“被中差評(píng)了”這句話時(shí)而不時(shí)的會(huì)從一部分的賣家口中蹦出，專業(yè)的差評(píng)師也因此成了大部分淘賣家口中的關(guān)鍵詞，前不久，全國首例惡意差評(píng)師案開庭審理徹底掀開了差評(píng)師的內(nèi)幕；在廣大淘賣家的一片叫好聲中，這場抵制惡意差評(píng)師的整風(fēng)運(yùn)動(dòng)是否就此徹底摧垮呢？我的回答是沒辦法的，這就像警察在禁止犯罪一樣，總是有些在利益面前甘愿頂風(fēng)作案的人出現(xiàn)，所以也是屢禁不止的，總有些人甘愿不勞而獲而依然覺得浪尖過去了就打不到自己的僥幸心理； 那么針對(duì)“中差評(píng)”話題我簡要的做以下幾點(diǎn)分析，供廣大賣家朋友們參考，順便希望能達(dá)到提醒廣大淘賣家和那些惡意中差評(píng)的“職業(yè)家們”都要注意防范和收手：
一、關(guān)于中差評(píng)師
職業(yè)差評(píng)師：就是依靠購物平臺(tái)購物后以各種理由來進(jìn)行差評(píng)后向賣家朋友們索要或變相索要費(fèi)用的人，或者通過以各種借口差評(píng)后來獲得賣家朋友的賠償?shù)囊环N違法犯罪的行為。
普通差評(píng)師：就是在購物平臺(tái)購物后，以各種借口差評(píng)的人，而像這類人，我在做簡單分析后還可以分類出兩種人：
1、以中差評(píng)的形式來表現(xiàn)和抗議對(duì)賣家服務(wù)和產(chǎn)品不滿的人，這種人往往都是自尊心和被要求尊敬感比較強(qiáng)的人，可能導(dǎo)致他們中差評(píng)的因素很多，或者受賣家服務(wù)的影響（有些人是覺得需要被特別的尊重，或者要求別人以什么樣的服務(wù)來對(duì)待自己的人）；受心情的影響，以中差評(píng)來尋找出氣口人；對(duì)快遞的送貨服務(wù)不滿時(shí)，直接將氣撒在賣家身上，讓賣家來為快遞的服務(wù)買單。出自于對(duì)購買的產(chǎn)品不滿又不想溝通的買家，現(xiàn)在在很多店鋪中出現(xiàn)的中差評(píng)者中多由于是買家懶于溝通，造成店鋪中差評(píng)的原因之一；
2、就是由于賣家客服的服務(wù)造成了中差評(píng)產(chǎn)生的原因，很多賣家很需要產(chǎn)品，但是自感服務(wù)不佳時(shí)怕當(dāng)面頂撞或直接和賣家發(fā)生正面糾紛時(shí)影響產(chǎn)品的購買等，待收到寶貝后直接以中差評(píng)回?fù)簦靡稽c(diǎn)的懶人買家們則選擇的是直接不予評(píng)價(jià)。
競爭差評(píng)師：
在群內(nèi)和很多賣家朋友口中也聽到很多關(guān)于競爭者惡意購買產(chǎn)品差評(píng)的現(xiàn)象不在少數(shù)，對(duì)于這類的買家，我們就應(yīng)該予以痛擊，尋找有力證據(jù)申訴到底，徹底摧毀不良商家以不正當(dāng)?shù)氖侄蝸頂D壓其他賣家。但是對(duì)這樣的買家，真正發(fā)現(xiàn)是否是商鋪惡意競爭帶來的差評(píng)我們是很難做判斷的，但是首先有個(gè)比較明顯的是，在發(fā)現(xiàn)買家是賣家的建議到其店鋪中查看是否為競爭者，有入市的話，恭喜你，你申訴有望了。如果沒有的話，你只能在差評(píng)者口中獲知了，但是希望不大，還得好好跟蹤差評(píng)者的各類信息去發(fā)現(xiàn)了。
二、中差評(píng)對(duì)店鋪和產(chǎn)品的沖擊
今天在旺旺群內(nèi)看到一位賣家訴苦，一個(gè)月前被人中評(píng)了，導(dǎo)致了該產(chǎn)品受到了嚴(yán)重的銷售影響 
；這樣的慘痛事件時(shí)有發(fā)生，并還在不斷惡化和升級(jí)，如果在賣家處理不當(dāng)?shù)那闆r下，引發(fā)的惡劣影響也將延續(xù)惡化，使辛苦經(jīng)營的店鋪因中差評(píng)而蕭條。
三、如何對(duì)中差評(píng)說不？
1、不管是來自哪一類的買家，我們廣大的賣家朋友一定要秉承“客戶是上帝“的最高宗旨，將所有賣家一直同仁的放置在神圣不可侵犯的位置，對(duì)了比較惡劣的買家，作為賣家，我們應(yīng)該選擇忍、再忍，但是對(duì)忍無可忍之時(shí)我不見大家直接跟買家發(fā)生沖突，我的建議是：對(duì)買家的某種行為，我們?cè)跀[明道理后義正言辭的對(duì)他說不，但是我想，這樣的賣家也只是個(gè)例；嚴(yán)人也要先正己，我自己有過親身的購物經(jīng)歷，我記得當(dāng)時(shí)去了一家店鋪購物時(shí)，結(jié)果喊了大半天沒人應(yīng)我，我不得不抖動(dòng)了一下，結(jié)果引來的不是抱歉的聲音，卻是一句“在忙，稍等，請(qǐng)不要在抖動(dòng)了”，盡管是一句普通的話，但是對(duì)于買家來說可絕對(duì)不是這么認(rèn)為的，相同和類似的產(chǎn)品在平臺(tái)上很多，我至于在這邊等嗎？起碼的一點(diǎn)禮貌也都沒有。這就是買家。所以賣家朋友們?cè)诮哟蛻舻臅r(shí)候一定不能受心情左右，我想沒有人會(huì)去拒絕擁有好的服務(wù)態(tài)度的賣家的；想要客戶態(tài)度好，首先您就應(yīng)該比他的態(tài)度更好，他態(tài)度不好，而你的態(tài)度更要好，我們要知道以柔克剛的含義，絕對(duì)不能硬碰硬，否則只會(huì)將小時(shí)鬧大，鬧僵硬，這樣的結(jié)果對(duì)自己是百利而無一害的，差評(píng)的幾率大不說，他的嘴巴帶給你店鋪的影響可還不止這個(gè)。
