我們依附淘寶網(wǎng)生存，那么就必須遵守淘寶規(guī)則。很多新手朋友開(kāi)店容易漫不經(jīng)心，或者沒(méi)去認(rèn)真看看淘寶規(guī)則導(dǎo)致最后不知道為何被淘寶網(wǎng)懲罰。比如延遲發(fā)貨行為，淘寶規(guī)則規(guī)定賣(mài)家必須在一定的時(shí)間內(nèi)為買(mǎi)家發(fā)貨，否則視為延遲發(fā)貨處理，不僅要扣三分，而且還要賠償買(mǎi)家百分之五的損失。所以賣(mài)家們一定要重視起來(lái)。

隨著我們的對(duì)網(wǎng)購(gòu)的期望越來(lái)越高，會(huì)產(chǎn)生很多交易糾紛的問(wèn)題，引發(fā)討論。其中關(guān)于商品發(fā)貨方面引發(fā)的延遲投訴，涉及賠付，容易引起買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議。

根據(jù)淘寶投訴部門(mén)的反饋：盡管賣(mài)家在不斷提升自己的發(fā)貨服務(wù)水平，但是部分投訴由于存在非人為因素導(dǎo)致延遲發(fā)貨，給買(mǎi)賣(mài)雙方帶來(lái)不小的影響。因?yàn)椋詫毦W(wǎng)為了更好的規(guī)范市場(chǎng)交易流程，更好的保護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，避免產(chǎn)生不必要的糾紛，也在7月更新了延遲發(fā)貨規(guī)則的處理方法，更新內(nèi)容如下：

從以上變更的4個(gè)維度可以看到明顯的變化，尤其在處理方法上，希望賣(mài)家能夠及時(shí)主動(dòng)做好售后服務(wù)，通過(guò)與客戶的溝通，降低因投訴帶來(lái)的影響，提高客戶的滿意度，共同打造良好、和諧的購(gòu)物平臺(tái)。

淘寶的發(fā)展，離不開(kāi)賣(mài)家們共同的努力，我們?cè)诜e極推進(jìn)賣(mài)家自主解決的同時(shí)，也新增了保障賣(mài)家的免責(zé)條款。

免責(zé)條款內(nèi)容包含但不限于以下情形：

一、淘寶網(wǎng)賣(mài)家因不可抗力因素導(dǎo)致延遲發(fā)貨的;

快遞公司自身經(jīng)營(yíng)問(wèn)題導(dǎo)致賣(mài)家快遞件無(wú)法繼續(xù)派送;如：爆倉(cāng)、破產(chǎn)，停止?fàn)I業(yè)等;

判斷標(biāo)準(zhǔn)：投訴會(huì)以新聞對(duì)外公布的時(shí)間為佐證依據(jù)。

國(guó)家法定節(jié)假日或者不可抗力的自然災(zāi)害;

判斷標(biāo)準(zhǔn)：1.如春節(jié)期間，各快遞公司會(huì)有休假通知，結(jié)合春節(jié)國(guó)家放假通知以及各官網(wǎng)的休假通知為佐證依據(jù)。

2.自然災(zāi)害引起快遞不能及時(shí)發(fā)貨，如地震或北京7.21暴雨等，以當(dāng)時(shí)可追溯的天氣預(yù)報(bào)及相關(guān)新聞為佐證依據(jù)

二、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和(或)收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣(mài)家延遲發(fā)貨的;

買(mǎi)家收貨地址不存在或明顯判斷為無(wú)效地址，賣(mài)家無(wú)法聯(lián)系快遞派送，例如：

A：浙江省 杭州市 豬豬市(不存在) 妞妞區(qū) 唐人大街520號(hào)

B：浙江省 杭州市 中關(guān)村 天安門(mén)廣場(chǎng)(不存在)

c：浙江省 杭州市 西湖區(qū)(不詳)

買(mǎi)家擅自使用了他人的地址，例如：買(mǎi)家拍下商品，賣(mài)家電話聯(lián)系收貨人表示自己不曾購(gòu)買(mǎi)此商品，也不認(rèn)識(shí)這個(gè)賬戶持有人，未讓其他朋友幫助購(gòu)買(mǎi)該商品，同時(shí)賣(mài)家旺旺留言給買(mǎi)家也未得到回復(fù)。建議賣(mài)家此類投訴，在維權(quán)投訴里面說(shuō)明電話核實(shí)情況(時(shí)間、聯(lián)系方式、電話內(nèi)容)，并提供阿里旺旺留言買(mǎi)家的記錄截圖。

三、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣(mài)家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。

買(mǎi)家下單商品為賣(mài)家被盜期間發(fā)布;例如：買(mǎi)家7月21號(hào)子在賣(mài)家店鋪下單購(gòu)買(mǎi)了一部iphone4手機(jī)，但是買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)賣(mài)家一直未發(fā)貨，聯(lián)系賣(mài)家被告知賬戶之前被盜，無(wú)法發(fā)貨，后續(xù)該買(mǎi)家發(fā)起延遲發(fā)貨投訴。

建議賣(mài)家：若發(fā)現(xiàn)賬戶被盜產(chǎn)生交易，建議及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，讓其申請(qǐng)退款，減少不必要的麻煩。

建議買(mǎi)家：若被賣(mài)家告知之前賬戶被盜，無(wú)法發(fā)貨，可查看賣(mài)家評(píng)價(jià)的交易記錄或者商品出售記錄進(jìn)行判斷，若無(wú)法做出自己的判斷，可以發(fā)起投訴，后續(xù)由小二介入進(jìn)行核實(shí)處理。

賣(mài)家賬戶被盜凍結(jié)期間的訂單無(wú)法及時(shí)安排發(fā)貨。例如：買(mǎi)家拍下商品，賣(mài)家后續(xù)賬戶被盜，被盜期間無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，引起買(mǎi)家投訴。后續(xù)由淘寶介入投訴核實(shí)賣(mài)家賬戶在交易當(dāng)時(shí)存在被盜凍結(jié)，賬戶無(wú)法正常登陸導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)貨。

PS：賣(mài)家及時(shí)在申訴中說(shuō)明自己賬戶出現(xiàn)異常的時(shí)間段。

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