消費者與門店接觸的第一步，通常就是透過視覺，例如先看到精彩的廣告，或者看到醒目的招牌，也許被新穎的裝潢吸引，根據專家統計消費者對門店的第一印象往往來自：

　　1．視覺形象62%。

　　2．推薦或傳說18%。

　　3．促銷或活動12%。

　　4．其它8%。

　　所以搞好視覺形象是連鎖經營成功的關鍵一步，而視覺形象手冊化又是建立視覺形象重要的工作，這一點與其它門市操作手冊的重要性是一致的。不過到目前為止，國內的連鎖業對視覺形象手冊化的做法非常陌生，多半停留在標志是否統一、招牌是否統一、制服是否統一…這些問題上，提供給門店的（不管是直營還是加盟）只有幾張圖紙而已，與發達國家的做法有相當一段的距離。

　　一、視覺形象的重要性

　　1．接觸-印象葉形象。

　　所有的購買行動都是透過接觸而來的，即便是無店鋪販賣也都必須透過DM、電視廣告或人的接觸，更何況是有店鋪的零售，所以找出主要的接觸對象，對于形象的傳達是很重要的。此外，透過接觸會產生印象，這個印象是很直接的，例如看到一棵樹、一個女人、或者是一個招牌，但是接下來給予這些印象一個評價（或判斷）．就會轉變成為形象，例如：一棵“大”樹、一個“漂亮的”女人、或者是一個“醒目的”招牌。

　　2．透過視覺傳達信息的比重最大。

　　一個人每天從早上起床到晚上睡覺，要接收相當多的信息，例如：起床第一件事可能是看報，然后在上班的途中聽個新聞，在路上也看到許多廣告，到了辦公室打開計算機收到一堆的Email- -這些信息都要透過視覺來吸收’專家的評估是約占80%，其他經由聽覺、觸覺、味覺、嗅覺…所接受的信息加起來也不過20%左右，而前面所說的“大”、“漂亮的”、“醒目的”評價往往也都必須透過視覺傳達，可見視覺形象建立的重要性。

　　3．手冊化視覺管理的目的。

　　視覺設計雖然是有形的，但是在處理的過程中卻不容易控制，其原因就在于每個人審美及判斷的標準不一致，舉個最簡單的例子：名片印紅色比較好，這是大家一致的共識，但是執行時卻發生問題了，紅色竟然有千百種，是大紅、棗紅、偏橙色的紅還是偏藍色的紅，偏多少才是我們要的？再舉一個例子：促銷招貼要貼在店門口，命令下達后每一家門店都去執行，結果是貼的高低不一、左右不同，一塌糊涂，問題就在于每個門店的店門口并沒有規劃出招貼區。每一個人對紅色的認知是不同的，每一個人對招貼擺放的位置也是不同的，因此需要用一個統一的方法來控制，這就是視覺管理必須手冊化的原因，明文規定之后就可以從手冊中找到答案：原來紅色用的是Pantone185C，招貼要放在門邊二十公分，離地五十公分…。

　　二、視覺形象的分類

　　視覺設計的范圍非常廣泛，原本并不容易分類，不過為了管理方便起見，所以還是依據設計對象的形態以及行業上的分野，劃分出平面視覺形象以及空間視覺形象二大類：

　　1．平面化的視覺形象VI。

　　VI的英文全名是Visual Identity，雖然Visual的意義是視覺的通稱，但是在業界一般說VI指的就是Graphic Design（平面設計），基本上屬于平面的，二度空間的，例如：名片、識別證、POP、說明書…或者是非建筑或室內設計范圍內的三度空間對象設計，例如：手提袋、制服、包裝盒、車體設計…，另一個簡單的劃分法就是平面設計的對象通常是可以被移動的，或者是在不可移動的物體表面做文章，例如：指示標記是平面設計，但是他必須貼在立體的指示牌上，而指示牌的造型卻屬于空間設計部份。

　　2．空間化的視覺形象SI。

　　SI的英文全名是Space Identity，意思是空間識別，基本上屬于室內設計或裝修設計的范圍，不過由于連鎖店每一個門店所在位置、形狀、大小都不相同，所以不論是在規劃的方法或是思考的邏輯上都與傳統的室內裝修不同，傳統的做法是被動式的，先量身訂做一個店，第二個店是再拷貝第一個店，以此類推；可是問題來了，第二個門店不論是大小、尺寸、形狀都與第一家店不同，于是又得為第二家店重新量身訂做一翻，等到第五家、第十家時可能已經走樣，中國那么大因此由華北發展到華南，可能除了名稱外許多地方簡直就是二個品牌。SI采用的是系統性的規劃方式，將可能會發生的各種狀況都考慮進去，因此除了固定大小的對象（例如：展柜、桌椅等）外，其它東西都采用系統比例制（例如招牌、形象墻等），或等量復制（例如天、地、壁等）。

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本文來源： 連鎖加盟店面形象設計的重要和分類