關(guān)于 差異化 ： 差異化 是一種競爭戰(zhàn)略，相對低成本這個(gè)基礎(chǔ)而言，更具有戰(zhàn)略攻擊性。因?yàn)槲覀兪沁B鎖超市業(yè)態(tài)，所以戰(zhàn)略定位是基于區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者需求為原點(diǎn)的。 差異化 必然要求我們在顧客及其需求中做出取舍。我們不可能滿足所有顧客的所有需求，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析我們只能選擇大部分的打工者及本地家庭消費(fèi)者為目標(biāo)顧客群，他們的日常生活必需品為定位原點(diǎn)。

單純的 差異化 戰(zhàn)略定位，同樣會被他人模仿，也不可能保持永久的競爭優(yōu)勢，還必須強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的配合與協(xié)同，唯有加強(qiáng)配合與協(xié)同，才抓住了保持競爭優(yōu)勢的最基本的因素。

1、 要強(qiáng)調(diào)部門戰(zhàn)略、政策保持與公司總體戰(zhàn)略的一致性。任何部門均須避免制定和執(zhí)行與公司戰(zhàn)略相違背的計(jì)劃方案，自覺修正和支持公司總體戰(zhàn)略。

2、 要加強(qiáng)各項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)之間的配合，包括部門之間和部門內(nèi)部兩種情況上的配合，部門領(lǐng)導(dǎo)和單位主管要做相互配合的模范，關(guān)注合諧發(fā)展和工作效率。

3、 要努力做到各項(xiàng)資源投入的最優(yōu)化，做到人盡其力、物盡其才。既無長扳、也無短扳。核心要求是加強(qiáng)協(xié)調(diào)和信息交流，杜絕信息不對稱，產(chǎn)生信息孤島的現(xiàn)象。

差異化 的具體形式，通過發(fā)動(dòng)員工集思廣義、開展創(chuàng)新活動(dòng)、典型引路等收集整理、提高及推廣。我們應(yīng)努力從連鎖超市運(yùn)營活動(dòng)的實(shí)施方式上下功夫。

（1）在商品結(jié)構(gòu)上，突出生鮮化主題，除了鮮度和損耗管理外，努力探索自營方式。同時(shí)朝著滿足需求的深加工方向做出改進(jìn)。

（2）生動(dòng)化的陳列和個(gè)性化的服務(wù)，也是 差異化 的主題，全面分析商品陳列的關(guān)聯(lián)性，抓住打工族的季節(jié)需要及返鄉(xiāng)回來覆工的生活需要，以及城鄉(xiāng)本地居民的生活必需品的需要，切實(shí)做好賣場營銷。便利是小型綜超的服務(wù)特色，圍繞便利性加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，使服務(wù)不斷得到深化。

（3）品類管理的四大技術(shù)（品種組合、新品引進(jìn)、促銷管理、產(chǎn)品補(bǔ)貨），物流管理四個(gè)核心（采購、倉儲、配送、運(yùn)輸），財(cái)務(wù)管理的四大制度（預(yù)算管理、業(yè)績評價(jià)、資金（產(chǎn)）管理、會計(jì)信息），賣場管理的四大形象（商店形象、商品形象、價(jià)格形象、服務(wù)形象），具有相當(dāng)?shù)难芯刻剿骺臻g。也是對決策層、執(zhí)行層的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

（4）牢固樹立上級服務(wù)下級、后勤服務(wù)前勤、全員服務(wù)顧客的理念，每個(gè)人的行動(dòng)都要向這個(gè)理念看齊。發(fā)揚(yáng)這種全方位的服務(wù)精神，是華聯(lián)文化的重要組成部分，企業(yè)文化的不同也是 差異化 的重要表現(xiàn)。

（5）要大力表彰各類創(chuàng)新方案，鼓勵(lì)員工在運(yùn)營各環(huán)節(jié)中大膽創(chuàng)新，形成一個(gè)創(chuàng)新提升價(jià)值的風(fēng)氣。

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本文來源： 連鎖賣場的差異化經(jīng)營