如何成功經(jīng)營美容 連鎖加盟 店?美容連鎖機(jī)構(gòu)近幾年急速擴(kuò)張，美容 連鎖加盟 機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理各方面的弊端也日益凸現(xiàn)出來。經(jīng)過系統(tǒng)的調(diào)研，深感美容 連鎖加盟 面臨的諸多問題，以下八點(diǎn)是成功經(jīng)營美容院尤其需要注意的。
店面選址：不選貴的，只選對的
一般美容機(jī)構(gòu)基本上都位于高檔小區(qū)或高檔寫字樓之內(nèi)。為節(jié)省開店成本，可以選擇臨街底層店面，所有連鎖店都在樓宇2層以上。這樣做，保證了用最小的投入，盡可能多的、快的開店。
同時(shí)，這種做法也存在很大弊端。首先，店面位于樓宇之內(nèi)，消費(fèi)者不易尋找，很多人會怕麻煩放棄前往消費(fèi)。其次，小區(qū)或?qū)懽謽且驗(yàn)闆]有專門商業(yè)用途，套房的經(jīng)營面積十分有限，容易給顧客美容院不正規(guī)、實(shí)力小的不良印象。第三，缺少臨街底層店面，就少了一扇直接面對消費(fèi)者宣傳自己的窗口。盡管，開店成本降低了，傳播成本卻增加了，也給單店如何更有效地吸引顧客，增加了難度。
在選址上，美容 連鎖加盟 店，定位中檔，基本上都處于成熟商圈或大型居住區(qū)內(nèi)或附近，符合目標(biāo)受眾的定位。如果能夠在合適的位置開數(shù)家規(guī)模較大的臨街連鎖旗艦店，一方面可以樹立企業(yè)品牌形象;另一方面，也會帶動整個(gè)連鎖體系的發(fā)展產(chǎn)生有利的影響。
當(dāng)然，除了這一點(diǎn)，在店面選址上，還要利用專業(yè)工具，進(jìn)行綜合分析，也要服從于企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略。
核心技術(shù)：差異營銷，爭創(chuàng)第一
連鎖加盟 美容院競爭已經(jīng)到了白熱化的程度。儀器美容、運(yùn)動美容、針灸美容、中草藥美容等形形色色的美容院充斥市場。如果一家美容院，沒有自己獨(dú)特的核心技術(shù)，如果這項(xiàng)技術(shù)沒有明顯的美容效果，只能是曇花一現(xiàn)，是很難獲得長期、長遠(yuǎn)的發(fā)展。 連鎖加盟 美容院賣得就是技術(shù)與服務(wù)。如果沒有過硬的技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品，就像缺少了前進(jìn)的雙腿，注定無法遠(yuǎn)行。
當(dāng)一家美容 連鎖加盟 機(jī)構(gòu)，只有幾家店時(shí)，老板尚能夠事必躬親，直接管理。而如果連鎖店開到上百家、成千家時(shí)，就不能靠人治，而要靠標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程、與時(shí)俱進(jìn)的管理培訓(xùn)，來保證美容院服務(wù)的高質(zhì)量。顧客進(jìn)門怎么說、如何達(dá)成消費(fèi)、怎樣完美地服務(wù)、怎樣進(jìn)行跟蹤回訪……，設(shè)置一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，讓員工自覺遵守，并與每個(gè)人的績效考核掛鉤，讓用心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)成為全體員工的行為準(zhǔn)則。
傳播手段：廣辟渠道，組合制勝
