一、進(jìn)行中的退款雙方不能協(xié)商一致或一方未履行約定操作退款協(xié)議，如何申請?zhí)詫毧头幚恚?/p>
進(jìn)行中的退款，若雙方協(xié)商后不能達(dá)成一致或未得到解決，在規(guī)定時間后進(jìn)入退款詳情頁面，任意一方可以點擊“要求客服介入處理”，填寫您的有效聯(lián)系方式，說明原由，點擊“確認(rèn)”申請?zhí)詫毧头槿雲(yún)f(xié)調(diào)處理。
二、我是買家，申請的退款什么時候可以點擊“要求淘寶客服介入處理”？
在申請退款的3天后如未協(xié)商解決，買家可以點擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會在7個工作日內(nèi)介入處理。
三、我是賣家，收到的退款什么時候可以點擊“要求客服介入處理”？
進(jìn)入退款詳情頁面，若點“要求淘寶客服介入處理”出現(xiàn)以下提示，說明時間上還未滿足條件：
1、買家申請未收到貨的退款
虛擬商品交易，在買家申請退款的3天后如未協(xié)商解決，賣家可以點擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會在7個工作日內(nèi)介入處理。
實物商品交易，在買家申請退款的7天后如未協(xié)商解決，賣家可以點擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會在7個工作日內(nèi)介入處理。
2、買家申請已收到貨的退款
在買家申請退款的15天后如未協(xié)商解決，賣家可以點擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會在7個工作日內(nèi)介入處理。
3、退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”
此退款狀態(tài)時無“要求客服介入處理”入口。
4、退款狀態(tài)為“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”
在買家操作完成退貨的10天后如未協(xié)商解決，賣家可以點擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會在7個工作日內(nèi)介入處理。
5、“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”后，賣家拒絕了退款協(xié)議
在買家操作完成退貨的10天后如未協(xié)商解決，賣家可以點擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會在7個工作日內(nèi)介入處理。
點擊“要求客服介入處理”后，淘寶客服什么時候會處理好我的退款，如何聯(lián)系？
點擊“要求客服介入處理”后，淘寶客服會在7個工作日內(nèi)介入處理，并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實，處理時間：15個工作日，建議您關(guān)注。
如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋，建議可直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。
交易糾紛處理依據(jù)《爭議處理規(guī)則》。
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