新手賣家開(kāi)網(wǎng)店應(yīng)了解的一些網(wǎng)上支付的問(wèn)題。我們網(wǎng)上開(kāi)店是簡(jiǎn)單，但是要懂得知識(shí)卻是很多的，就拿網(wǎng)上支付這個(gè)來(lái)說(shuō)，你要掌握的內(nèi)容就很多，下面我們一起來(lái)看看開(kāi)網(wǎng)店，應(yīng)該注意哪些網(wǎng)上支付事項(xiàng)。
1. 貨到付款是什么?
貨到付款是淘寶網(wǎng)、支付寶聯(lián)合物流公司推出的一種服務(wù)，主要流程是 買家在網(wǎng)站上下單訂貨，商家發(fā)貨，物流公司送貨并代收現(xiàn)金，支付寶回籠資金給商家。
2. 多長(zhǎng)時(shí)間我可以收到貨款?
T+3自然日，T為物流公司到系統(tǒng)中確認(rèn)買家收貨的時(shí)間。
3. 目前支持的物流公司有哪些?
目前僅有宅急送，今年年底之前我們會(huì)陸續(xù)接入更多的物流合作伙伴，包括大家下面提到的順豐、EMS。
4. 我需要為貨到付款額外支付運(yùn)費(fèi)嗎?
不需要。買家會(huì)為貨到付款服務(wù)支付服務(wù)費(fèi)用。
5. 物流公司可以代收的最高金額是多少?
目前支持的最高代收金額是人民幣2000元。
6. 使用貨到付款，對(duì)銷售有什么幫助?
我們會(huì)在搜索、產(chǎn)品陳列、活動(dòng)推廣中，讓您的商品更容易被需要貨到付款的買家找到，從而增加銷售機(jī)會(huì)。
需要支付代收款金額的1.5%作為服務(wù)費(fèi)，最低2元，最高20元，該費(fèi)用由買家支付。
8. 如果買家使用貨到付款，可以使用積分和紅包嗎?
可以使用積分，但不能使用紅包。
9. 如果買家使用貨到付款，可以獲得返點(diǎn)積分嗎?
可以。
10. 如果買家使用貨到付款，代收的貨款有特殊要求嗎?
有。為快遞員代收方便，代收貨款的金額要求為整數(shù)，精確到元，采用四舍五入的原則。如某筆訂單的代收金額為200.38元，則提示買家該筆訂單的代收款為200元，零頭由物流公司承擔(dān);又如某筆訂單的代收金額為200.58元，則提示買家該筆訂單的代收款為201元，零頭由買家承擔(dān);
11. 對(duì)于支持貨到付款的訂單，我可否自行聯(lián)系非指定物流公司發(fā)貨?
不可以。淘寶商城的貨到付款業(yè)務(wù)，貨款的結(jié)算都是通過(guò)支付寶的，物流狀態(tài)也是通過(guò)物流平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此商家如果自行聯(lián)系物流公司，是沒(méi)辦法使用貨到付款業(yè)務(wù)的，會(huì)導(dǎo)致交易無(wú)法完成。
基本操作1. 我必須開(kāi)通貨到付款嗎?
非必須。您可以根據(jù)您經(jīng)營(yíng)的商品、您店鋪的買家的具體情況來(lái)決定是否開(kāi)通貨到付款。
2. 如何開(kāi)通貨到付款?
當(dāng)您登錄淘寶商城成功后，選擇菜單店鋪管理>>>商城服務(wù)>>>貨到付款，具體鏈接為待下周項(xiàng)目發(fā)布后確定，屆時(shí)可以在此申請(qǐng)開(kāi)通貨到付款，小二 會(huì)在后臺(tái)進(jìn)行審批。
因?yàn)樗阉饕婷刻熘桓乱淮蔚脑颍枰鹊酱稳丈衔?點(diǎn)。
4. 如何取消貨到付款服務(wù)?
您可以聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理為您取消。
5. 可以只選擇店鋪內(nèi)的部分商品支持貨到付款嗎?