2、賣家在做好買家服務(wù)的同時(shí)要注意了，聽到旺旺“叮咚”聲音激動(dòng)的同時(shí)可千萬別忘記預(yù)防哦，先期的預(yù)防比后期的補(bǔ)救來的更有意義，我們?cè)谂c客戶聊天的同時(shí)不要忘記了查看客戶的會(huì)員信息，如圖所示
，對(duì)于未認(rèn)證的買家我們也不能全部否定掉，難免會(huì)有初涉平臺(tái)的人購物，我們不能因?yàn)槲凑J(rèn)證就把人家否定掉。那要怎么區(qū)分是不是差評(píng)師或者騙子呢？如圖：
，我們還可以在和其聊天對(duì)話的過程中注意分析對(duì)方的言語和語氣，總結(jié)之前的買家聯(lián)系在一起；不過如果技術(shù)高超的騙子，只要涉及讓您先發(fā)貨后付款的，那么您可以確認(rèn)是否要繼續(xù)發(fā)貨還是先付款后發(fā)貨呢？我的建議如果對(duì)這種沒有認(rèn)證和信譽(yù)信息，且在聊天過程中表現(xiàn)非常老道的“新手買家”，大家如果不想被騙的，可以以沒貨等各種委婉理由友好的拒絕掉，做生意的我們盡量不要去得罪任何一個(gè)人。 還有一種是有認(rèn)證，有信譽(yù)的人，像這類人，我們可以通過查看他的評(píng)價(jià)檔案來得出結(jié)論的哦，真實(shí)的買家（帶有差評(píng)性質(zhì)的）我們?cè)撘允裁礃拥姆?wù)方式去面對(duì)呢？是做還是拒絕？這個(gè)要取決您自己了！當(dāng)然我建議是讓您用對(duì)待上帝的服務(wù)態(tài)度去感化他，在售后過程中及時(shí)跟蹤并做好回訪，盡量在往往中和對(duì)方溝通，為后期出現(xiàn)差評(píng)向平臺(tái)提供申訴依據(jù)。
3、對(duì)于差評(píng)現(xiàn)象出現(xiàn)的同時(shí)，首先我們廣大賣家應(yīng)該先及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身問題并總結(jié)，而后及時(shí)跟客戶溝通，先聽聽客戶意見后對(duì)客戶的差評(píng)原因做回復(fù)，如果遇到那種電話聯(lián)系不上，旺旺經(jīng)常不在線并不予回復(fù)的中差評(píng)買家，我們應(yīng)該及時(shí)提取買家購物時(shí)的對(duì)話進(jìn)行淘寶申訴了。以前我們經(jīng)常聽說被差評(píng)后很多賣家選擇的是極端的方式對(duì)差評(píng)者進(jìn)行報(bào)復(fù)打擊，這不僅違反了我們賣家守則不說，嚴(yán)重的還將粗飯法律，引發(fā)的后果往往是要自己承擔(dān)，所以我強(qiáng)烈建議大家應(yīng)該尋求積極的解決方式來處理問題，如果是因?yàn)樽陨韱栴}導(dǎo)致的中差評(píng)出現(xiàn)，我們應(yīng)該正視問題，確實(shí)是我們自身不足，更應(yīng)該反省，并以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品來掩蓋過去，而不是一位選擇極端手段；如果是因?yàn)橘I家的問題，在協(xié)商不成的情況下我個(gè)人建議還是尋求小二幫助，避免矛盾激化，使自己同時(shí)備受兩種委屈。
四、最后忠告
廣大賣家朋友們應(yīng)該不斷優(yōu)化自己的仆人意識(shí)，將客戶至上的宗旨牢鑄店鋪中，以得當(dāng)?shù)姆绞教幚碇性u(píng)價(jià)糾紛，共同營造積極向上的網(wǎng)購環(huán)境，讓中差評(píng)真正退出，廣大賣家朋友們，中差評(píng)產(chǎn)生的因素很多，是自己造成的還是惡意的，這些都和自身有很大的關(guān)系。順便敬告惡意中差評(píng)的人群：賣家也是靠自己的努力在不斷的努力付出，您可曾見過他們加班熬夜于平臺(tái)上的畫面嗎？您可曾知道多少賣家累倒的畫面嗎？您可知道多少賣家在接到您的訂單時(shí)那激動(dòng)的畫面嗎？您見過那個(gè)成功人士是靠惡意評(píng)價(jià)而成功的呢？收手吧，賣家也不容易的。
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