美容 連鎖加盟 店的傳播方式有兩種：一種是顧客口碑傳播。一般美容 連鎖加盟 店沒有采取針對顧客口碑傳播的獎勵(lì)措施，口碑傳播的能力并沒有完全釋放出來。一種是廣告?zhèn)鞑ァ７譃榻诸^派單和媒體廣告兩種。但街頭派單，可信度差、行人很反感，影響甚微。媒體上投放廣告，但廣告預(yù)算很少，一般只在店慶或促銷時(shí)投放，版面都是1/4、通欄等小版面，版面設(shè)計(jì)也很平平。在浩如煙海的廣告堆中，這樣的廣告很難引起目標(biāo)消費(fèi)者的熱烈關(guān)注。
就目前態(tài)勢來看，口碑傳播仍舊是美容院宣傳的重中之重。要形成口碑傳播，首先要靠品質(zhì)、靠服務(wù)贏得顧客心智。只有顧客滿意了，才會主動向其他人介紹，形成口碑效應(yīng)。同時(shí)，美容院也可以建立顧客口碑傳播的獎勵(lì)制度，比如積分返利、贈送產(chǎn)品或服務(wù)等，讓顧客成為自己的宣傳員。
當(dāng)美容 連鎖加盟 店發(fā)展到一定數(shù)量與規(guī)模，達(dá)到大眾媒體廣告投放的合理性價(jià)比時(shí)，可以通過媒體廣告刺激整個(gè)市場，推動企業(yè)更快發(fā)展。這時(shí)，可以配備專門的企劃人員或與廣告公司合作，保證廣告效果的最大化。
店面管理：大處著眼，細(xì)節(jié)著手
將員工處罰通知等內(nèi)部文件放在接待大廳內(nèi)、院內(nèi)事物亂擺亂放、裝修風(fēng)格不統(tǒng)一……，這些是顧客到美容院經(jīng)常遇到的現(xiàn)象。
店面管理無小事，顧客來美容院接受服務(wù)，就要給顧客家的溫馨感覺。一個(gè)破舊的紙杯、一粒細(xì)小的灰塵，都會引起顧客的不快，從而影響顧客最終滿意程度。同樣的美容服務(wù)，在一家小型美容院與一家知名美容院旗艦店，價(jià)格有天壤之別，店面環(huán)境的優(yōu)劣是關(guān)鍵。因此，美容院店面管理，要從大處著眼，要站在大局上高度重視，在執(zhí)行上，要細(xì)致入微，不放過每個(gè)細(xì)節(jié)。為加強(qiáng)店面管理，總部可設(shè)立專職的運(yùn)營管理部門，負(fù)責(zé)店面運(yùn)轉(zhuǎn)與設(shè)施維護(hù)，避免物件損壞無人管理等現(xiàn)象的發(fā)生。
顧客管理：廣開客源，締造忠誠
趙阿姨是一名機(jī)關(guān)退休職工，在一家美容店減肥后，就成為店員們的好朋友，她不僅經(jīng)常介紹朋友們來美容院，還幫女店員找男朋友，很是熱心。總部也將趙阿姨作為宣傳的典型，把趙阿姨與店員們的合影放在樣板店的醒目位置，還多次邀請她參加總部組織的各項(xiàng)活動。
試想，如果每個(gè)連鎖店，都有一個(gè)或者數(shù)個(gè)這樣的忠誠顧客，榜樣所產(chǎn)生的力量將會無限放大，影響到每一個(gè)來美容院的顧客。除了典型顧客法外，顧客管理還有很多方法。在開辟客源上，有首次體驗(yàn)免費(fèi)法、加入會員優(yōu)惠法、單次大額消費(fèi)獎勵(lì)法等。在維系顧客上，有會員分級制、積分獎勵(lì)制、贈送產(chǎn)品或時(shí)尚書籍、優(yōu)先免費(fèi)體驗(yàn)新品等。
從某種意義上來說，顧客就是美容院的生命。擁有長期、穩(wěn)定的顧客群是美容院持續(xù)發(fā)展的基本條件。美容院，一手要廣開客源，吸引新顧客加入;一手要維系老顧客，締造顧客忠誠。有了越來越多忠誠顧客做支撐，美容院才能不斷發(fā)展。
促銷活動：實(shí)在讓利，維老拓新
