(一)主管職責
1.主管崗位描述
職務名稱：門店客服部收銀主管。
直接上級：門店客服部客服經理。
直接下屬：門店收銀組領班、組員。
本職工作：全權負責本組工作。
2.主要權力：
2.1負責本組員工出勤，獎懲考核。
2.2單據審核權及簽字權。
3.工作職責：
3.1服從部門經理工作安排。
3.2負責收銀員培訓及日常行政管理工作。
3.3保障結帳流程的順暢進行。
3.4負責控制現金差異和現金安全。
3.5督促執行本組清潔工作。
3.6參加部門值班。
3.7安排本組員工進行門店盤點的支援工作。
3.8門店、部門會議及本組會議。
3.9保障收銀設備的正常運作。
4.每日工作：
4.1早班工作：
4.1.1檢查組員出勤狀況。
4.1.2開班前會，并檢查儀容儀表。
4.1.3檢查收銀設備是否正常。
4.1.4檢查區域衛生情況。
4.1.5各類辦公用品是否齊全。
4.1.6督促開店前的迎賓。
4.1.7合理調配人力，解決人力不足的問題。
4.1.8檢查收銀流程是否正確及服務質量。
4.1.9每款臺排隊超過5個客人以上即增開收銀款臺數量或采取支援措施。
4.1.10督促禮貌待客的優質服務，解決結帳區顧客的問題。
4.1.11及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題。
4.1.12檢查總收室的制表工作，同時進行各種報表的分析。
4.1.13安排組員用餐。
4.1.14與其他部門聯絡工作。
4.2晚班工作：
4.2.1與早班進行交接，并做好交接記錄。
4.2.2分配安排早班人員未完成的工作。
4.2.3分配安排部門經理或值班經理所布置的工作。
4.2.4分配組員分批用餐。
4.2.5與組員溝通、交流。
4.2.6督促總收室各類物品擺放整齊、走道通暢、消除隱患，確保安全。
4.2.7檢查銀行收款，并與銀行進行工作協調。
4.2.8安排第二天收銀款臺。
4.2.9監督收銀總臺退款及單據匯總工作，確保現金安全。
4.2.10檢查電源是否關閉及總收室的安全工作。
4.2.11填寫交接記錄。
5.每周工作：
5.1督促本組清潔工作。
5.2制訂員工排班表，嚴格控制人事成本。
5.3對金庫備用金進行抽盤，并做記錄。
5.4對員工進行培訓。
6.每月工作：
6.1對本組考勤進行匯總，并報人事部。
6.2安排組員專業知識的培訓及績效考核，優秀員工提報。
6.3每月工作總結及下月工作計劃。
6.4安排本組員工支援門店盤點工作。
7.職代工作：
7.1協助主管工作，帶領全組人員工作，并參加組員工作。
7.2主管不在時全權代理主管工作，工作內容同主管工作。
8.相關文件：
●款臺班結匯總。
●收銀員班結匯總。
●收銀機－門店班結表差異。
●每天收銀機退貨。
（二）收銀員工職責
1.收銀員工崗位描述
職務名稱：收銀員
直接上級：收銀主管
本職工作：為顧客購物提供收款服務、安全收回貨款，區域衛生清潔、“孤兒”商品的歸放，設備維護與保養、熟悉賣場布局，解答顧客咨詢，協助店內盤點。
2.收銀員工作職責：
2.1服從部門主管工作安排。
2.2區域衛生的清潔與維護。
2.3熟悉商場經營布局，柜組的設備。
2.4快捷有效地為顧客購物提供服務。
2.5了解公司的各種運營作業及促銷活動，解答顧客咨詢。
2.6安全、快速、準確收回貨款。
2.7保持收銀臺區域衛生及“孤兒”商品的歸放與統計。
2.8收銀機的維護、清潔與保養。
2.9參加部門會議。
2.10做好日常防火、防盜工作。
2.11協助店內盤點工作
3.總收室人員工作職責：
3.1遵守公司的各種規章制度，遵循總收室工作程序，在工作中起模范帶頭作用。
3.2服從部門主管工作安排。
3.3做好室內衛生清潔，各類辦公用品干凈。
3.4積極配合核算會計，做好票據的收集、整理、傳遞工作，配合核算會計，及時查找錯帳，并遵循財務制度，有權拒絕任何人提出的違反財務制度的要求，及時通 知收銀主管。
3.5為收銀員做好后勤工作，并協助主管解決各種業務問題及合理安排人員的調配工作。
3.6負責門店銷售款的收繳工作，并鑒別收銀員所交錢幣的真偽。
3.7負責審核收銀員交來的貨款、大宗單等是否與現金核算表一致。
3.8負責督促收銀員在48小時內補足短款，配合并監督銀行將貨款安全取走存入銀行。
3.9負責總收室的安全以及良好秩序。
3.10負責調濟正常營業，及收銀員所需零錢。
3.11協助收銀工作，及時上款臺收款，解決人力不足的問題。
3.12參加部門會議。
3.13做好交接工作，并及時清點金庫備用金是否完整。
4.收銀總臺工作職責：
4.1服從部門主管工作安排，并協助主管工作。
4.2區域衛生的清潔與維護。
4.3做好收銀員的后勤工作。
4.4為收銀員換零錢。
4.5為顧客開據發票，以及發票的保管工作。
4.6顧客咨詢。
4.7退/換貨單的退款工作。
4.8與相關部門的溝通工作。
4.9參加部門會議。
4.10做好交接記錄。
1.主管崗位描述
職務名稱：門店客服部收銀主管。
