地鐵上、公交車上，有人盯著手機(jī)等整點(diǎn)秒殺，有人專注屏幕上的新聞了解時(shí)政，手機(jī)幾乎占據(jù)了你所有碎片化的時(shí)間。就互聯(lián)網(wǎng)市場而言，目前移動用戶的規(guī)模一定超過PC 端。去年9 月份手機(jī)淘寶的UV 只有1300 多萬，而今年9 月份已經(jīng)達(dá)到6000 多萬，無線端的流量呈現(xiàn)井噴式的增長。
在雙11 狂歡即將到來之際，無線淘寶資深總監(jiān)蔣凡表示平臺的無線端即將出臺一系列的動作幫助賣家更好地與買家互動，同時(shí)，也會在移動端做一些個(gè)性化的定制，做一些“千人千面”的動作更好地抓住消費(fèi)者，也幫助賣家引入更多精準(zhǔn)的流量。
一定得奢華裝修無線店鋪
今年雙11 在無線端和PC 端會有所不同，在整個(gè)無線分會場中，會有50% 的固定坑位，這些坑位是根據(jù)天貓賽馬機(jī)制中挑選出來的，而剩下50% 的位置是通過無線端個(gè)性化的算法計(jì)算出來的，“根據(jù)消費(fèi)者的偏好、性別，購物車的記錄等等，給到消費(fèi)者一輪店鋪推薦，同時(shí)，賣家在無線端引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入店鋪的行為，也會讓他獲得加權(quán)的好處，優(yōu)先在雙11 會場中的前面浮現(xiàn)。”手淘策劃專家寇仲表示。
在這樣的規(guī)則制定下，勢必需要賣家好好包裝自己的無線店鋪。手淘總監(jiān)張闊表示，今年雙11 移動端的買家和賣家跟往年都會有不同的體驗(yàn)：首先，他們升級了無線端店鋪基礎(chǔ)功能，比如寶貝分類、店鋪中寶貝陳列的方式，買家與賣家店鋪中互動的方式；其次，鑒于以往移動端店鋪賣家操作性不強(qiáng)，新的手機(jī)淘寶的店鋪開放給賣家很多自我操作的功能，比如說針對不同的行業(yè)，可以由賣家自己和第三方一起去設(shè)計(jì)行業(yè)模板，設(shè)計(jì)出來行業(yè)模板之后，賣家可以很詳細(xì)地查看整個(gè)無線店鋪的數(shù)據(jù)，包括停留時(shí)間、店鋪轉(zhuǎn)化率、熱點(diǎn)圖等等，在沒有這些數(shù)據(jù)的情況下，賣家是很難進(jìn)行無線店鋪的拓展和優(yōu)化的。
在店鋪裝修這塊，手淘把自己耕耘店鋪，轉(zhuǎn)換到讓賣家自己耕耘店鋪。在雙11 之前，幫助賣家的店鋪形成一個(gè)輕APP，“類似于給到商家一個(gè)無線店鋪運(yùn)營的模板，包括店頭、優(yōu)惠信息、促銷信息、搭配套餐和一些基礎(chǔ)的信息，都有一個(gè)整體輸出的方案，賣家擁有一整套后端工具的支持，可以自由地進(jìn)行編輯，也可以透過后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能看到買家信息。”由于移動端的流量呈現(xiàn)多元化的趨勢，阿里巴巴本身也有很多社交類的布局，例如蝦米、UC、高德地圖、新浪微博，這些都有一整套打通引流的方案。比如輕店鋪可以跟新浪微博做打通，進(jìn)行導(dǎo)流，也可以跟UC 打通，將店鋪收藏在UC 瀏覽器里面，通過搜索就可直達(dá)輕店鋪的頁面。
“輕店鋪的方案對賣家來講，除了在裝修自己手機(jī)淘寶的店鋪以外，還可以通過站外裝修、SEO 等方式，到站外去引流。”這套方案目前還在設(shè)計(jì)當(dāng)中，商家在雙11 期間便可以用這種方式引流，之前商家引流會通過在微博上面發(fā)一個(gè)寶貝鏈接，或者發(fā)個(gè)紅包，紅包的鏈接到達(dá)淘寶、天貓等方式，“現(xiàn)在我們就給賣家輸出一整套方案，方案里面可以使用自己的貨架、自己的營銷方案、搭配套餐等等，這套體系最終幫助賣家的無線店鋪完成消費(fèi)者之間的互動和成交。前期我們可能會在部分店鋪測試，但是后期希望可以把它做成一款基礎(chǔ)設(shè)施。”張闊表示。
