店鋪已經開始開業一點時間了，總想寫一點東西，和大家交流交流，可是一個新手哪有經驗可談呀，幾次想下筆，但是還是不知道如何說起。今天處理了一件寶貝的發布所引起的糾紛，總算解答歡喜，但是也讓我學到無論是做實體店還是做網店，無論做什么事情，認真的對待每一件事，是我們立業的最起碼態度！
言歸正傳
剛開始開店，總有些手忙腳亂的，淘寶的知識是邊學邊練，不管怎樣，先把寶貝上架了再說。這種心理每個人都有，店鋪開張了，空空的貨架總覺得不夠吸引力，所以拼命把所有的寶貝一呼拉全部上架了。豈不知，這時間就出問題了：淘寶的寶貝發布規則是不是允許這樣發寶貝，分類是否正確，標題描述是否正確，為了吸引人有無添油加醋的成分，寶貝的描述內容是否合適，清楚，一目了然。寶貝分類不正確就會被強制下架，還要面臨被淘寶網處罰的危險，標題和描述不正確或者嘩眾取寵，最后只能是顧客收到貨后感覺是有欺騙的感覺，如果是無意的，還可以原諒，故意為之就肯定要面臨被投訴，得不償失。
其實這些淘寶大學里面都有介紹，我這里現身說法，提出幾點再與各位共勉！
一、在選擇分類時候一定要準確，如果是在不知道怎么選，就搜索一下，或者看看類似的寶貝都放在那個分類里面，這樣，分類正確了，不但能提高客戶搜索的時候快速定位，也不至于被淘寶處罰。
二、寶貝標題是買家第一個看到的信息，更要準確，不要無關的添油加醋或者根本是不正確的描述，就像是廣告，如果寫錯了，就是欺騙客戶，惡意提高瀏覽率，這樣做的結果只能是自己承受損失，面臨長時間的投訴處理過程，累不累，時間浪費了，錢也賺不到。我相信每一個商家的誠信，但是無意中的失誤也會影響你的信用。所以標題要準確準確，更準確。
三、要務必對寶貝描述的每一個字認真校對，在沒有學會如何裝修之前，把注意力放在文字描述的校對上非常重要。可謂一字之差，謬以千里。我相信很多新手都是從供應商那里拿到資料，一子不差的貼到網上去。豈不知廠家給的資料也有錯誤的地方，這時間，你就會覺得其實你要賣這個產品，就要真正了解這個產品的一切細節。不懂的地方要和技術人員反復溝通，只有自己清楚了，才能將給客戶聽，這也是一個營銷人員起碼的要求。圖片和版面固然重要，描述準確，貼切也是重中之重。
四、新手在上述犯錯是常有的事，但是要及時修正，來不及修正的在出現糾紛的時候那個時間就遲了，一定要面臨損失了。如何使損失減少到最低限度，我想這就是個人為人處事的藝術了。相信每個人都有辦法處理好的，當然以虔誠的態度，向客戶解釋，尋求客戶諒解是主要的。庭外和解，皆大歡喜。客戶也是我們最好的老師呀！
最后，淘寶是一個鍛煉人的地方，以前一個公司干的事現在一個人來做，綜合了各方面給大家一個全方位的提升。不管怎樣，認真的做一件事，就一定會有收獲。希望每一位淘友親們都能成功！
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本文來源： 寶貝發布規則+售后的處理鉆的心得