一個(gè)減肥療程的價(jià)格在1000至3000元之間，盡管效果很好，還是有很多顧客因?yàn)閮r(jià)格原因放棄來店消費(fèi)。為降低門檻，擴(kuò)大顧客群，美容店會定期舉辦“99元減肥體驗(yàn)”活動等，通過體驗(yàn)價(jià)，先吸引顧客來消費(fèi)，如果感覺滿意，再簽療程。
在終端，促銷就是最好的廣告。美容院也不例外。但消費(fèi)者經(jīng)過多年促銷的洗禮，已經(jīng)具備了很強(qiáng)的“促銷偵查”能力。因此，促銷務(wù)必要實(shí)實(shí)在在讓利。可降低消費(fèi)門檻，如99元減肥體驗(yàn)，也可給顧客附加利益，如贈品、贈服務(wù)等。在促銷策略的制定上，促銷活動不要過于密集，避免不促不銷的弊病。促銷也要兼顧新老顧客，做到新顧客想來，老顧客愿意常來。
擴(kuò)張模式：直營加盟，因需而宜
出于保護(hù)核心技術(shù)以及方便管理的考慮，采取直營的連鎖擴(kuò)展模式可能無法顧及的縣市發(fā)展少量加盟店。這樣美容連鎖發(fā)展穩(wěn)健，但速度并不快，而且很不均衡，在某些中心城市有很多連鎖店，同時(shí)，也有很多城市是空白市場。
加盟與直營各有利弊，美容院到底采取怎樣的擴(kuò)張模式，因時(shí)、因勢、因自身?xiàng)l件及發(fā)展策略而異。直營易管理，加盟速度快。在重點(diǎn)市場，在財(cái)力、人力允許的情況下，最好直營，在次要市場或城市的邊緣區(qū)域、在財(cái)力無法顧及的情況下、可以加盟。直營與加盟的巧妙結(jié)合，取長補(bǔ)短，更為合理。
這八項(xiàng)注意，僅僅是經(jīng)營美容院經(jīng)常遇到的一些問題。當(dāng)然，要成功經(jīng)營一家美容院，尤其是一個(gè)大型美容連鎖機(jī)構(gòu)，不僅僅需要八項(xiàng)注意，更需要注意經(jīng)營管理的方方面面。只有這樣，我們才能開一家“金店面”，才能開一家賺錢的美容院。
店面選址：不選貴的，只選對的
一般美容機(jī)構(gòu)基本上都位于高檔小區(qū)或高檔寫字樓之內(nèi)。為節(jié)省開店成本，可以選擇臨街底層店面，所有連鎖店都在樓宇2層以上。這樣做，保證了用最小的投入，盡可能多的、快的開店。
同時(shí)，這種做法也存在很大弊端。首先，店面位于樓宇之內(nèi)，消費(fèi)者不易尋找，很多人會怕麻煩放棄前往消費(fèi)。其次，小區(qū)或?qū)懽謽且驗(yàn)闆]有專門商業(yè)用途，套房的經(jīng)營面積十分有限，容易給顧客美容院不正規(guī)、實(shí)力小的不良印象。第三，缺少臨街底層店面，就少了一扇直接面對消費(fèi)者宣傳自己的窗口。盡管，開店成本降低了，傳播成本卻增加了，也給單店如何更有效地吸引顧客，增加了難度。
在選址上，美容 連鎖加盟 店，定位中檔，基本上都處于成熟商圈或大型居住區(qū)內(nèi)或附近，符合目標(biāo)受眾的定位。如果能夠在合適的位置開數(shù)家規(guī)模較大的臨街連鎖旗艦店，一方面可以樹立企業(yè)品牌形象;另一方面，也會帶動整個(gè)連鎖體系的發(fā)展產(chǎn)生有利的影響。
當(dāng)然，除了這一點(diǎn)，在店面選址上，還要利用專業(yè)工具，進(jìn)行綜合分析，也要服從于企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略。
核心技術(shù)：差異營銷，爭創(chuàng)第一