目前的無線店鋪裝修方案中，在幫助商家增加營收的同時(shí)，也找到了更加精準(zhǔn)的流量。首先，平臺給商家在店鋪裝修中設(shè)置了搭配套餐的選項(xiàng)，在PC 端設(shè)置過搭配套餐的賣家可以跟無線端直接做整合，PC 端的數(shù)據(jù)可以直接抓取到無線端使用，這樣的操作增加了客單價(jià)；其次目前移動端推行會員專區(qū)、新人會員專區(qū)，讓賣家以消費(fèi)者為中心的視角重新設(shè)計(jì)店鋪，讓老客戶和新客戶看到不一樣的場景，“甚至我們給你提供一些A/B 測試的環(huán)境，讓不同區(qū)域的客戶進(jìn)來可以看到不一樣的東西”，做到“千人千面”，這一切都基于為了讓商家更有效率地運(yùn)營移動端的流量。
一定得陪用戶玩好游戲
如何把店鋪、會員、活動有機(jī)地結(jié)合在一起呢？“就是到店互動，商家在線下可以通過二維碼的方式，也可以通過淘寶和天貓的官方活動頁引流的方式，把買家引導(dǎo)到他的店鋪中做互動?；拥姆绞蕉喾N多樣，例如一些精美的小游戲，店鋪的簽到功能等等，更大程度地增加買家到店鋪里面的停留時(shí)間。”張闊表示。
但大多商家本身不具備開發(fā)小游戲的能力，淘寶天貓的官方平臺也難以制造出“百花齊放”的效果，于是在今年雙11 天貓發(fā)布了在全球招募第三方“合伙人”的信息，第三方可以參與到整個(gè)雙11 的玩法當(dāng)中，讓他們也可以給到商家提供各種各樣的玩法，這是今年的一個(gè)全新思路。
引入的優(yōu)質(zhì)第三方合作伙伴，他們設(shè)計(jì)了大量的游戲和互動的環(huán)節(jié)，能夠把店鋪中的一些特色和商品可以有機(jī)地捆綁在一起，同時(shí)，商家通過派優(yōu)惠券、紅包給消費(fèi)者，進(jìn)而吸引客戶到店來玩，這樣就完成了閉環(huán)。手淘的高級產(chǎn)品專家秦奮表示，在互動營銷方面，第三方有很多創(chuàng)意，讓平臺的開發(fā)者和參與者一起完成，可以讓整個(gè)生態(tài)體系會更完善，“買家也可以通過這些小游戲融入到整個(gè)購物體驗(yàn)當(dāng)中。”
“現(xiàn)在有幾十個(gè)ISV 招商已經(jīng)通過了，但I(xiàn)SV 目前只服務(wù)于天貓參加雙11 商家，雙11 之后會擴(kuò)展到全網(wǎng)，包括淘寶天貓全部的商家都可以開放到店互動的功能。”屆時(shí)，商家可以自己主導(dǎo)，例如通過手機(jī)搖一搖，吹拉彈唱都可以融入到各種互動游戲中去，消費(fèi)者購物不僅僅在找優(yōu)惠下單，還有各種各樣可以參與的活動，“把消費(fèi)者更多的時(shí)間留在平臺上，這是大促中我們提倡的事。”
伴隨著購物的渠道和環(huán)境不斷地改變，消費(fèi)者可以很自由地選擇自己的購物渠道，每個(gè)渠道不同，得到不同的體驗(yàn)，例如打地鼠等一些小游戲，手機(jī)端相對PC端會有更好的體驗(yàn)，這是通過用戶的角度，讓互動體驗(yàn)往無線端轉(zhuǎn)移。對于商家來說，在PC 賣貨或者手淘上賣貨都沒有本質(zhì)區(qū)別，關(guān)鍵是說商家在無線端需要有更多可運(yùn)營的環(huán)境，而現(xiàn)在在無線端投一個(gè)廣告并不理想，“商家的營銷工具我們也在建設(shè)的過程當(dāng)中，希望通過一些更具有移動端特質(zhì)的玩法能讓商家更多地去留住消費(fèi)者的時(shí)間，讓消費(fèi)者愿意到無線店鋪來玩，這對商家端是一個(gè)撬動。因?yàn)楹芏嗌碳以谝苿佣说匿N售一不小心就到50% 以上了，他也不知道為什么，之后我們要讓他們留住更多消費(fèi)者。”
手機(jī)有自己的移動特性，要增加移動端屬性的互動，關(guān)鍵是讓用戶參與進(jìn)來，“有兩個(gè)比較重要的互動：1. 當(dāng)打開手機(jī)攝像頭之后，在移動的過程中，所有的人臉會自動對焦，大家的臉會變成紅包臉，點(diǎn)一下紅包臉就可以抽取紅包，我們稱之為‘紅包么么噠’，整點(diǎn)還有大紅包出現(xiàn)；2. 星座紅包裂變，今年我們給紅包加上了星座屬性，不同星座的紅包裂變效果不同，你會有一個(gè)最合拍的星座，與其合作可以提升裂變的翻倍幾率。”寇仲介紹。
