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我賣的衣服L號(hào)胸圍90，買家這么量說是82.像她這樣量隨便弄弄也能差個(gè)10公分。已經(jīng)同意全額退款了，買家自己也買了退貨險(xiǎn)的，買家是山西的，還說要我退15元退貨費(fèi)。說是衣服尺寸誤差很大，說以前別家都支付退貨費(fèi)，賣家們你們?cè)趺戳耍浚刻珜欃I家了。變成習(xí)慣性敲詐了
明明有發(fā)禮物零錢包，我拿來都2元。說沒收到，我說不要退禮品的，還說根本沒禮品。
淘寶真就這么袒護(hù)嗎？這樣好嗎？
我不會(huì)妥協(xié)的，發(fā)貨我們不要錢嗎？？還要退貨費(fèi)，如果真有問題我就退，可不是。這就是敲詐，鉆級(jí)買家就這品性啊。本來想把買家賬號(hào)亮出來，還是算了。一上午就和這買家糾纏了，我需要你們的支援，我讓她投訴吧，投訴成功我就退運(yùn)費(fèi)。淘寶確實(shí)考慮得很周到，從七天無條件退換貨，到現(xiàn)在的退貨保險(xiǎn)，不僅僅是在物質(zhì)上給買家購(gòu)物很大的保障，更大程度上是從心里層面讓買家買得更放心，也更樂于在淘寶購(gòu)物。退貨險(xiǎn)給買家和淘寶帶來的好處顯而易見。當(dāng)然，退貨險(xiǎn)畢竟是新生事物，雖然淘寶現(xiàn)正大力推廣，但限于理賠等因素，全面實(shí)行還需要一段時(shí)間。
可相對(duì)賣家而言，退貨險(xiǎn)又是個(gè)什么概念呢？
誠(chéng)然，因?yàn)橥素涬U(xiǎn)，賣家在一定程度上也增加了訂單量，可同時(shí)增加的退貨退款率卻無形中給了賣家很大的壓力。我沒有統(tǒng)計(jì)過具體的數(shù)字，但從我們店本身客服提供的經(jīng)驗(yàn)來看，退貨險(xiǎn)給賣家提出了更高的要求。我們店里銷售的是品牌正裝，同樣的寶貝，由于碼數(shù)問題而產(chǎn)生的退換貨，相對(duì)于沒有購(gòu)買退貨險(xiǎn)的顧客，買了退貨險(xiǎn)的顧客更愿意選擇退款而不是選擇更換碼數(shù)。這對(duì)客服給顧客建議碼數(shù)這一環(huán)節(jié)帶來了很嚴(yán)峻的考驗(yàn)。另外，淘寶里常用的買家確認(rèn)收貨賣家打款到買家支付寶這種降低退款率的行為也無法再通行下去，除非賣家愿意連退貨的運(yùn)費(fèi)一起付。
除了客服方面的考驗(yàn)，壓力也來自于物流費(fèi)用和人力費(fèi)用。由于之前辦了聚劃算包郵，并且現(xiàn)在也是包郵，每一筆的退款背后，都有有形的運(yùn)費(fèi)開支及無形的人力整理?yè)p耗，對(duì)賣家的經(jīng)濟(jì)及信心的打擊都是不言而喻的。淘寶是否有推出賣家退貨險(xiǎn)，以保障賣家被退貨時(shí)的利益，這點(diǎn)尚未得知（粗略地查了一下，暫時(shí)沒發(fā)現(xiàn)，希望大家可以補(bǔ)充下，交流下——另外，拒簽險(xiǎn)倒是推出了，還是有站在賣家的立場(chǎng)為賣家考慮的。）
有形的壓力背后，退款率上升帶來的無形的負(fù)面影響，更是讓賣家擔(dān)憂。相信大家不惜支付給淘寶傭金，也要讓顧客確認(rèn)收貨再退錢給顧客，就是擔(dān)心退款率太高而影響顧客的選擇性。退貨險(xiǎn)的推出，讓原來有水份的退款率，或曝光，或上升，也從無形中在買家當(dāng)中樹起了一堵墻，生意也就更加難做。
