成熟的連鎖 經(jīng)營 模式并不代表所向披靡，我們也看到：家樂福在韓國曾經(jīng)出現(xiàn)勞工危機，沃爾瑪也曾在南非受挫。這些世界頂級的零售企業(yè)，仍然無法避免出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)象。國內(nèi)的零售企業(yè)更是屢見不鮮。
一些大型連鎖分店的 經(jīng)營 過程中常常遇到這樣的問題：新店開張后時常感到危機四伏；消費者會對你另眼相看，有時促銷活動換來的是消費者的觀望和不屑一顧……
從消費者調(diào)查的結(jié)果來看，向往好的購物環(huán)境、低廉的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種趨向，但是對外地零售商卻始終缺乏一種從心底的認同感。這種現(xiàn)象使連鎖企業(yè)的優(yōu)勢蕩然無存：你的品牌再好，理念再先進，大家不去關(guān)心你的成長，也不把你當作這個城市的一部分。
我們該如何去做？筆者認為好的 經(jīng)營 理念和技術(shù)是非常重要的，但是優(yōu)秀的社區(qū)公關(guān)才是連鎖分店應(yīng)當掌握的核心策略。
對于連鎖企業(yè)來說，發(fā)展可持續(xù)營銷，改善企業(yè)社會形象的一個重要舉措就是積極組織或參與社區(qū)活動，拉近與本社區(qū)居民的關(guān)系。現(xiàn)代連鎖企業(yè)的一個突出特點就是在廣闊的區(qū)域范圍內(nèi)設(shè)立多家連鎖 經(jīng)營 單位，不同的連鎖 經(jīng)營 單位，雖然身處不同社區(qū)，面對不同的顧客群體，但他們卻采用同一商標，向市場提供標準化的同質(zhì)產(chǎn)品或者服務(wù)。在這種 經(jīng)營 模式下，每個 經(jīng)營 單位所在社區(qū)的居民將成為他們主要的顧客來源，因此，他們采取貼近社區(qū)，融入社區(qū)的可持續(xù)營銷策略，深入其主要顧客日常的生活、工作，積極組織一些社區(qū)活動，以吸引該社區(qū)中的顧客踴躍參與，這也會極大地提升本社區(qū)居民對于本企業(yè)的認同感，從而贏得更多的忠實顧客。
一、以當?shù)氐牡赜蛎鳛榈昝那熬Y會是一種好的開始
雖然全球化經(jīng)濟的浪潮勢不可擋，但是由于文化背景的不同，地域性仍然是現(xiàn)階段的主要表現(xiàn)。美國的迪斯尼樂園享譽全球，但是在法國開設(shè)第一家迪斯尼的時候卻遭遇冷清，后來尋找原因，竟然是因為“美國迪斯尼”這個名字。美國主張自由貿(mào)易，把弱肉強食當作游戲規(guī)則，而法國人崇尚浪漫、和平，不喜歡你死我活的商業(yè)競爭。后來迪斯尼將名字改為“法國迪斯尼”，才真正被接受。可以看出法國人不是不接受迪斯尼這種娛樂形式，只是不贊賞美國的競爭觀念而已。
比如把開在青島的家樂福叫做“青島家樂福明達店”，遠比“法國家樂福青島店”聽起來要親近的多，消費者從店名上不會感受到與法國家樂福的距離。
二、豐富自己的功能，將自己融入到社區(qū)生活會自然增加消費者的認同感
中央電視臺有個“探索·發(fā)現(xiàn)”節(jié)目，其中說到西班牙的一個小鎮(zhèn)，被譽為“探戈之鄉(xiāng)”，這個鎮(zhèn)上的一家商場專門拿出一個場地，除了給顧客提供休息的座椅，還會有很多的男女老少在這里盡情享受探戈的樂趣，他們認為商場應(yīng)當提供這種便利，其實商場也很樂意維護這種氛圍，雙方既默契又相輔相成。
可以看出這家商場豐富了自己的功能，超越了出售商品的本職，為社區(qū)提供文化娛樂變成了它的義務(wù)，它變成了居民生活的組成部分。如果連鎖企業(yè)能夠?qū)⒆约嚎醋魇巧鐓^(qū)的一部分，把自己的 經(jīng)營 活動與市民的生活相結(jié)合，筆者相信，您將不需要再費盡心機地討好和招攬顧客了。
三、參與社區(qū)建設(shè)是獲得市民歡迎的好舉措
法國家樂福在巴西的阿雷格里港設(shè)點之前，該市市長提出要求，家樂福必須修建一條道路和一個托兒所，并疏浚附近的河道，還要為40家小商業(yè)建造棚鋪。
這些看來非常的不盡如人意，甚至是強人所難，但是家樂福滿足了所有這些要求。結(jié)果家樂福成為給當?shù)鼐用駧砀Ｒ舻呐笥眩@得了政府的認可和支持。
