賣家應(yīng)該注意和物流打交道的一些小細(xì)節(jié)。隨筆而寫，希望大家耐心看完。
一、快遞的費(fèi)用之爭
當(dāng)買家認(rèn)可商品價(jià)格后，往往又會(huì)對(duì)快遞價(jià)格產(chǎn)生爭執(zhí)。其實(shí)首重往往就是2~5元的差別，但是往往就是這一兩塊錢，讓買家覺得我們?cè)隍_他們，所以我們需要做的就是讓買家理解我們沒有賺運(yùn)費(fèi)，讓買家認(rèn)可我們的快遞價(jià)格，依據(jù)如下：
1、 賣不同類別商品的快遞費(fèi)絕不一樣，體積大的商品快遞費(fèi)也會(huì)吃虧，所以服裝、飾品等小件商品在快遞費(fèi)上會(huì)占一些優(yōu)勢(shì)，大件的家居日用等商品就會(huì)吃一些虧。
2、 不同級(jí)別的賣家，快遞員給的優(yōu)惠價(jià)格不一樣的，價(jià)格取決于走量。所以請(qǐng)買家朋友不要用皇冠賣家的快遞費(fèi)同幾鉆甚至幾心的賣家來比，我們沒有實(shí)力同快遞公司劃價(jià)的。
最有說服力的是淘寶內(nèi)的快遞查詢，位置：我的淘寶→我是賣家里的“發(fā)貨管理”→運(yùn)費(fèi)/時(shí)效查看器
我們可以讓買家自己查，也可以把截圖發(fā)給買家，主要是讓買家了解快遞公司規(guī)定的價(jià)格是多少，一般情況下都會(huì)比賣家要的快遞費(fèi)高，
從以上3點(diǎn)證明自己沒有找買家多要快遞費(fèi)，所收的快遞費(fèi)絕對(duì)是快遞員所能給的最低的快遞價(jià)格了
二、快遞的選擇之爭
有一些買家會(huì)對(duì)賣家提出選擇快遞公司的要求，要求是合情合理的，我們賣家需要注意一些小問題
1、 買家對(duì)所用快遞公司不滿，曾經(jīng)發(fā)生過爭執(zhí)，為了避免不愉快，盡量給買家選擇其他合作過的快遞
2、 買家指定一家不經(jīng)常合作的快遞公司，這時(shí)候要和買家解釋:
A：不經(jīng)常合作，快遞費(fèi)會(huì)和網(wǎng)站上公示的快遞價(jià)格一樣，不會(huì)太優(yōu)惠
B：不經(jīng)常合作，一旦發(fā)生破損、丟失，索賠起來非常麻煩
三、快遞的派送范圍之爭
1、 老手買家之所以選擇快遞公司，是因?yàn)橘I家的所在地比較偏僻，所選快遞公司是唯一可以派送的。
2、 新手買家沒有選擇快遞公司，但是買家所在地出現(xiàn)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村等字眼，或者一些極生疏的地址，我們賣家就要特別注意了
A：經(jīng)過詢問多家快遞公司，該買家所在地確實(shí)屬于快遞派送范圍之外，經(jīng)過征求買家同意，可以發(fā)“e郵寶”（EMS的姐妹公司）
B：買家所在地在快遞公司派送范圍之外，但是快遞公司站點(diǎn)距離買家所在地并不很遠(yuǎn)，（最好事先能和快遞員確認(rèn)好，并及時(shí)和買家溝通，事后總愛鬧誤會(huì)！）
（如果只能事后通知買家去自提了，那我們就盡量和買家多解釋、多道歉、希望買家是個(gè)通情達(dá)理的人，因?yàn)槲覀兊淖鎳鴡~疆土太遼闊了……）
四、快遞的包裹之爭
1、 包裝完好、商品數(shù)量顏色不符……這十有八九是我們賣家自己裝貨時(shí)的疏忽，許多優(yōu)秀店鋪在包裹內(nèi)都會(huì)裝一張發(fā)貨單，上面寫有裝貨的商品名稱、數(shù)量、顏色、型號(hào)、價(jià)格……很全的，既體現(xiàn)賣家服務(wù)的周到，也方便買家對(duì)貨。所以出現(xiàn)類似問題了，淘寶上100%的賣家都會(huì)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并會(huì)及時(shí)處理買家的問題，承擔(dān)所有的損失。
