中了這個合作中的哪個利益點？
一方面，大家都看好第三方自提市場，因為，未來市場占有率大了，跟第三方的合作模式會調整，比如可以向服務站點收取一定的費用。（因為這會給服務站點帶來人氣，帶動相關購物）。另一方面，聚集起來的人流是最大的金礦。只要模式得當，這些人流能提供很大價值。
當然，天貓服務站對于第三方是有一定審核機制的。它必須是有經營資質的實體，更傾向選擇連鎖便利店，和物業機構。當然，對第三方機構十分歡迎。他們可以自主整合社會站點，天貓服務站對他們的考核是要繳納保證金，且所有站點必須是有經營資質的。
在未來，天貓服務站布點會根據平臺的訂單規律來布局。比如，跟中國郵政會加強二三線城市的發展。在二三線城市的布局我們可能不依賴第三方，因為一二線消費能力高。謀劃是先做好一二線城市，再發展三四線城市。
由于天貓服務站運行時間不長，難免也存在一定的問題，主要是合作伙伴不夠嫻熟，還需要練兵，需要一段時間去適應。比如，服務站會收到一些買家的投訴，或者是買家到了站點，服務人員態度不好，或者是操作很不順暢等。但是這些是伴隨時間發展可以解決的。服務站目前的重點是產品的優化。希望把業務入口放開。給用戶提供更優質的服務。
與此同時，天貓服務站還是有類目限制的。大宗產品和高客單產品不接受。如，3C類、家電不開通。因為，他們比較貴重，在保管上也較為講究。當然，未來會逐步放開。
TIPS：買家如何選擇這個服務？
進入淘寶購物后，買家可以再下單界面中選擇地址，地址列表有個代收包裹選擇，不需要承擔額外費用?
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本文來源： 天貓代收貨業務如何提高買家好評率？
