顧客 讓渡價值一詞來源于西方，即整體 顧客 價值和整體 顧客 成本之間的差額部分，而整體價值是指 顧客 從給定產品和服務中期望得到的所有利益。產品是既定的，而服務的范圍與界定程度是無盡的。
現在，要讓 顧客 滿意而歸是遠遠不夠的，服務不是一成不變的，它應該隨著社會的發展而變化。滿意是人的感覺狀態的水平。它來源于對一種產品的設想的績效或付出與人們的期望所進行的比較。據一項在新加坡商場中所作的調查表明，當 顧客 對劣質的服務不滿意的時候，會有如下反應：70%的購物者將到別處購買，39%的人表明投訴太麻煩，24%的人會告訴其他人不要到提供惡劣服務的商場購物，17%的人將對惡劣服務進行投訴，9%的人會責備惡劣服務的商場人員，以上結果說明：提供惡劣服務而使 顧客 不滿意的門店，毫無疑問將失去 顧客 。因此，公司不能用抱怨程度來衡量 顧客 滿意程度。一般追蹤測量 顧客 滿意的方法有：1。建立抱怨與建議系統2。 顧客 滿意調查3。幽靈購物法，及雇用一些人員裝作潛在 顧客 ，以報告在本公司與其他競爭者門店間的優缺點，或打電話提出各種問題和抱怨，看公司高層的處理模式。4。對失去的 顧客 進行分析，總結失去 顧客 的原因予以解決。據調查在超市購物的 顧客 首選的原因，便是服務和購物環境，其次才是價格等因素，所以為 顧客 提供一流的服務是超市門店的立店之本。
門店提供的服務包括兩方面：
一，硬件服務，即門店所能提供的購物環境，現在逛街可不是大事，平時相約出門，沒什么具體目的，遇上什么合適的看看，不合適就不買，累了就在超市的一角吃點零食，錢沒帶夠可以刷卡，這就是典型的都市休閑購物。這些硬件目前看來，已經沒有大的差距，并且可以用軟件服務來彌補硬件的某些不足。
二，軟件：即人員服務，它可分為初級和高級服務。
1． 初級服務，即店鋪服務人員如遇 顧客 ，就是熱情介紹，面似桃花，無休無止，此即是九十年代初的微笑服務，難怪乎這種方式常被稱為“溫柔殺手”，每個人都被熱情地招呼，耐心的服務，直至掏干 顧客 的每一毛錢，這種服務已不適于超市服務，隨之產生的便是高級服務。
2． 高級服務，即“隱形服務”或“無干擾服務”，從其字面解釋是在店內提供服務的同時不妨礙 顧客 購物，是針對消費者在瀏覽，購物過程中的心理特點提供的適時，適度的服務，使消費者良好服務的要求能夠充分滿足，體現了服務質量的更高境界。
任何事物都有自己的度，無干擾服務重在認識消費者的需求和心理特點，根據不同消費者的具體情況,研究和把握其最佳的度。消費者購買過程中的心理活動一般可以分為八個階段：注意和認識，興趣和情感，聯想和想象，欲望和動機，思索評價，信心和決定，采取行動，體驗滿足。針對消費者各個階段的心理活動特征，服務人員可采用相應的銷售服務方式和技巧，提供適時適度的服務，而不妨礙消費者的正常選購。
無干擾服務的優越性體現了現代營銷觀念“以人為本”的核心內容。隨著人們生活和文化水平的提高以及收入不斷地增加，消費者更注重精神愉悅、個性實現、感情滿足等高層次的需要。無干擾服務基于現代消費者的需求、興趣、心理作為服務的基本出發點，充分發揮消費者在購買過程中的自主性、主動性，提高購物熱情，直接面對商品，又擺脫了對銷售人員的依賴，大大減少了相會之間發生矛盾和沖突的機會，且體現了對消費者的信任感和尊重感使整個購物過程更人性化，更有人情味。消費者的心理狀況是放松的，自由的，最大程度的得到自尊心理的滿足。無干擾服務不僅最大程度的滿足消費者，也為商家帶來豐厚的利潤，但其最大的難度在于沒有固定的模式，難以把握，操作起來較難，尤其是要求門店擁有高素質的銷售服務人員。如果有成千上萬的 顧客 ，那么就可能有同樣多的“時”與“度”要把握，即在目前商業的服務人員素質普遍較低的情況下，就更是難以實現。
現代商業企業的競爭點主要在于服務的競爭，誰能提供誰就能在日益激烈的市場競爭中發展壯大。現代商業的銷售服務已經不是一微笑了的。高質量的服務中微笑是必要的，但微笑時要掌握“時”與“度”的，并且還需在現實生活中摸索，總結，進步。
