商品是交易的基礎(chǔ)，為維護(hù)淘寶網(wǎng)類目商品正常運(yùn)營秩序，保障賣家的合法權(quán)益，您需要對自己出售的商品承擔(dān)保證責(zé)任，需要保證自己發(fā)布的商品符合國家法律法規(guī)規(guī)定,符合淘寶平臺(tái)管理要求,不得出售國家法律法規(guī)禁止出售，或根據(jù)淘寶平臺(tái)管理要求禁止出售的商品。如果您發(fā)現(xiàn)店鋪商品涉嫌違禁，請及時(shí)下架；若產(chǎn)生交易糾紛的，請及時(shí)聯(lián)系買家退款處理。否則您的商品有可能會(huì)被刪除，賬戶有可能被扣分甚至凍結(jié)處理。

一、 禁限售商品的處理原則

l 如果您出售的商品違反國家法律法規(guī)規(guī)定，或違反《淘寶規(guī)則》、《禁限售商品管理》等相關(guān)規(guī)定，屬于禁止或限制出售的商品，產(chǎn)生交易糾紛的，交易淘寶將做撤銷處理，錢款退款買家，而貨物請您自行聯(lián)系買家退回，淘寶不予受理。

l 若以下幾類商品出現(xiàn)糾紛的，則按照具體交易情況進(jìn)行處理，但您發(fā)布的禁限售商品可能會(huì)被刪除，您的賬戶有可能被扣分甚至凍結(jié)，請您注意。

1、 未帶有平臺(tái)代充標(biāo)識(shí)的QQ增值業(yè)務(wù)商品

如果您發(fā)布的QQ增值業(yè)務(wù)雖未帶有平臺(tái)代充標(biāo)識(shí)，但是通過騰訊官方財(cái)付通充值、Q幣代充或轉(zhuǎn)贈(zèng)的方式進(jìn)行的，請您提供有效充值憑證，淘寶將按照買家收貨情況進(jìn)行處理。

2、 平臺(tái)卡商品其所屬平臺(tái)未經(jīng)淘寶網(wǎng)備案的

1） 若平臺(tái)已停止經(jīng)營的，相應(yīng)交易做撤銷處理，交易款項(xiàng)支付給買家。

2） 若平臺(tái)正在運(yùn)營的，相關(guān)糾紛將按照交易的實(shí)際情況進(jìn)行處理。例如平臺(tái)正常經(jīng)營，買家被第三方詐騙或者反饋未收到貨的，煩請您提供正規(guī)進(jìn)貨憑證、授權(quán)憑證及商品使用情況的憑證給我們，以便淘寶根據(jù)憑進(jìn)行處理。

3、 盛付通商品

若由于該類商品出現(xiàn)爭議的，煩請您提供卡密使用情況等有效充值憑證給我們，以便淘寶處理。若商品為發(fā)送后被使用的，風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)，交易全額打款處理；若發(fā)送前被使用的，風(fēng)險(xiǎn)由您承擔(dān)，交易全額退款買家處理。

（盛付通是盛大公司旗下的第三方支付平臺(tái)，其產(chǎn)品如盛付通卡是上海盛付通電子商務(wù)有限公司發(fā)行的多功能儲(chǔ)值卡片，持卡人可在盛付通卡特約商戶處憑卡消費(fèi)，并可享受盛付通聯(lián)合特約商戶為持卡人提供的折扣優(yōu)惠活動(dòng)和其他營銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)）

4、 自動(dòng)發(fā)貨形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原價(jià)形式出售的一卡通系列商品

若由于該類商品出現(xiàn)爭議的，煩請您提供卡密使用狀態(tài)等有效充值憑證給我們。若卡密是在買家查看后被使用的，風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)，交易打款處理；若卡密在買家查看前被使用的，風(fēng)險(xiǎn)需要由您承擔(dān)，交易全額退款買家處理。

5、 慢充卡等實(shí)際無法在72小時(shí)內(nèi)到賬的虛擬商品

1）買家反饋未收到貨而您實(shí)際已發(fā)貨且已充值到賬的

在此情形下需要買賣雙方共同舉證，您需要先提供充值成功的憑證給我們。若憑證無效，交易退款買家處理；若舉證有效，我們將要求您的買家提供您充值未到賬的憑證給我們，若買家憑證無效，交易打款處理，反之，則退款處理。