連鎖加盟 美容院競爭已經(jīng)到了白熱化的程度。儀器美容、運(yùn)動美容、針灸美容、中草藥美容等形形色色的美容院充斥市場。如果一家美容院，沒有自己獨(dú)特的核心技術(shù)，如果這項(xiàng)技術(shù)沒有明顯的美容效果，只能是曇花一現(xiàn)，是很難獲得長期、長遠(yuǎn)的發(fā)展。 連鎖加盟 美容院賣得就是技術(shù)與服務(wù)。如果沒有過硬的技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品，就像缺少了前進(jìn)的雙腿，注定無法遠(yuǎn)行。
當(dāng)一家美容 連鎖加盟 機(jī)構(gòu)，只有幾家店時(shí)，老板尚能夠事必躬親，直接管理。而如果連鎖店開到上百家、成千家時(shí)，就不能靠人治，而要靠標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程、與時(shí)俱進(jìn)的管理培訓(xùn)，來保證美容院服務(wù)的高質(zhì)量。顧客進(jìn)門怎么說、如何達(dá)成消費(fèi)、怎樣完美地服務(wù)、怎樣進(jìn)行跟蹤回訪……，設(shè)置一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，讓員工自覺遵守，并與每個(gè)人的績效考核掛鉤，讓用心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)成為全體員工的行為準(zhǔn)則。
傳播手段：廣辟渠道，組合制勝
美容 連鎖加盟 店的傳播方式有兩種：一種是顧客口碑傳播。一般美容 連鎖加盟 店沒有采取針對顧客口碑傳播的獎勵(lì)措施，口碑傳播的能力并沒有完全釋放出來。一種是廣告?zhèn)鞑ァ７譃榻诸^派單和媒體廣告兩種。但街頭派單，可信度差、行人很反感，影響甚微。媒體上投放廣告，但廣告預(yù)算很少，一般只在店慶或促銷時(shí)投放，版面都是1/4、通欄等小版面，版面設(shè)計(jì)也很平平。在浩如煙海的廣告堆中，這樣的廣告很難引起目標(biāo)消費(fèi)者的熱烈關(guān)注。
就目前態(tài)勢來看，口碑傳播仍舊是美容院宣傳的重中之重。要形成口碑傳播，首先要靠品質(zhì)、靠服務(wù)贏得顧客心智。只有顧客滿意了，才會主動向其他人介紹，形成口碑效應(yīng)。同時(shí)，美容院也可以建立顧客口碑傳播的獎勵(lì)制度，比如積分返利、贈送產(chǎn)品或服務(wù)等，讓顧客成為自己的宣傳員。
當(dāng)美容 連鎖加盟 店發(fā)展到一定數(shù)量與規(guī)模，達(dá)到大眾媒體廣告投放的合理性價(jià)比時(shí)，可以通過媒體廣告刺激整個(gè)市場，推動企業(yè)更快發(fā)展。這時(shí)，可以配備專門的企劃人員或與廣告公司合作，保證廣告效果的最大化。
店面管理：大處著眼，細(xì)節(jié)著手
將員工處罰通知等內(nèi)部文件放在接待大廳內(nèi)、院內(nèi)事物亂擺亂放、裝修風(fēng)格不統(tǒng)一……，這些是顧客到美容院經(jīng)常遇到的現(xiàn)象。
店面管理無小事，顧客來美容院接受服務(wù)，就要給顧客家的溫馨感覺。一個(gè)破舊的紙杯、一粒細(xì)小的灰塵，都會引起顧客的不快，從而影響顧客最終滿意程度。同樣的美容服務(wù)，在一家小型美容院與一家知名美容院旗艦店，價(jià)格有天壤之別，店面環(huán)境的優(yōu)劣是關(guān)鍵。因此，美容院店面管理，要從大處著眼，要站在大局上高度重視，在執(zhí)行上，要細(xì)致入微，不放過每個(gè)細(xì)節(jié)。為加強(qiáng)店面管理，總部可設(shè)立專職的運(yùn)營管理部門，負(fù)責(zé)店面運(yùn)轉(zhuǎn)與設(shè)施維護(hù)，避免物件損壞無人管理等現(xiàn)象的發(fā)生。