現在，要讓 顧客 滿意而歸是遠遠不夠的，服務不是一成不變的，它應該隨著社會的發展而變化。滿意是人的感覺狀態的水平。它來源于對一種產品的設想的績效或付出與人們的期望所進行的比較。據一項在新加坡商場中所作的調查表明，當 顧客 對劣質的服務不滿意的時候，會有如下反應：70%的購物者將到別處購買，39%的人表明投訴太麻煩，24%的人會告訴其他人不要到提供惡劣服務的商場購物，17%的人將對惡劣服務進行投訴，9%的人會責備惡劣服務的商場人員，以上結果說明：提供惡劣服務而使 顧客 不滿意的門店，毫無疑問將失去 顧客 。因此，公司不能用抱怨程度來衡量 顧客 滿意程度。一般追蹤測量 顧客 滿意的方法有：1。建立抱怨與建議系統2。 顧客 滿意調查3。幽靈購物法，及雇用一些人員裝作潛在 顧客 ，以報告在本公司與其他競爭者門店間的優缺點，或打電話提出各種問題和抱怨，看公司高層的處理模式。4。對失去的 顧客 進行分析，總結失去 顧客 的原因予以解決。據調查在超市購物的 顧客 首選的原因，便是服務和購物環境，其次才是價格等因素，所以為 顧客 提供一流的服務是超市門店的立店之本。
門店提供的服務包括兩方面：
一，硬件服務，即門店所能提供的購物環境，現在逛街可不是大事，平時相約出門，沒什么具體目的，遇上什么合適的看看，不合適就不買，累了就在超市的一角吃點零食，錢沒帶夠可以刷卡，這就是典型的都市休閑購物。這些硬件目前看來，已經沒有大的差距，并且可以用軟件服務來彌補硬件的某些不足。
二，軟件：即人員服務，它可分為初級和高級服務。
1． 初級服務，即店鋪服務人員如遇 顧客 ，就是熱情介紹，面似桃花，無休無止，此即是九十年代初的微笑服務，難怪乎這種方式常被稱為“溫柔殺手”，每個人都被熱情地招呼，耐心的服務，直至掏干 顧客 的每一毛錢，這種服務已不適于超市服務，隨之產生的便是高級服務。
2． 高級服務，即“隱形服務”或“無干擾服務”，從其字面解釋是在店內提供服務的同時不妨礙 顧客 購物，是針對消費者在瀏覽，購物過程中的心理特點提供的適時，適度的服務，使消費者良好服務的要求能夠充分滿足，體現了服務質量的更高境界。
任何事物都有自己的度，無干擾服務重在認識消費者的需求和心理特點，根據不同消費者的具體情況,研究和把握其最佳的度。消費者購買過程中的心理活動一般可以分為八個階段：注意和認識，興趣和情感，聯想和想象，欲望和動機，思索評價，信心和決定，采取行動，體驗滿足。針對消費者各個階段的心理活動特征，服務人員可采用相應的銷售服務方式和技巧，提供適時適度的服務，而不妨礙消費者的正常選購。
無干擾服務的優越性體現了現代營銷觀念“以人為本”的核心內容。隨著人們生活和文化水平的提高以及收入不斷地增加，消費者更注重精神愉悅、個性實現、感情滿足等高層次的需要。無干擾服務基于現代消費者的需求、興趣、心理作為服務的基本出發點，充分發揮消費者在購買過程中的自主性、主動性，提高購物熱情，直接面對商品，又擺脫了對銷售人員的依賴，大大減少了相會之間發生矛盾和沖突的機會，且體現了對消費者的信任感和尊重感使整個購物過程更人性化，更有人情味。消費者的心理狀況是放松的，自由的，最大程度的得到自尊心理的滿足。無干擾服務不僅最大程度的滿足消費者，也為商家帶來豐厚的利潤，但其最大的難度在于沒有固定的模式，難以把握，操作起來較難，尤其是要求門店擁有高素質的銷售服務人員。如果有成千上萬的 顧客 ，那么就可能有同樣多的“時”與“度”要把握，即在目前商業的服務人員素質普遍較低的情況下，就更是難以實現。
現代商業企業的競爭點主要在于服務的競爭，誰能提供誰就能在日益激烈的市場競爭中發展壯大。現代商業的銷售服務已經不是一微笑了的。高質量的服務中微笑是必要的，但微笑時要掌握“時”與“度”的，并且還需在現實生活中摸索，總結，進步。
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本文來源： 服務，微笑起來不容易－－議零售業的服務體系