直接上級：門店客服部客服經理。
直接下屬：門店收銀組領班、組員。
本職工作：全權負責本組工作。
2.主要權力：
2.1負責本組員工出勤，獎懲考核。
2.2單據審核權及簽字權。
3.工作職責：
3.1服從部門經理工作安排。
3.2負責收銀員培訓及日常行政管理工作。
3.3保障結帳流程的順暢進行。
3.4負責控制現金差異和現金安全。
3.5督促執行本組清潔工作。
3.6參加部門值班。
3.7安排本組員工進行門店盤點的支援工作。
3.8門店、部門會議及本組會議。
3.9保障收銀設備的正常運作。
4.每日工作：
4.1早班工作：
4.1.1檢查組員出勤狀況。
4.1.2開班前會，并檢查儀容儀表。
4.1.3檢查收銀設備是否正常。
4.1.4檢查區域衛生情況。
4.1.5各類辦公用品是否齊全。
4.1.6督促開店前的迎賓。
4.1.7合理調配人力，解決人力不足的問題。
4.1.8檢查收銀流程是否正確及服務質量。
4.1.9每款臺排隊超過5個客人以上即增開收銀款臺數量或采取支援措施。
4.1.10督促禮貌待客的優質服務，解決結帳區顧客的問題。
4.1.11及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題。
4.1.12檢查總收室的制表工作，同時進行各種報表的分析。
4.1.13安排組員用餐。
4.1.14與其他部門聯絡工作。
4.2晚班工作：
4.2.1與早班進行交接，并做好交接記錄。
4.2.2分配安排早班人員未完成的工作。
4.2.3分配安排部門經理或值班經理所布置的工作。
4.2.4分配組員分批用餐。
4.2.5與組員溝通、交流。
4.2.6督促總收室各類物品擺放整齊、走道通暢、消除隱患，確保安全。
4.2.7檢查銀行收款，并與銀行進行工作協調。
4.2.8安排第二天收銀款臺。
4.2.9監督收銀總臺退款及單據匯總工作，確保現金安全。
4.2.10檢查電源是否關閉及總收室的安全工作。
4.2.11填寫交接記錄。
5.每周工作：
5.1督促本組清潔工作。
5.2制訂員工排班表，嚴格控制人事成本。
5.3對金庫備用金進行抽盤，并做記錄。
5.4對員工進行培訓。
6.每月工作：
6.1對本組考勤進行匯總，并報人事部。
6.2安排組員專業知識的培訓及績效考核，優秀員工提報。
6.3每月工作總結及下月工作計劃。
6.4安排本組員工支援門店盤點工作。
7.職代工作：
7.1協助主管工作，帶領全組人員工作，并參加組員工作。
7.2主管不在時全權代理主管工作，工作內容同主管工作。
8.相關文件：
●款臺班結匯總。
●收銀員班結匯總。
●收銀機－門店班結表差異。
●每天收銀機退貨。
（二）收銀員工職責
1.收銀員工崗位描述
職務名稱：收銀員
直接上級：收銀主管
本職工作：為顧客購物提供收款服務、安全收回貨款，區域衛生清潔、“孤兒”商品的歸放，設備維護與保養、熟悉賣場布局，解答顧客咨詢，協助店內盤點。
2.收銀員工作職責：
2.1服從部門主管工作安排。
2.2區域衛生的清潔與維護。
2.3熟悉商場經營布局，柜組的設備。
2.4快捷有效地為顧客購物提供服務。
2.5了解公司的各種運營作業及促銷活動，解答顧客咨詢。
2.6安全、快速、準確收回貨款。
2.7保持收銀臺區域衛生及“孤兒”商品的歸放與統計。
2.8收銀機的維護、清潔與保養。
2.9參加部門會議。
2.10做好日常防火、防盜工作。
2.11協助店內盤點工作
3.總收室人員工作職責：
3.1遵守公司的各種規章制度，遵循總收室工作程序，在工作中起模范帶頭作用。
3.2服從部門主管工作安排。
3.3做好室內衛生清潔，各類辦公用品干凈。
3.4積極配合核算會計，做好票據的收集、整理、傳遞工作，配合核算會計，及時查找錯帳，并遵循財務制度，有權拒絕任何人提出的違反財務制度的要求，及時通 知收銀主管。
3.5為收銀員做好后勤工作，并協助主管解決各種業務問題及合理安排人員的調配工作。
3.6負責門店銷售款的收繳工作，并鑒別收銀員所交錢幣的真偽。
3.7負責審核收銀員交來的貨款、大宗單等是否與現金核算表一致。
3.8負責督促收銀員在48小時內補足短款，配合并監督銀行將貨款安全取走存入銀行。
3.9負責總收室的安全以及良好秩序。
3.10負責調濟正常營業，及收銀員所需零錢。
3.11協助收銀工作，及時上款臺收款，解決人力不足的問題。
3.12參加部門會議。
3.13做好交接工作，并及時清點金庫備用金是否完整。
4.收銀總臺工作職責：
4.1服從部門主管工作安排，并協助主管工作。
4.2區域衛生的清潔與維護。
4.3做好收銀員的后勤工作。
4.4為收銀員換零錢。
4.5為顧客開據發票，以及發票的保管工作。
4.6顧客咨詢。
4.7退/換貨單的退款工作。
4.8與相關部門的溝通工作。
4.9參加部門會議。
4.10做好交接記錄。
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本文來源： 某超市收銀組崗位設置與職責
