這場零售業的變局中，物美選擇聯手多點，走一條自己的路。

騰訊阿里邁進實體零售戰局，掀起AT之爭，站隊還是不站隊？似乎無人知道正確答案，再或者，這就是一道沒有標準答案的問題。和投向阿里懷抱的大潤發銀泰、站在騰訊身后的步步高家樂福等企業比起來，物美選擇相信自己和多點。

日前，億邦動力獨家對話物美集團執行董事、首席運營官許少川，深度了解物美數字化轉型的方法論。這家已經成立24年的老牌零售企業內部，清楚地認識到“變”將是永遠的主題，故步自封將沒有出路，哪怕走的慢，也要堅決且踏實地走出去。

“物美持有開放的態度，不排斥任何合作。但是在走新零售這條道路時，物美還是有自己的想法。”許少川笑道。

痛，更要變

去年10月，北京物美聯想橋店和金寶街店在經過全面改造后重新開業，這兩家店的升級改造不只是一次簡單的翻新裝修，因為物美將其視作新零售的示范門店，更是2017年最重要的項目。

其中，物美聯想橋店曾是物美虧損最嚴重的門店之一。在升級的過程中，物美大刀闊斧地將聯想橋店的經營面積先從1.2萬平方米縮減至6000平方米，隨后再次縮減至4500平方米，同時SKU數量也從1.8萬品精簡到9000品。收縮面積，精選SKU，以此節省成本，提高效率，物美的目的十分明確。

但讓許少川出乎意料的是，在調整之后，聯想橋店的交易次數和銷售總額并沒有降低。“我們收縮門店面積、降低成本時，已經做好了銷售額下降的準備，所以銷售額持平的結果確實在意料之外。我認為，原因在于物美對商品結構的調整，因為銷售額不取決于你的商品有多少，而是取決于能滿足消費者需要的商品有多少。”

此外，物美聯想橋店和寶潔合作，在清潔區放置了智能貨架。據悉，該貨架上搭載了自動攝像頭、顯示屏等硬件，用戶可以直接通過互動屏點選，了解產品性能和商品介紹，可以通線上線下雙渠道訂購。

億邦動力獲悉，在改造后，物美聯想橋門店生鮮產品的占比由原來的30%-40%增至50%，蔬菜、水果、肉品等產品原本就是物美的優勢所在，在改造過程中，物美也再次在生鮮產品的占比面積到品項選擇上，下了不少功夫。

盒馬鮮生在2016年橫空出世，帶來了“餐飲+ 超市 ”的新模式，傳統 超市 如何揚長避短也成了新的問題。許少川坦言，物美 超市 內現場制作和加工產品的能力還需要加強，例如主食、烘焙、堂食等部分仍是物美的能力短板。

億邦動力得知，未來物美會把社區服務和餐飲作為 超市 門店最優先配置的項目。“原來 超市 配備的商戶，大多是服裝鞋帽類。但現在我們最關心兩類，一是社區服務，包括理發店、藥店、眼鏡店、洗衣店等等，這是最核心部分；二就是餐飲類，這部分業務相對專業，物美會與合作商戶共同完成，要囊括正餐、快餐、品牌餐飲、特色餐飲以及外賣等等，來彌補目前的不足之處。”

許少川認為，聯想橋店代表了一種數字化門店的發展方向，而物美會繼續大量且快速地推進這種模式，現在已經有十家左右的門店在準備和升級中。“在未來1-2年內，北京物美的所有門店都要準備進行數字化升級和門店標準形象改造，而且只會比聯想橋更好，不會更差。”

變，要徹底

行業和市場的迅速變化，物美無法回避。物美集團內部堅信“唯改革創新者勝”，無論是主動還是被迫，都到了不得不變的時刻。

億邦動力了解到，2017年4月份，物美聯手多點在 超市 門店全面推行“自由購”，支持用戶用手機自主掃碼結賬，減少排隊等待時間。目前已經有將近35%的會員會直接用手機購物、結帳，而物美便利店僅用了一個月的時間，自助購會員占比從3%上升至30%。

