到了年關(guān)，快遞問題了成了淘寶賣家最頭痛的事情了，比如今天一早上阿里旺旺就接到系統(tǒng)提示買家給的中評，這個(gè)讓我揪心了很久的一單貨終于到了買家手中，已經(jīng)20天了，其實(shí)我是在拍下后就給買家安排發(fā)貨的，結(jié)果這單貨至今滯留在某某機(jī)場，打了很多遍快遞的電話都說爆倉，沒有辦法解決。大家是不是擔(dān)心我被給了差評呢？

我看到很多小賣家抱怨快遞的原因，被給了中差評，是很冤枉的。是的，我們的力量左右不了快遞的進(jìn)程，但是我們一定要盡到我們的最大努力，色色每天都要查一遍自己家貨的物流信息，做了兩個(gè)多月了，只有這一單，發(fā)現(xiàn)停留了四天沒有動(dòng)，就聯(lián)系快遞查明原因，把原因及時(shí)的告知買家，以后兩天給顧客留一次言，有時(shí)候在線就和買家溝通一下，不要老是發(fā)推脫給快遞的話，買家沒有及時(shí)收到貨，我們就要真誠的道歉，打心里出來的真誠，買家看得到的。

但是買家的容忍也是有限的，在我看到這單貨一直都不能確認(rèn)到貨時(shí)間的時(shí)候，我決定用另外一個(gè)快遞再給買家發(fā)一份，有風(fēng)險(xiǎn)嗎？有，顧客花了一份錢，而我發(fā)過去的是兩份貨，但是網(wǎng)絡(luò)購物，大家講的就是信任，這位顧客能通過圖片就買色色的衣服，那也是一份信任，為什么我們不能信任顧客呢？

這單貨順利的到達(dá)了，今天買家第一時(shí)間就來通知我，問我要不要確認(rèn)，我說可以啊，你不是收到貨了嗎？這位顧客說，我要是直接確認(rèn)了會(huì)不會(huì)就追蹤不到包裹了？（這是顧客的原話）我說不會(huì)的，您確認(rèn)就可以了，心里真的是暖暖的，我想每個(gè)顧客都是喜歡寶貝才買的，多么希望早點(diǎn)拿到手上哦，可是這一等就是20多天，最后她還能從我角度考慮，怕我查不到那單路上的貨，這就是溝通和信任的力量。

我們小賣家，可能什么都比不上大賣家的，信用，貨源，裝修，但是唯獨(dú)一樣，我們可以做到最好，就是服務(wù)，以前聽過一個(gè)銷售的講座，說和客戶打電話時(shí)，你的微笑客戶可以感覺得到。色色想說的是，坐在電腦前和顧客聊的時(shí)候，請你微笑吧，顧客可以感覺得到。

色色只是個(gè)4心的小賣家，真的不敢說經(jīng)驗(yàn)，只是如果我有一點(diǎn)感受的話，愿意與大家分享。

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本文來源： 淘寶賣家遇到的快遞問題