如果是開放式的商店，因為是再一次來店，感謝之余應(yīng)該這樣跟客人說：“很期待某某小姐和別人再次光臨我們將準(zhǔn)備很多令您滿意的東西，請多多指教”等等。
　　在這種情況之下，說話不只要注意措詞美，尚需注意音色、語調(diào)，也不要忘記面帶笑容。
　　此外，因為客人是懷著不好意思的心情來退貨，如果這時候店員不甘情愿，說話態(tài)度不好，結(jié)果會使原本心懷內(nèi)疚的客人轉(zhuǎn)變成憤怒。把客人弄得不愉快之后，再也不會來這家店了。
依照標(biāo)準(zhǔn)采判斷
　　如果確實(shí)不能接受客人退貨，應(yīng)該一開始就清楚地說明理由，聲明在先。這種情況，必須非常注意措詞、態(tài)度等，絕對不可以破壞對方的心情。如果是不得不接受退貨，也應(yīng)該一開始就心情愉快地接受。并且馬上笑著說：“好的，沒有關(guān)系”。把錢退給客人，送客的時候，請客人再次光臨。
　　這樣，客人回家以后，一定會跟家人，左鄰右舍或朋友們這樣宣傳：“那家店退貨的待客態(tài)度很好，而且處理很快。所以大可安心買東西啊。您也到那邊去買東西吧。就說是我介紹來的就可以了。”那么不但可以創(chuàng)造客戶群，也可以達(dá)到一傳十，十傳百的 廣告 效果。

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本文來源： 顧客來退貨時的接待方法(二)