城市建設(shè)還包括很多方面，比如：多采購當?shù)氐纳唐穾咏?jīng)濟發(fā)展；把賣場建設(shè)成一道景觀為社區(qū)增色；幫助解決下崗職工就業(yè)問題為社區(qū)減少負擔；維護城市的衛(wèi)生為市民創(chuàng)造好的生活環(huán)境，即使這些不能立即體現(xiàn)出經(jīng)濟效益。
四、與社區(qū)共同抵御危機是獲得消費者信賴的良好時機
俗話說：患難見真情。當社區(qū)出現(xiàn)危機時也是公眾注意力集中的時刻，把本來屬于社區(qū)的問題作為自己份內(nèi)的工作，會在短期內(nèi)提高自己企業(yè)的形象。
大家知道，曾在國內(nèi)大面積爆發(fā)的“非典”病毒已經(jīng)成為大家的公敵，它嚴重威脅著社區(qū)人民的生活安全，而作為連鎖 經(jīng)營 的賣場應(yīng)當把保護社區(qū)，維護消費者的利益作為己任。比如：向市民宣傳預(yù)防非典的措施，幫助周圍的市民對生活區(qū)域進行消毒，向困難或弱勢人群捐贈錢物，加強自身的衛(wèi)生條件，甚至保護員工的安全都是對整個社區(qū)有利的幫助。
五、維護和樹立社區(qū)形象可以使自身的形象也得到升華
筆者所在的壽光市（蔬菜之鄉(xiāng)）正在舉辦一年一度的“蔬菜博覽會”，這是蔬菜科技的盛會，也是壽光市民的驕傲。因此我們在當?shù)靥岢隽恕跋灿瞬┦惺懿硕嘉幕边@樣的宣傳宗旨，把自己作為一個展示“菜都”形象的窗口，從店面到服務(wù)做了全面的加強。結(jié)果在市內(nèi)引起了很大的反響，不僅消除了“外地企業(yè)”這種形象，還使市民為有這樣的好企業(yè)而感到自豪。
六、關(guān)心居民的生活細節(jié)可以使您與社區(qū)零距離
記得我們做過這樣一個活動，2002年圣誕節(jié)的時候，針對在當?shù)厝谓痰耐饧處煟咳藴蕚淞艘粡堎R卡和一份小小的圣誕禮物，也許這是許多人都能想到的一件很小的事情，但是卻讓消費者感動，使大家成了朋友。再比如許多賣場向顧客免費提供打氣筒，幫顧客照看孩子，提供音樂和場地給中老年人鍛煉身體。
許多研究消費者心理的專家指出，消費者是很容易感動的。當他把你看做一個“好的鄰居”，他們會關(guān)心你的成長，他們也會對你傾注更多的愛心，或許在你遇到危機的時候會得到真心的援助。
一些大型連鎖分店的 經(jīng)營 過程中常常遇到這樣的問題：新店開張后時常感到危機四伏；消費者會對你另眼相看，有時促銷活動換來的是消費者的觀望和不屑一顧……
從消費者調(diào)查的結(jié)果來看，向往好的購物環(huán)境、低廉的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種趨向，但是對外地零售商卻始終缺乏一種從心底的認同感。這種現(xiàn)象使連鎖企業(yè)的優(yōu)勢蕩然無存：你的品牌再好，理念再先進，大家不去關(guān)心你的成長，也不把你當作這個城市的一部分。
我們該如何去做？筆者認為好的 經(jīng)營 理念和技術(shù)是非常重要的，但是優(yōu)秀的社區(qū)公關(guān)才是連鎖分店應(yīng)當掌握的核心策略。
對于連鎖企業(yè)來說，發(fā)展可持續(xù)營銷，改善企業(yè)社會形象的一個重要舉措就是積極組織或參與社區(qū)活動，拉近與本社區(qū)居民的關(guān)系。現(xiàn)代連鎖企業(yè)的一個突出特點就是在廣闊的區(qū)域范圍內(nèi)設(shè)立多家連鎖 經(jīng)營 單位，不同的連鎖 經(jīng)營 單位，雖然身處不同社區(qū)，面對不同的顧客群體，但他們卻采用同一商標，向市場提供標準化的同質(zhì)產(chǎn)品或者服務(wù)。在這種 經(jīng)營 模式下，每個 經(jīng)營 單位所在社區(qū)的居民將成為他們主要的顧客來源，因此，他們采取貼近社區(qū)，融入社區(qū)的可持續(xù)營銷策略，深入其主要顧客日常的生活、工作，積極組織一些社區(qū)活動，以吸引該社區(qū)中的顧客踴躍參與，這也會極大地提升本社區(qū)居民對于本企業(yè)的認同感，從而贏得更多的忠實顧客。
一、以當?shù)氐牡赜蛎鳛榈昝那熬Y會是一種好的開始