顧客管理：廣開客源，締造忠誠
趙阿姨是一名機(jī)關(guān)退休職工，在一家美容店減肥后，就成為店員們的好朋友，她不僅經(jīng)常介紹朋友們來美容院，還幫女店員找男朋友，很是熱心。總部也將趙阿姨作為宣傳的典型，把趙阿姨與店員們的合影放在樣板店的醒目位置，還多次邀請她參加總部組織的各項(xiàng)活動。
試想，如果每個(gè)連鎖店，都有一個(gè)或者數(shù)個(gè)這樣的忠誠顧客，榜樣所產(chǎn)生的力量將會無限放大，影響到每一個(gè)來美容院的顧客。除了典型顧客法外，顧客管理還有很多方法。在開辟客源上，有首次體驗(yàn)免費(fèi)法、加入會員優(yōu)惠法、單次大額消費(fèi)獎勵(lì)法等。在維系顧客上，有會員分級制、積分獎勵(lì)制、贈送產(chǎn)品或時(shí)尚書籍、優(yōu)先免費(fèi)體驗(yàn)新品等。
從某種意義上來說，顧客就是美容院的生命。擁有長期、穩(wěn)定的顧客群是美容院持續(xù)發(fā)展的基本條件。美容院，一手要廣開客源，吸引新顧客加入;一手要維系老顧客，締造顧客忠誠。有了越來越多忠誠顧客做支撐，美容院才能不斷發(fā)展。
促銷活動：實(shí)在讓利，維老拓新
一個(gè)減肥療程的價(jià)格在1000至3000元之間，盡管效果很好，還是有很多顧客因?yàn)閮r(jià)格原因放棄來店消費(fèi)。為降低門檻，擴(kuò)大顧客群，美容店會定期舉辦“99元減肥體驗(yàn)”活動等，通過體驗(yàn)價(jià)，先吸引顧客來消費(fèi)，如果感覺滿意，再簽療程。
在終端，促銷就是最好的廣告。美容院也不例外。但消費(fèi)者經(jīng)過多年促銷的洗禮，已經(jīng)具備了很強(qiáng)的“促銷偵查”能力。因此，促銷務(wù)必要實(shí)實(shí)在在讓利。可降低消費(fèi)門檻，如99元減肥體驗(yàn)，也可給顧客附加利益，如贈品、贈服務(wù)等。在促銷策略的制定上，促銷活動不要過于密集，避免不促不銷的弊病。促銷也要兼顧新老顧客，做到新顧客想來，老顧客愿意常來。
擴(kuò)張模式：直營加盟，因需而宜
出于保護(hù)核心技術(shù)以及方便管理的考慮，采取直營的連鎖擴(kuò)展模式可能無法顧及的縣市發(fā)展少量加盟店。這樣美容連鎖發(fā)展穩(wěn)健，但速度并不快，而且很不均衡，在某些中心城市有很多連鎖店，同時(shí)，也有很多城市是空白市場。
加盟與直營各有利弊，美容院到底采取怎樣的擴(kuò)張模式，因時(shí)、因勢、因自身?xiàng)l件及發(fā)展策略而異。直營易管理，加盟速度快。在重點(diǎn)市場，在財(cái)力、人力允許的情況下，最好直營，在次要市場或城市的邊緣區(qū)域、在財(cái)力無法顧及的情況下、可以加盟。直營與加盟的巧妙結(jié)合，取長補(bǔ)短，更為合理。
這八項(xiàng)注意，僅僅是經(jīng)營美容院經(jīng)常遇到的一些問題。當(dāng)然，要成功經(jīng)營一家美容院，尤其是一個(gè)大型美容連鎖機(jī)構(gòu)，不僅僅需要八項(xiàng)注意，更需要注意經(jīng)營管理的方方面面。只有這樣，我們才能開一家“金店面”，才能開一家賺錢的美容院。
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本文來源： 談美容連鎖加盟店如何經(jīng)營
