自我跨入零售行業(yè)這十年來，在我原先接觸的下屬的1300多名便利店 店長 以及后來給中國移動各省做項目時接觸到數百名專業(yè)廳和經銷商的 店長 們、還有這兩年在全國各地給各零售企業(yè)培訓時接觸的六七百名 店長 ，合計大約有兩千多名 店長 級基層或中層管理人員了，在與這些中低層管理人員的或近或遠、或短或長的接觸中，我體會并深刻地領悟到作為 店長 層級，他的能力等級大約有四個：知曉、熟練、專業(yè)、融通。
第一等級：知曉
做為這一等級的 店長 大約都是新 店長 ，經過原先在課長、主管或店助層面的實際鍛煉，加之公司對于儲備 店長 的培訓，這些被新推上 店長 職位的新 店長 ，對于自己的工作職責、自己每天應該干的工作，已經是超越不了解、不理解這一階段了，已經至少是有一個比較完整的概念了。
不過，這些 店長 也僅僅只是達到了解這一理論的階段而已，甚至有許多東西他們還沒有達到理解的層面，還是顯得一知半解，要把這些自己理解的東西轉化為自己的行動，并最后達到預期的效果，還是有一段路要走的。
處在這一階段的 店長 ，常常需要資深的老 店長 或是營運督導來幫扶，時常提醒他們哪些該做哪些不該做，哪些東西怎樣做會更好，而且還得準備不時地為他們救火，為他們“擦屁股”，處于這一能力階段的 店長 ，其色彩是青澀的。
第二等級：熟練
做為這一等級的 店長 已度過其青澀的第一階段，已經漸有成熟的色彩，他們不僅已經理解自己的職責、工作內容以及所需要的技巧方法等，而且對于這些基本技能的應用已經做到駕輕就熟了，已經很少會在這些方面給上一級區(qū)域經理或督導添麻煩了。
作為處于熟練階段的 店長 ，他在與顧客、供應商、社會各界、競爭對手、自己的員工等多個角色的打交道的過程中已經不會手忙腳亂、心中無數了，而是至少能夠找到一個路徑、拿捏到一種方法，將眼前的事情或困境度過去，至于這種路徑和方法就目前的情況而言是否是最合適或者合適的，就通常不在他們的思考范圍內了。
處于這一層次的 店長 只是將過去的經驗做了很好的總結，知道了哪兒是陷阱、哪兒是坦途，零售業(yè)畢竟從表面看，重復度還是非常高的，能夠對過去自己的做法和別人的做法加以很好地總結，不斷地有所提升，進入熟練階段也就不是很難的事情了。處于這一階段的 店長 ，其色彩是嫩黃了，就是給人的感覺有點成熟了。
第三等級：專業(yè)
做為這一等級的 店長 其對業(yè)務和管理的熟練程度已經沒有什么問題了，按照他們自己的話來說，就是閉著眼睛也能夠知道哪些商品放在哪里，對于門店營業(yè)場地、對于后倉、對于員工、對于供應商、對于社會各類管理部門、還有如何應對競爭對手的挑戰(zhàn)等，他們都已經能夠做到了然于心了，可以說，達到這一水準的 店長 基本上都是各個企業(yè)的佼佼者，都是 店長 群體中的領軍人物，可以說，中國連鎖協(xié)會每年評選出的金牌 店長 中的大部分都是能夠達到這一水準的。
有很多很優(yōu)秀的 店長 達到這一水準以后就開始苦悶了：我已經到頂了，我還能夠繼續(xù)做什么呢？公司近期好像也沒有讓我升職去擔任營運部經理或是分公司副總的計劃，往上看似乎已經遇到天花板，而往下看，似乎自己可以改進的東西也還不少，但是那種修修補補的小打小鬧已經激不起自己曾有的激情了，于是他們中的一些開始慣性地維持工作，幾年下來，回頭看看自己還是在原地踏步，幾乎沒有進步，這種進步不僅僅體現在職位上，更重要的是體現在自己的內在的能力提升上。
實際上，作為一名已經達到專業(yè)程度或者是精通程度的 店長 ，他的身上其實還是有著很多不足的，還是有很多可以值得提升的地方的，比如他的視野一定不夠開闊，他所考慮的問題常常是局限于一店之內的，這樣，他對事物運行發(fā)展規(guī)律的把控就往往會顯得比較機械和生硬，他對待行業(yè)發(fā)展規(guī)律、對待員工的認識都會顯得較為膚淺，看不到更多的關聯和內在的更長遠的變化趨勢，于是就會顯得目光比較短淺、視野狹窄、急功近利，此時，他要實現門店的持續(xù)性的長久的提升將會非常困難。
第四等級：融通
做為這一等級的 店長 已經達到了 店長 的最高境界了，到目前為止，我還很少遇到能夠達到這一水平的 店長 ，相對來說，達到專業(yè)的程度還是比較容易的，只要自己足夠敬業(yè)、有足夠的經驗積累，加之腦子也還比較好使，那就很不錯了，但是要達到融通即融會貫通的境界，僅僅在一個領域干到專業(yè)，那是遠遠不夠的，他必須至少在兩個以上的領域都做到出類拔萃，而且有著非常高的悟性，能夠觸類旁通，才有可能最終升華到融通的境界。