雖然全球化經(jīng)濟的浪潮勢不可擋，但是由于文化背景的不同，地域性仍然是現(xiàn)階段的主要表現(xiàn)。美國的迪斯尼樂園享譽全球，但是在法國開設(shè)第一家迪斯尼的時候卻遭遇冷清，后來尋找原因，竟然是因為“美國迪斯尼”這個名字。美國主張自由貿(mào)易，把弱肉強食當作游戲規(guī)則，而法國人崇尚浪漫、和平，不喜歡你死我活的商業(yè)競爭。后來迪斯尼將名字改為“法國迪斯尼”，才真正被接受。可以看出法國人不是不接受迪斯尼這種娛樂形式，只是不贊賞美國的競爭觀念而已。
比如把開在青島的家樂福叫做“青島家樂福明達店”，遠比“法國家樂福青島店”聽起來要親近的多，消費者從店名上不會感受到與法國家樂福的距離。
二、豐富自己的功能，將自己融入到社區(qū)生活會自然增加消費者的認同感
中央電視臺有個“探索·發(fā)現(xiàn)”節(jié)目，其中說到西班牙的一個小鎮(zhèn)，被譽為“探戈之鄉(xiāng)”，這個鎮(zhèn)上的一家商場專門拿出一個場地，除了給顧客提供休息的座椅，還會有很多的男女老少在這里盡情享受探戈的樂趣，他們認為商場應(yīng)當提供這種便利，其實商場也很樂意維護這種氛圍，雙方既默契又相輔相成。
可以看出這家商場豐富了自己的功能，超越了出售商品的本職，為社區(qū)提供文化娛樂變成了它的義務(wù)，它變成了居民生活的組成部分。如果連鎖企業(yè)能夠?qū)⒆约嚎醋魇巧鐓^(qū)的一部分，把自己的 經(jīng)營 活動與市民的生活相結(jié)合，筆者相信，您將不需要再費盡心機地討好和招攬顧客了。
三、參與社區(qū)建設(shè)是獲得市民歡迎的好舉措
法國家樂福在巴西的阿雷格里港設(shè)點之前，該市市長提出要求，家樂福必須修建一條道路和一個托兒所，并疏浚附近的河道，還要為40家小商業(yè)建造棚鋪。
這些看來非常的不盡如人意，甚至是強人所難，但是家樂福滿足了所有這些要求。結(jié)果家樂福成為給當?shù)鼐用駧砀Ｒ舻呐笥眩@得了政府的認可和支持。
城市建設(shè)還包括很多方面，比如：多采購當?shù)氐纳唐穾咏?jīng)濟發(fā)展；把賣場建設(shè)成一道景觀為社區(qū)增色；幫助解決下崗職工就業(yè)問題為社區(qū)減少負擔；維護城市的衛(wèi)生為市民創(chuàng)造好的生活環(huán)境，即使這些不能立即體現(xiàn)出經(jīng)濟效益。
四、與社區(qū)共同抵御危機是獲得消費者信賴的良好時機
俗話說：患難見真情。當社區(qū)出現(xiàn)危機時也是公眾注意力集中的時刻，把本來屬于社區(qū)的問題作為自己份內(nèi)的工作，會在短期內(nèi)提高自己企業(yè)的形象。
大家知道，曾在國內(nèi)大面積爆發(fā)的“非典”病毒已經(jīng)成為大家的公敵，它嚴重威脅著社區(qū)人民的生活安全，而作為連鎖 經(jīng)營 的賣場應(yīng)當把保護社區(qū)，維護消費者的利益作為己任。比如：向市民宣傳預(yù)防非典的措施，幫助周圍的市民對生活區(qū)域進行消毒，向困難或弱勢人群捐贈錢物，加強自身的衛(wèi)生條件，甚至保護員工的安全都是對整個社區(qū)有利的幫助。
五、維護和樹立社區(qū)形象可以使自身的形象也得到升華
筆者所在的壽光市（蔬菜之鄉(xiāng)）正在舉辦一年一度的“蔬菜博覽會”，這是蔬菜科技的盛會，也是壽光市民的驕傲。因此我們在當?shù)靥岢隽恕跋灿瞬┦惺懿硕嘉幕边@樣的宣傳宗旨，把自己作為一個展示“菜都”形象的窗口，從店面到服務(wù)做了全面的加強。結(jié)果在市內(nèi)引起了很大的反響，不僅消除了“外地企業(yè)”這種形象，還使市民為有這樣的好企業(yè)而感到自豪。
六、關(guān)心居民的生活細節(jié)可以使您與社區(qū)零距離
記得我們做過這樣一個活動，2002年圣誕節(jié)的時候，針對在當?shù)厝谓痰耐饧處煟咳藴蕚淞艘粡堎R卡和一份小小的圣誕禮物，也許這是許多人都能想到的一件很小的事情，但是卻讓消費者感動，使大家成了朋友。再比如許多賣場向顧客免費提供打氣筒，幫顧客照看孩子，提供音樂和場地給中老年人鍛煉身體。
許多研究消費者心理的專家指出，消費者是很容易感動的。當他把你看做一個“好的鄰居”，他們會關(guān)心你的成長，他們也會對你傾注更多的愛心，或許在你遇到危機的時候會得到真心的援助。
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