2、 包裝破損、商品破損、商品丟失……糾紛的開始，中差評(píng)的導(dǎo)火索！??！眾所周知，這是快遞運(yùn)輸途中造成的損失，那找快遞公司賠償不就完了嗎？事實(shí)真的這么簡單嗎？
A：買家一般都得先簽收，檢查發(fā)現(xiàn)了問題，當(dāng)著快遞員的面及時(shí)聯(lián)系店主，并在快遞單上注明：收到包裹外包裝已破損，里面破損**商品**件，這樣的買家是對(duì)賣家負(fù)責(zé)任的，交易也不會(huì)有糾紛，因?yàn)橘u家會(huì)隨后補(bǔ)發(fā)破損的商品或者全額退還買家損失的金額。買家會(huì)認(rèn)為賣家會(huì)很輕松的從快遞公司拿到錢，實(shí)際上不這么簡單~~~很少的時(shí)候會(huì)退給賣家破損商品的成本價(jià)，一般情況下都是免幾單運(yùn)費(fèi)，因?yàn)榭爝f員受公司管制也很難做，我們要和快遞員天天打交道，也不好太堅(jiān)持，所以也就是從運(yùn)費(fèi)上找齊，稀里糊涂地繼續(xù)合作，因?yàn)槲覀儾皇腔使冢覀兛覆黄鸱傻拇笃臁?br /> B：買家簽收后，快遞員也走了，發(fā)現(xiàn)了商品破損、丟失……快遞公司這個(gè)罪魁禍?zhǔn)捉K于可以逍遙法外了，在淘寶里撒播下朵朵小蔫花……
3、為了防止意外發(fā)生，我們要根據(jù)路途的遠(yuǎn)近，確定包裝箱的結(jié)實(shí)度，里面的填充物也要恰當(dāng)好處，物與物之間避免擠壓，外包裝箱上可以貼上些警示語，比如：易碎、怕壓、怕砸等，需要中轉(zhuǎn)幾次的包裹尤為注意，這些準(zhǔn)備工作做好了，這一單就成功了90%了，如果怕有意外發(fā)生，就一定要囑咐一下買家，我一般都發(fā)一段旺旺：

【您好，您購買的商品已檢查裝箱，物品完好，零配件齊全，貨物已發(fā)出。請(qǐng)注意檢查后在簽收，先和快遞員（郵局）說明情況，如果快遞員（郵局）不同意，非要先簽收再檢查，就要當(dāng)著快遞員（郵局）的面拆開包裹檢查。驗(yàn)貨檢查是您的權(quán)利也是您的義務(wù)，如果您不檢查就簽收了，快遞公司就免責(zé)了，出缺失、損壞的情況我們賣家也沒法找快遞公司（郵局）賠償了。為了不讓這個(gè)由快遞公司（郵局）造成的損失由賣家獨(dú)自承擔(dān)，請(qǐng)您收到貨后，一定要當(dāng)著快遞員（郵局）的面打開包裹檢查！親屬、同事、門衛(wèi)、傳達(dá)室代收的也要囑咐好一定要檢查，或者通知您過來親自檢查。（任何細(xì)小的配件都要檢查，尤其買油壺的顧客注意檢查油壺子蓋是否有問題！?。┤缬腥笔?、損壞的情況請(qǐng)馬上當(dāng)場和我們聯(lián)系，核實(shí)情況后，我們會(huì)盡快給您解決。聯(lián)系電話：136*****843。如果您看了以上提示仍然沒有檢查或由他人代收沒有檢查，再向小店提出缺失損壞等等的問題，恕小店難以解決，希望理解，合作愉快??！】當(dāng)糾紛真的發(fā)生了，為了生意的長遠(yuǎn)考慮，我建議還是委曲求全，（黑廣告留言，改一個(gè)差評(píng)要200元，哎~~曾經(jīng)有一單生意也不到200元，如果賠錢能換回好評(píng)，我現(xiàn)在寧可選賠錢，因?yàn)槟莻€(gè)位置太顯眼，給人的感覺很不一樣~~~）賠錢是短暫的，賺錢是長遠(yuǎn)的，100%的好評(píng)率絕對(duì)是非常非常非常有用的。

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