在雙11 狂歡即將到來之際，無線淘寶資深總監(jiān)蔣凡表示平臺的無線端即將出臺一系列的動作幫助賣家更好地與買家互動，同時(shí)，也會在移動端做一些個(gè)性化的定制，做一些“千人千面”的動作更好地抓住消費(fèi)者，也幫助賣家引入更多精準(zhǔn)的流量。
一定得奢華裝修無線店鋪
今年雙11 在無線端和PC 端會有所不同，在整個(gè)無線分會場中，會有50% 的固定坑位，這些坑位是根據(jù)天貓賽馬機(jī)制中挑選出來的，而剩下50% 的位置是通過無線端個(gè)性化的算法計(jì)算出來的，“根據(jù)消費(fèi)者的偏好、性別，購物車的記錄等等，給到消費(fèi)者一輪店鋪推薦，同時(shí)，賣家在無線端引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入店鋪的行為，也會讓他獲得加權(quán)的好處，優(yōu)先在雙11 會場中的前面浮現(xiàn)。”手淘策劃專家寇仲表示。
在這樣的規(guī)則制定下，勢必需要賣家好好包裝自己的無線店鋪。手淘總監(jiān)張闊表示，今年雙11 移動端的買家和賣家跟往年都會有不同的體驗(yàn)：首先，他們升級了無線端店鋪基礎(chǔ)功能，比如寶貝分類、店鋪中寶貝陳列的方式，買家與賣家店鋪中互動的方式；其次，鑒于以往移動端店鋪賣家操作性不強(qiáng)，新的手機(jī)淘寶的店鋪開放給賣家很多自我操作的功能，比如說針對不同的行業(yè)，可以由賣家自己和第三方一起去設(shè)計(jì)行業(yè)模板，設(shè)計(jì)出來行業(yè)模板之后，賣家可以很詳細(xì)地查看整個(gè)無線店鋪的數(shù)據(jù)，包括停留時(shí)間、店鋪轉(zhuǎn)化率、熱點(diǎn)圖等等，在沒有這些數(shù)據(jù)的情況下，賣家是很難進(jìn)行無線店鋪的拓展和優(yōu)化的。
在店鋪裝修這塊，手淘把自己耕耘店鋪，轉(zhuǎn)換到讓賣家自己耕耘店鋪。在雙11 之前，幫助賣家的店鋪形成一個(gè)輕APP，“類似于給到商家一個(gè)無線店鋪運(yùn)營的模板，包括店頭、優(yōu)惠信息、促銷信息、搭配套餐和一些基礎(chǔ)的信息，都有一個(gè)整體輸出的方案，賣家擁有一整套后端工具的支持，可以自由地進(jìn)行編輯，也可以透過后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能看到買家信息。”由于移動端的流量呈現(xiàn)多元化的趨勢，阿里巴巴本身也有很多社交類的布局，例如蝦米、UC、高德地圖、新浪微博，這些都有一整套打通引流的方案。比如輕店鋪可以跟新浪微博做打通，進(jìn)行導(dǎo)流，也可以跟UC 打通，將店鋪收藏在UC 瀏覽器里面，通過搜索就可直達(dá)輕店鋪的頁面。
“輕店鋪的方案對賣家來講，除了在裝修自己手機(jī)淘寶的店鋪以外，還可以通過站外裝修、SEO 等方式，到站外去引流。”這套方案目前還在設(shè)計(jì)當(dāng)中，商家在雙11 期間便可以用這種方式引流，之前商家引流會通過在微博上面發(fā)一個(gè)寶貝鏈接，或者發(fā)個(gè)紅包，紅包的鏈接到達(dá)淘寶、天貓等方式，“現(xiàn)在我們就給賣家輸出一整套方案，方案里面可以使用自己的貨架、自己的營銷方案、搭配套餐等等，這套體系最終幫助賣家的無線店鋪完成消費(fèi)者之間的互動和成交。前期我們可能會在部分店鋪測試，但是后期希望可以把它做成一款基礎(chǔ)設(shè)施。”張闊表示。