不可以。開(kāi)通貨到付款成功后，您店鋪內(nèi)的所有商品都將支持貨到付款。
6. 目前貨到付款的覆蓋區(qū)域有哪些?
目前宅急送支持的派送區(qū)域大部分也都支持貨到付款服務(wù)，對(duì)于不能支持的區(qū)域，系統(tǒng)會(huì)在買家下單時(shí)予以告知，同時(shí)，發(fā)貨時(shí)的收貨地址如果有變化，宅急送的工作人員也會(huì)人工判斷是否在支持區(qū)域內(nèi)，如不能支持，也會(huì)予以告知。
7. 對(duì)于使用貨到付款達(dá)成交易的商品，我需要支持7天無(wú)理由退換貨嗎?
需要支持。自買家簽收之后7天內(nèi)，可享受無(wú)理由退換貨
8. 如何管理使用貨到付款的訂單?
您可以在訂單管理中根據(jù)貨到付款狀況進(jìn)行篩選，然后針對(duì)貨到付款的訂單進(jìn)行相關(guān)操作。
9. 物流公司可以讓買家開(kāi)包驗(yàn)貨以后付款嗎?
可以。買家可以拆開(kāi)物流包裝以確認(rèn)商品，以不影響商品的二次銷售為原則。
10. 如果買家簽收以后發(fā)生退款，我需要退還貨到付款的服務(wù)費(fèi)給買家嗎?
不需要。
11. 如果發(fā)生拒付，返程的物流費(fèi)用是多少?
目前宅急送確定的大原則是返程物流費(fèi)用不超過(guò)去程的物流費(fèi)用。
12. 運(yùn)費(fèi)方面，我可以和物流公司進(jìn)行月結(jié)嗎?
支付寶和淘寶沒(méi)有對(duì)運(yùn)費(fèi)結(jié)算周期進(jìn)行硬性規(guī)定，需要商家和物流自行協(xié)商。
13.如何發(fā)貨?
1)選擇 支持貨到付款 的訂單，點(diǎn)擊 “發(fā)貨” 按鈕;
2)核實(shí)買家的收貨地址及您的攬件地址、取件時(shí)間，選擇為您提供貨到付款服務(wù)的物流公司，點(diǎn)擊 “確認(rèn)發(fā)貨” 按鈕，我們將通知物流公司上門取貨;
3)物流公司上門取貨;
如果物流公司上門攬貨失敗或者攬貨超時(shí)，您可以選擇 重新發(fā)貨。
14. 物流公司最遲多長(zhǎng)時(shí)間返回派送結(jié)果?
15天內(nèi)必須返回買家是否已經(jīng)簽收，如果沒(méi)有，則默認(rèn)為買家已經(jīng)簽收。
風(fēng)險(xiǎn)控制1. 我需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是什么?
您需要承擔(dān)的主要風(fēng)險(xiǎn)是買家拒收時(shí)，您需要獨(dú)自承擔(dān)來(lái)回的物流費(fèi)用，具體的費(fèi)用視和物流公司的約定。
2. 對(duì)于貨到付款的商品，淘寶如何避免惡拍?
我們會(huì)針對(duì)貨到付款建立專門的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，對(duì)多次惡意拒付的信息(包括會(huì)員名、聯(lián)系信息等)進(jìn)行監(jiān)控管理，以對(duì)買家進(jìn)行一定的約束。
3. 對(duì)于貨到付款的商品，我可以怎樣降低拒付風(fēng)險(xiǎn)?
買家下單后，確認(rèn)買家的購(gòu)買意愿和派送信息，無(wú)誤后再派件給物流公司。
4. 商品的損壞、丟失的風(fēng)險(xiǎn)如何預(yù)防和處理?
可以通過(guò)對(duì)商品保價(jià)來(lái)預(yù)防。同時(shí)，物流公司需遵守和推薦物流相同的條款
15. 物流公司上門取件時(shí)，我們需要墊付運(yùn)費(fèi)嗎?(重要哦)
需要。賣家需要先墊付去程運(yùn)費(fèi)。待交易完成后，支付寶會(huì)將向買家收取的運(yùn)費(fèi)連同貨款打款給賣家。
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