2）買家反饋未收到貨而您實(shí)際已發(fā)貨但未反饋充值結(jié)果

在此情形下若您已發(fā)貨但無有效憑證證實(shí)商品已充值到賬的，交易退款買家處理。

3）買家反饋由于您未發(fā)貨申請了退款但之后您強(qiáng)行發(fā)貨的

在此情形下我們會(huì)需核實(shí)買家首次申請退款時(shí)間及您提交充值的時(shí)間，若買家申請退款時(shí)間在前，交易退款處理，反之，交易做打款處理。

6、 在線卡密類商品，含移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)等虛擬類目

若由于該類商品出現(xiàn)爭議的，煩請您提供實(shí)物卡憑證或電子卡進(jìn)貨憑證以及卡密使用狀態(tài)的具體憑證給我們。若卡密是在發(fā)送買家后被使用的，風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)，交易打款處理；若卡密在發(fā)送買家前已被使用，風(fēng)險(xiǎn)需要由您承擔(dān)，交易全額退款買家。

7、 大量流通中的外幣及外幣兌換服務(wù)

若由于該類商品出現(xiàn)爭議的，買家申請退款，交易做撤銷處理，錢款退款買家，而貨物請您自行聯(lián)系買家退回。但您能出具相關(guān)憑證證實(shí)確實(shí)到賬的除外，比如您舉證證實(shí)交易雙方明確通過淘寶訂單實(shí)現(xiàn)兌換服務(wù)（買家付款人民幣，賣家銀行轉(zhuǎn)賬的），且能核實(shí)雙方賬戶信息（如旺旺聯(lián)系、銀行信息確認(rèn)）的；在此情形下交易做打款處理。請注意，交易成功后出現(xiàn)該類糾紛的，淘寶不予受理。

8、 用于套現(xiàn)的商品

若核實(shí)交易雙方確實(shí)通過淘寶交易進(jìn)行套現(xiàn)的，交易做撤銷處理，錢款退款買家。但若您能提供有效憑證證實(shí)交易屬于套現(xiàn)（買家信用卡支付，賣家支付寶轉(zhuǎn)賬的）且能核實(shí)雙方賬戶信息（旺旺聯(lián)系），同時(shí)您已支付寶轉(zhuǎn)賬成功的；在此情形下交易做打款處理。請注意，交易成功后出現(xiàn)該類糾紛的，淘寶不予受理。

二、溫馨提示

如何避免出現(xiàn)禁限售商品的爭議呢？

請您不要發(fā)布此類商品，若由賬戶被盜導(dǎo)致了此類糾紛的，請您自行聯(lián)系買家協(xié)商處理，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。
相關(guān)禁限售商品規(guī)則請查看：淘寶禁售商品管理規(guī)范

三、常見問題

我不知道商品是禁限售的，后來才知道但是已經(jīng)發(fā)貨了，我該怎么辦？

1、 請您先核實(shí)您的商品是否屬于上述特殊類目商品，若是，則按照交易實(shí)際情況處理，請您積極按照淘寶處理原則，配合舉證，聯(lián)系買家協(xié)商解決；

2、 若您出售的商品并非是上述特殊類目商品，交易淘寶支持退款處理，貨物請您自行聯(lián)系買家退回。

我確實(shí)出售香煙（禁售品）了，但在建立交易時(shí)買家是知道的且主動(dòng)要求購買的，發(fā)貨給買家后買家表示商品是禁售品，要求不退貨退款，我該怎么辦？

淘寶介入后將根據(jù)交易商品、買賣雙方舉證以及買家行為維度等各方面進(jìn)行審核，若買家確實(shí)存在惡意行為的，交易支持退貨退款，同時(shí)您和您的買家都有可能被處罰，請您注意不要出售淘寶禁止或限制出售的商品，以便保障您的權(quán)益。

四、小故事（案例）

有一天，小白在小龍那買了一套“用于監(jiān)聽、竊取隱私或機(jī)密的設(shè)備”，用了幾天后反饋設(shè)備搜集的信息不全，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小龍說“設(shè)備已經(jīng)發(fā)給你了，當(dāng)時(shí)也說了，這個(gè)發(fā)貨后，不再接受退換”。小白很郁悶的說“現(xiàn)在出現(xiàn)問題，我就要退貨”。雙方吵了很久后，一直沒有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶通知小龍，賣家行為屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣四十八分。交易撤銷，錢款支持退款，貨物需要小龍自行聯(lián)系買家退，淘寶不予受理，小龍很無奈的說：“早知道就同意他退貨了，現(xiàn)在還需要我去聯(lián)系退貨，要是買家不退貨損失就更大了，哎!”

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本文來源： 禁限售商品的爭議處理