目前的無線店鋪裝修方案中，在幫助商家增加營收的同時(shí)，也找到了更加精準(zhǔn)的流量。首先，平臺給商家在店鋪裝修中設(shè)置了搭配套餐的選項(xiàng)，在PC 端設(shè)置過搭配套餐的賣家可以跟無線端直接做整合，PC 端的數(shù)據(jù)可以直接抓取到無線端使用，這樣的操作增加了客單價(jià)；其次目前移動端推行會員專區(qū)、新人會員專區(qū)，讓賣家以消費(fèi)者為中心的視角重新設(shè)計(jì)店鋪，讓老客戶和新客戶看到不一樣的場景，“甚至我們給你提供一些A/B 測試的環(huán)境，讓不同區(qū)域的客戶進(jìn)來可以看到不一樣的東西”，做到“千人千面”，這一切都基于為了讓商家更有效率地運(yùn)營移動端的流量。
一定得陪用戶玩好游戲
如何把店鋪、會員、活動有機(jī)地結(jié)合在一起呢？“就是到店互動，商家在線下可以通過二維碼的方式，也可以通過淘寶和天貓的官方活動頁引流的方式，把買家引導(dǎo)到他的店鋪中做互動?；拥姆绞蕉喾N多樣，例如一些精美的小游戲，店鋪的簽到功能等等，更大程度地增加買家到店鋪里面的停留時(shí)間。”張闊表示。
但大多商家本身不具備開發(fā)小游戲的能力，淘寶天貓的官方平臺也難以制造出“百花齊放”的效果，于是在今年雙11 天貓發(fā)布了在全球招募第三方“合伙人”的信息，第三方可以參與到整個(gè)雙11 的玩法當(dāng)中，讓他們也可以給到商家提供各種各樣的玩法，這是今年的一個(gè)全新思路。
引入的優(yōu)質(zhì)第三方合作伙伴，他們設(shè)計(jì)了大量的游戲和互動的環(huán)節(jié)，能夠把店鋪中的一些特色和商品可以有機(jī)地捆綁在一起，同時(shí)，商家通過派優(yōu)惠券、紅包給消費(fèi)者，進(jìn)而吸引客戶到店來玩，這樣就完成了閉環(huán)。手淘的高級產(chǎn)品專家秦奮表示，在互動營銷方面，第三方有很多創(chuàng)意，讓平臺的開發(fā)者和參與者一起完成，可以讓整個(gè)生態(tài)體系會更完善，“買家也可以通過這些小游戲融入到整個(gè)購物體驗(yàn)當(dāng)中。”
“現(xiàn)在有幾十個(gè)ISV 招商已經(jīng)通過了，但I(xiàn)SV 目前只服務(wù)于天貓參加雙11 商家，雙11 之后會擴(kuò)展到全網(wǎng)，包括淘寶天貓全部的商家都可以開放到店互動的功能。”屆時(shí)，商家可以自己主導(dǎo)，例如通過手機(jī)搖一搖，吹拉彈唱都可以融入到各種互動游戲中去，消費(fèi)者購物不僅僅在找優(yōu)惠下單，還有各種各樣可以參與的活動，“把消費(fèi)者更多的時(shí)間留在平臺上，這是大促中我們提倡的事。”
伴隨著購物的渠道和環(huán)境不斷地改變，消費(fèi)者可以很自由地選擇自己的購物渠道，每個(gè)渠道不同，得到不同的體驗(yàn)，例如打地鼠等一些小游戲，手機(jī)端相對PC端會有更好的體驗(yàn)，這是通過用戶的角度，讓互動體驗(yàn)往無線端轉(zhuǎn)移。對于商家來說，在PC 賣貨或者手淘上賣貨都沒有本質(zhì)區(qū)別，關(guān)鍵是說商家在無線端需要有更多可運(yùn)營的環(huán)境，而現(xiàn)在在無線端投一個(gè)廣告并不理想，“商家的營銷工具我們也在建設(shè)的過程當(dāng)中，希望通過一些更具有移動端特質(zhì)的玩法能讓商家更多地去留住消費(fèi)者的時(shí)間，讓消費(fèi)者愿意到無線店鋪來玩，這對商家端是一個(gè)撬動。因?yàn)楹芏嗌碳以谝苿佣说匿N售一不小心就到50% 以上了，他也不知道為什么，之后我們要讓他們留住更多消費(fèi)者。”
手機(jī)有自己的移動特性，要增加移動端屬性的互動，關(guān)鍵是讓用戶參與進(jìn)來，“有兩個(gè)比較重要的互動：1. 當(dāng)打開手機(jī)攝像頭之后，在移動的過程中，所有的人臉會自動對焦，大家的臉會變成紅包臉，點(diǎn)一下紅包臉就可以抽取紅包，我們稱之為‘紅包么么噠’，整點(diǎn)還有大紅包出現(xiàn)；2. 星座紅包裂變，今年我們給紅包加上了星座屬性，不同星座的紅包裂變效果不同，你會有一個(gè)最合拍的星座，與其合作可以提升裂變的翻倍幾率。”寇仲介紹。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 手機(jī)淘寶逆襲無懸念