個人覺得，在零售行業(yè)要達到這一境界的話，至少要能夠在門店營運和商品采購這兩個領域都干過，而且這兩個領域都做到了在本公司、甚至是本行業(yè)都出類拔萃的境界了，方有可能把自己引導到融通的境界。
為什么必須這樣呢？因為一個人的融通與否，其實就是看這個人是否能夠前后左右地立體地去看問題，盡管站在 店長 的位置可能也能夠設身處地地站在商品部的角度去思考一下問題，但是這種思考是短暫的，其深度和廣度遠遠不能夠在自己的內心產生沖擊和醞釀，讓自己體會到商品與營運的那種牽一發(fā)而動全身的感覺，沒有在商品和營運都干到很極致的境界的話，你也很難體會到我如何在一個恰當的點上給予一個小小的恰當的推動，最后就能夠實現經過一系列復雜的內部運作以后達到你所期望的效果。
如果能夠達到融通的境界的話，那就不是僅僅在外部換幾個角度去看問題那么簡單了，而是你能夠扮演一個能夠鉆進鐵扇公主的孫悟空，能夠對我們所天天面對的零售企業(yè)這個鐵扇公主做到真正的了如指掌了，此時哪里是相通的、哪里是阻塞的、哪里出問題了、這些問題又是如何因一系列的變化所引起的，統(tǒng)統(tǒng)這些都會在你的腦海里展現清晰的邏輯脈絡、留下清晰而深刻的印痕。
一個人若是達到了融通的境界，他對世界的認識就能夠真正做到相當地客觀與深刻了，他對事物的發(fā)展變化規(guī)律的認識也就真正地達到了洞若觀火的境界了。這就好比看海的人，進入融通境界以后，他所看到的海就不再是表面的那層波浪了，而是能夠透過這層淺層的波浪看到深層的潛流，看到大海運行的總體的、較長遠的態(tài)勢。
達到融通境界的 店長 看待自己的員工時，已經不是把他們看做一個個簡單的機器，只要會干活、肯聽話、高效地去執(zhí)行我的指令、達到我的預期目標就可以了，而是會把他們當成一塊塊可以點石成金的金胚子，自己是帶著欣賞的眼光、以一種責任的心態(tài)去對待自己的下屬的，此時他對自己的要求就是，這些人跟著我，我一定要每年都能夠讓他們看到自己身上的明顯的進步，我一定要一步步引導他們，把他們身上的潛能盡可能地激發(fā)出來，讓他們最終一個個成為自己可能成就的高水平的人才，達到這一境界，那么我們的 店長 就一定是一位卓越的 店長 了，他也就由“人盡其力”的境界升華到了“人盡其智”的最高境界了。
第一等級：知曉
做為這一等級的 店長 大約都是新 店長 ，經過原先在課長、主管或店助層面的實際鍛煉，加之公司對于儲備 店長 的培訓，這些被新推上 店長 職位的新 店長 ，對于自己的工作職責、自己每天應該干的工作，已經是超越不了解、不理解這一階段了，已經至少是有一個比較完整的概念了。
不過，這些 店長 也僅僅只是達到了解這一理論的階段而已，甚至有許多東西他們還沒有達到理解的層面，還是顯得一知半解，要把這些自己理解的東西轉化為自己的行動，并最后達到預期的效果，還是有一段路要走的。
處在這一階段的 店長 ，常常需要資深的老 店長 或是營運督導來幫扶，時常提醒他們哪些該做哪些不該做，哪些東西怎樣做會更好，而且還得準備不時地為他們救火，為他們“擦屁股”，處于這一能力階段的 店長 ，其色彩是青澀的。
第二等級：熟練
做為這一等級的 店長 已度過其青澀的第一階段，已經漸有成熟的色彩，他們不僅已經理解自己的職責、工作內容以及所需要的技巧方法等，而且對于這些基本技能的應用已經做到駕輕就熟了，已經很少會在這些方面給上一級區(qū)域經理或督導添麻煩了。
作為處于熟練階段的 店長 ，他在與顧客、供應商、社會各界、競爭對手、自己的員工等多個角色的打交道的過程中已經不會手忙腳亂、心中無數了，而是至少能夠找到一個路徑、拿捏到一種方法，將眼前的事情或困境度過去，至于這種路徑和方法就目前的情況而言是否是最合適或者合適的，就通常不在他們的思考范圍內了。
處于這一層次的 店長 只是將過去的經驗做了很好的總結，知道了哪兒是陷阱、哪兒是坦途，零售業(yè)畢竟從表面看，重復度還是非常高的，能夠對過去自己的做法和別人的做法加以很好地總結，不斷地有所提升，進入熟練階段也就不是很難的事情了。處于這一階段的 店長 ，其色彩是嫩黃了，就是給人的感覺有點成熟了。
第三等級：專業(yè)