在推行手機掃碼自助購一段時間后，物美和多點考慮到，當用戶購買商品數量過多時，使用手機掃碼的體檢不佳，又開發了臺式的自助結賬機器。用戶使用臺式結賬機掃描條形碼，再使用手機掃碼支付，這樣既可以提升效率又可以降低盜損。而整套臺式自助結賬機的成本可以控制在3000元，而在十年前，一臺傳統的立式自動結算機的報價可高達30萬元。

同時，物美和多點合作，全面推行電子價簽，目前還在研究新型的電子顯示屏。據介紹，新款LED顯示屏的內容可以實時改變，除了顯示價簽外還可以增加和顧客的互動內容、廣告內容等等。

不言而喻，物美數字化轉型中，多點扮演了極其重要的角色。從會員系統打通、自助收銀推廣到供應鏈效率提升、物流配送等環節，多點都深度介入其中。許少川舉例稱，在多點幫助下，目前物美的電子會員占比已經超過70%。同時，物美供應鏈的周轉天數已縮短至20天以內，而零售業的平均標準周轉天數在30天左右。“20天的周轉天數，國內的任何一家零售商都不太容易做到。”

轉型，但別妄自菲薄

經過電商幾年的洗禮后，傳統零售在“新零售”的概念來臨時，動作和反應都更加迅速。創新、求變、數字化、新零售、智慧零售，成為了越來越多實體零售企業談論的關鍵詞。如何做真正的新零售？傳統零售沒有大數據積累和基因實現不了，電商沒有全景數據和線下多元化立體的供應鏈布局也實現不了，打破框架重建思維，或許才是最難的。

“物美要做的創新是接地氣的創新，我們不會在虧損的基礎上，盲目地去擴大規模和發展。現在很多零售企業的創新，是不計成本地注重開店、關心流量，但是能夠走到哪天還不知道。物美要做有質量的新零售，要保證可復制性和成長性。”許少川像億邦動力談道。

他曾多次表示，目前行業應該更看重O+O，而不是過去的O2O。“這一字之差卻有本質不同，O2O是線上到線下，代表實體門店不行了，需要賦能和幫助。但O+O是線上和線下，是通過雙向溝通和相互賦能，達到1+1＞2的效果，而不是簡單的單向賦能。”許少川解釋道，傳統零售不能妄自菲薄，多年的實戰積累豐富經驗，這能夠幫助互聯網企業學習和了解行業。零售最關鍵的仍是商品和顧客體驗，再炫的科技都是輔助作用。

其實，和不少迅速跑馬圈地的行業相比，零售行業更像是跑馬拉松，絕不是曇花一現。許少川向億邦動力坦言，物美愿意在長跑中不斷學習進步，一步一個臺階，扎扎實實地前進。

不過，物美深知，長跑并不代表可以忽略短期的成效，只講故事不落地永遠行不通。“如果短期沒有實質性成果，總是在講故事，是非常危險的，只有實踐才會發現問題。物美一定要有短期產品讓大家體驗和看到。例如物美 超市 推出生鮮品牌“每日鮮”，只賣當天菜不賣隔夜菜，涉及供應鏈等很多環節。但是喊出來了，就一定要做到，不能砸自己的招牌。”

零售業變革這條道路似乎只有起點。終點在哪里，終極形態是什么樣子還無人知曉。在數字化革命來臨的同時，AI浪潮也在不斷催生新技術，幫助零售業提效降本成為很多智能商業創業公司的宏偉目標。但對于傳統零售來說，數字化和智能化究竟誰會先到一步？

“新技術新產品的不斷出現，會引起新的變化。我認為，數字化和智能化進程是相輔相成。通過智能化的工具應用，獲得更好的數字化的結果。而數字化程度高，也可以加速智能化時代的到來，兩者無法分割開來。”許少川在最后說道。