以上幾點(diǎn)，是最近體會(huì)到的，有說得不對(duì)的地方，歡迎大家批評(píng)指正，也希望有興趣研究的同行們，可以收集下這方面的數(shù)據(jù)，反饋給淘寶。大家多交流。
明明有發(fā)禮物零錢包，我拿來都2元。說沒收到，我說不要退禮品的，還說根本沒禮品。
淘寶真就這么袒護(hù)嗎？這樣好嗎？
我不會(huì)妥協(xié)的，發(fā)貨我們不要錢嗎？？還要退貨費(fèi)，如果真有問題我就退，可不是。這就是敲詐，鉆級(jí)買家就這品性啊。本來想把買家賬號(hào)亮出來，還是算了。一上午就和這買家糾纏了，我需要你們的支援，我讓她投訴吧，投訴成功我就退運(yùn)費(fèi)。淘寶確實(shí)考慮得很周到，從七天無條件退換貨，到現(xiàn)在的退貨保險(xiǎn)，不僅僅是在物質(zhì)上給買家購(gòu)物很大的保障，更大程度上是從心里層面讓買家買得更放心，也更樂于在淘寶購(gòu)物。退貨險(xiǎn)給買家和淘寶帶來的好處顯而易見。當(dāng)然，退貨險(xiǎn)畢竟是新生事物，雖然淘寶現(xiàn)正大力推廣，但限于理賠等因素，全面實(shí)行還需要一段時(shí)間。
可相對(duì)賣家而言，退貨險(xiǎn)又是個(gè)什么概念呢？
誠(chéng)然，因?yàn)橥素涬U(xiǎn)，賣家在一定程度上也增加了訂單量，可同時(shí)增加的退貨退款率卻無形中給了賣家很大的壓力。我沒有統(tǒng)計(jì)過具體的數(shù)字，但從我們店本身客服提供的經(jīng)驗(yàn)來看，退貨險(xiǎn)給賣家提出了更高的要求。我們店里銷售的是品牌正裝，同樣的寶貝，由于碼數(shù)問題而產(chǎn)生的退換貨，相對(duì)于沒有購(gòu)買退貨險(xiǎn)的顧客，買了退貨險(xiǎn)的顧客更愿意選擇退款而不是選擇更換碼數(shù)。這對(duì)客服給顧客建議碼數(shù)這一環(huán)節(jié)帶來了很嚴(yán)峻的考驗(yàn)。另外，淘寶里常用的買家確認(rèn)收貨賣家打款到買家支付寶這種降低退款率的行為也無法再通行下去，除非賣家愿意連退貨的運(yùn)費(fèi)一起付。
除了客服方面的考驗(yàn)，壓力也來自于物流費(fèi)用和人力費(fèi)用。由于之前辦了聚劃算包郵，并且現(xiàn)在也是包郵，每一筆的退款背后，都有有形的運(yùn)費(fèi)開支及無形的人力整理?yè)p耗，對(duì)賣家的經(jīng)濟(jì)及信心的打擊都是不言而喻的。淘寶是否有推出賣家退貨險(xiǎn)，以保障賣家被退貨時(shí)的利益，這點(diǎn)尚未得知（粗略地查了一下，暫時(shí)沒發(fā)現(xiàn)，希望大家可以補(bǔ)充下，交流下——另外，拒簽險(xiǎn)倒是推出了，還是有站在賣家的立場(chǎng)為賣家考慮的。）
有形的壓力背后，退款率上升帶來的無形的負(fù)面影響，更是讓賣家擔(dān)憂。相信大家不惜支付給淘寶傭金，也要讓顧客確認(rèn)收貨再退錢給顧客，就是擔(dān)心退款率太高而影響顧客的選擇性。退貨險(xiǎn)的推出，讓原來有水份的退款率，或曝光，或上升，也從無形中在買家當(dāng)中樹起了一堵墻，生意也就更加難做。
以上幾點(diǎn)，是最近體會(huì)到的，有說得不對(duì)的地方，歡迎大家批評(píng)指正，也希望有興趣研究的同行們，可以收集下這方面的數(shù)據(jù)，反饋給淘寶。大家多交流。
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