做為這一等級的 店長 其對業(yè)務和管理的熟練程度已經沒有什么問題了，按照他們自己的話來說，就是閉著眼睛也能夠知道哪些商品放在哪里，對于門店營業(yè)場地、對于后倉、對于員工、對于供應商、對于社會各類管理部門、還有如何應對競爭對手的挑戰(zhàn)等，他們都已經能夠做到了然于心了，可以說，達到這一水準的 店長 基本上都是各個企業(yè)的佼佼者，都是 店長 群體中的領軍人物，可以說，中國連鎖協(xié)會每年評選出的金牌 店長 中的大部分都是能夠達到這一水準的。
有很多很優(yōu)秀的 店長 達到這一水準以后就開始苦悶了：我已經到頂了，我還能夠繼續(xù)做什么呢？公司近期好像也沒有讓我升職去擔任營運部經理或是分公司副總的計劃，往上看似乎已經遇到天花板，而往下看，似乎自己可以改進的東西也還不少，但是那種修修補補的小打小鬧已經激不起自己曾有的激情了，于是他們中的一些開始慣性地維持工作，幾年下來，回頭看看自己還是在原地踏步，幾乎沒有進步，這種進步不僅僅體現在職位上，更重要的是體現在自己的內在的能力提升上。
實際上，作為一名已經達到專業(yè)程度或者是精通程度的 店長 ，他的身上其實還是有著很多不足的，還是有很多可以值得提升的地方的，比如他的視野一定不夠開闊，他所考慮的問題常常是局限于一店之內的，這樣，他對事物運行發(fā)展規(guī)律的把控就往往會顯得比較機械和生硬，他對待行業(yè)發(fā)展規(guī)律、對待員工的認識都會顯得較為膚淺，看不到更多的關聯和內在的更長遠的變化趨勢，于是就會顯得目光比較短淺、視野狹窄、急功近利，此時，他要實現門店的持續(xù)性的長久的提升將會非常困難。
第四等級：融通
做為這一等級的 店長 已經達到了 店長 的最高境界了，到目前為止，我還很少遇到能夠達到這一水平的 店長 ，相對來說，達到專業(yè)的程度還是比較容易的，只要自己足夠敬業(yè)、有足夠的經驗積累，加之腦子也還比較好使，那就很不錯了，但是要達到融通即融會貫通的境界，僅僅在一個領域干到專業(yè)，那是遠遠不夠的，他必須至少在兩個以上的領域都做到出類拔萃，而且有著非常高的悟性，能夠觸類旁通，才有可能最終升華到融通的境界。
個人覺得，在零售行業(yè)要達到這一境界的話，至少要能夠在門店營運和商品采購這兩個領域都干過，而且這兩個領域都做到了在本公司、甚至是本行業(yè)都出類拔萃的境界了，方有可能把自己引導到融通的境界。
為什么必須這樣呢？因為一個人的融通與否，其實就是看這個人是否能夠前后左右地立體地去看問題，盡管站在 店長 的位置可能也能夠設身處地地站在商品部的角度去思考一下問題，但是這種思考是短暫的，其深度和廣度遠遠不能夠在自己的內心產生沖擊和醞釀，讓自己體會到商品與營運的那種牽一發(fā)而動全身的感覺，沒有在商品和營運都干到很極致的境界的話，你也很難體會到我如何在一個恰當的點上給予一個小小的恰當的推動，最后就能夠實現經過一系列復雜的內部運作以后達到你所期望的效果。
如果能夠達到融通的境界的話，那就不是僅僅在外部換幾個角度去看問題那么簡單了，而是你能夠扮演一個能夠鉆進鐵扇公主的孫悟空，能夠對我們所天天面對的零售企業(yè)這個鐵扇公主做到真正的了如指掌了，此時哪里是相通的、哪里是阻塞的、哪里出問題了、這些問題又是如何因一系列的變化所引起的，統(tǒng)統(tǒng)這些都會在你的腦海里展現清晰的邏輯脈絡、留下清晰而深刻的印痕。
一個人若是達到了融通的境界，他對世界的認識就能夠真正做到相當地客觀與深刻了，他對事物的發(fā)展變化規(guī)律的認識也就真正地達到了洞若觀火的境界了。這就好比看海的人，進入融通境界以后，他所看到的海就不再是表面的那層波浪了，而是能夠透過這層淺層的波浪看到深層的潛流，看到大海運行的總體的、較長遠的態(tài)勢。
達到融通境界的 店長 看待自己的員工時，已經不是把他們看做一個個簡單的機器，只要會干活、肯聽話、高效地去執(zhí)行我的指令、達到我的預期目標就可以了，而是會把他們當成一塊塊可以點石成金的金胚子，自己是帶著欣賞的眼光、以一種責任的心態(tài)去對待自己的下屬的，此時他對自己的要求就是，這些人跟著我，我一定要每年都能夠讓他們看到自己身上的明顯的進步，我一定要一步步引導他們，把他們身上的潛能盡可能地激發(fā)出來，讓他們最終一個個成為自己可能成就的高水平的人才，達到這一境界，那么我們的 店長 就一定是一位卓越的 店長 了，他也就由“人盡其力”的境界升華到了“人盡其智”的最高境界了。
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本文來源： 店長能力的四個等級
