各位尊敬的來賓，各位新老朋友，上午好！非常感謝大家每年相聚海鼎用戶研討會，一同參與、奉獻和分享經驗。

　　這些年來零售領域變化特別大，我前幾天仔細想一想，我應該算是中國的第一代接觸計算機的人，我所知道第一臺計算機的出現是46年，而我們真正接觸PC計算機是80年代初，真正的PC286是90年代初，互聯網應用是90年代中后期。離現在也就20多年時間。這20多年，在零售領域的變化，幾乎是天翻地覆。早期是從連鎖開始的，顛覆傳統商業，連鎖超市、連鎖便利、連鎖專賣，全線展開。連鎖帶來物流的需求，又進一步促進網絡的發展，出現了電商，近些年又出現了移動互聯。這些形式的變化，圍繞著從實體到虛擬，又從虛擬走向實體，虛實相結合。亞馬遜已經準備在紐約開實體店作為體驗和退貨；京東也與實體相連接；物流如順豐也開起了便利，作為跟末梢、與消費者之間的對接。

　　像這樣的發展還沒有結束。利用技術捕捉消費者的行為習慣，并作分析，也是對零售商的有效輔助。以商場為試點，精確定位到每個人在商場的位置，即每個人進出商場，在關注什么，關注時間多久，消費了什么，大量捕捉消費群體的活動。一方面幫助商家給消費者提供價值，另一方面在過程中獲得了消費者信息，再分析每一個消費者的行為、年齡、關注度、商品內容、去向等等，可以推薦給你一些商品，然后通過物流送到家。這是對通過消費者搜索內容然后下單的消費方式的有效補充。

　　再比如說郭臺銘和馬云爭論了幾次，制造業對于電商又恨又愛，但制造業對電商的理解往往是有距離的。他設法要進入電商，也做了嘗試，最后都失敗了。為什么呢？他對京東耿耿于懷，電商對制造業供應商壓榨得比較厲害。供貨的匯款周期最快的是半年，一般一年到一年半。電商占有了供應商資金，假設京東一年1000億，半年就有500億可做他用。因此郭臺銘非常惱火，提出要跟他PK。他嘗試了“萬馬奔騰”計劃，讓自己企業的員工做零售終端，但產業工人和零售業之間的關系太遠了，很難成功。最近花幾個億來進行顛覆。

　　今天的商業變化，從傳統的商業連鎖，走到電商，發展出移動互聯網，這種平臺與傳統商業之間有鏈接，京東也想往線下走，亞馬遜也想走實體，搞物流的順豐也想開便利店。制造業也想往上做電商，傳統商業也想搞電商，現在就是這樣的一個狀態。今天大伙兒都在談創新，我在想，當阿里在美國上市，那是一種瘋狂，是商業發展到一種極致。我們需要冷靜，瘋狂的事是個別人干的事，而我們適合做什么事的人，一定還是在干什么事。一定要清楚自己，在了解自己的基礎上緊跟潮流，可以嘗試相關的創新，千萬不要距離太遠，不然往往可能失敗。從目前的業務入手，去尋找協同，尋找機遇。

　　這個時代的發展，不光是業態變化，而且是很多業態相融。比如說隨著互聯網電商的發展，隨著互聯網金融的出現，又出現了供應鏈金融、大數據金融，把生產、供應、銷售、貿易、出口和金融相連，這個變化很有意思。經濟在下滑，這已經十分明顯，特別是前幾年的4萬億，搞得很多中小企業雞犬不寧，日子很難過。這一兩年的資金收縮，國家意識到中小微企業的重要性，中小微企業是解決大量就業人員的主要載體，是創新的主要載體，是國家GDP主要貢獻者，但中小微企業拿不到銀行的貸款。國家知道這個現狀但很無奈，給到銀行一定的貸款比例，但銀行做不到。因為貸給中小微企業和貸給大客戶的手續過程是一樣的，沒有大量的人力來做這個事情。銀行也著急這個事情，希望可以通過打包的方式，完成這些指標。

　　這個過程中出現了機會，去年華夏信融找到我們，能不能以真實的大數據來進行數據挖掘，協助銀行做風控，而獲得的銀行貸款給零售業供應商。這樣做能起到的作用：一、幫國家將資金安全地落實到中小微企業；二、協助銀行完成任務以及擴大業務，縮小風險；三、零售企業幫助供應商獲得持續的貸款，自己也能獲得一定比例。大數據走到今天，將多種業態融合在一起，形成新的創新。

　　這些都是零售行業發展的新趨勢，最后再次感謝大家參加海鼎用戶研討會。