美國 營銷 專家菲利普·科特勒曾把人們的消費行為大體分為三個階段：第一是量的消費階段，第二是質的消費階段，第三是感情的消費階段。進入2l世紀，人們消費總體層次和構成向高層化、舒適化、感性化方向發展，人們消費需求亦日趨差異化、多樣化、個性化、情緒化，更加注重個性的張揚和精神的愉悅，“情緒價值”消費觀愈發明顯，“機能價值”消費觀日趨弱化，情感 營銷 成為樹立企業形象、塑造品牌美譽度、拓展市場的新生利器。超市經營亦概莫如此。
情，即情感、情趣，它是人類共同行為的重要基礎，很大程度影響和左右人類的思想行為，尤其是在今天物質產品極大豐富、競爭白熱化、情感愈發淡薄的社會里，情感因素必定成為我國超市經營的重要而獨特的元素。古人云：“攻心為上”，“感人心者，菲先乎情”。超市的經營行為如能從“情”切入，尋求其經營產品和服務對應消費者的情感中樞的相應部分與層次，借助一定的藝術形式，使“情”的投射穿過消費者的情感障礙，再賦予在包裝、服務、公關、設計等有關精神方面的內涵和靈性，會使消費者強烈地感受到感染或被沖擊，激發消費者潛在朦朧的購買意識，達到“潤物細無聲”、“四兩撥千斤的巧妙作用。可見，情感 營銷 就是要求我們的超市經營者把消費者個人情感差異和需求作為超市經營戰略的一個重要核心，通過借助情感包裝、情感服務、情感公關、情感設計等策略來實現超市經營目標。
情感 營銷 一是表現在情感包裝上。“人靠衣裝馬靠鞍”。一個富有個性化、頗具情感化的包裝將成為一個品牌的“眼睛”，撩人眼球的“窗戶”。今天，物質產品極大豐富，人們個性化需求日趨強烈，人們對品牌的選擇將主要根據個人的好惡、審美需求、情感訴求來進行，企業的生產模式包括包裝模式也將由“大批量定制生產”向滿足個人情感訴求的“度身量做”轉移。然而如今包裝的改造與完善已不僅是廠家的事，也是制造商與零售商共同的責任，特別是在超市自有品牌目見盛行的情形下。
今年元旦時節，南京一些超市聯合廠家、婚慶公司推出貼有個性化婚紗照的鴛鴦“婚宴酒”。這種新潮婚宴酒的酒瓶與普通的干紅葡萄酒沒有太大的區別，只不過是在貼標簽的地方貼上新人的照片，此外還印有新人的姓名、星座、結婚日期和甜蜜的祝福語。這種婚宴酒飲用后，還可回收送給親朋好友做紀念，也可做裝飾品，在南京不少超市一時為此酒貴。
二是表現在情感服務上。如今物質產品極為豐富，競爭日益激烈，一方面導致社會人際人情關系日益淡薄，社會普遍出現情感饑渴癥，另一方面人們對情感回歸的渴望、精神愉悅的追求、個性服務的期望亦與日劇增。超市在品牌 營銷 與服務的過程中如能始終契合關注人生，關注“情”這一社會主題，便能最大限度地與消費者產生共鳴、溝通，有力營造超市企業及其品牌良好的個性親和力。
美國塞夫威是世界著名超級零售集團，年營業額超過150億美元，它的成功與其樹立卓有成效的顧客需求中心策略密不可分。比如為了適應女性工作時間長、烹飪時間減少的需要，塞夫威在超市里新設了沙拉專柜、半成品專柜；為了滿足顧客一次購足的需要，增設了酒、藥品、花卉等專柜和洗衣房等：在出口交款處，為了緩解人們排隊的焦躁心情，塞夫威有意陳列雜志、口香糖、香煙、刮胡刀等商品，甚至提供上網服務，讓顧客隨手可及，輕松地完成排隊過程。塞夫威實行會員制，但不是以會員制來賺取會費，會員憑卡可享受各種特種食品的優惠價，生日時還可以收到超級市場贈送的生目蛋糕，重大節假日還能得到生活提示卡、趣味小畫片等，讓顧客深感超市大家庭的溫馨。親情服務使塞夫威贏得美國大眾的良好口碑，自然門庭若市、賓客擁來。
三是表現在情感公關上。具有現代經營觀念的超級市場，其公共關系活動在 營銷 過程中所起的作用越來越大。一方面，通過公關活動，以有效的手段強化渲染超市企業及其品牌所特有的情感色彩，可把企業的特殊情感和反哺之義傳送給社會公眾，在社會樹立良好的形象，塑造超市及其品牌良好的親和力，以迅速打開消費者的心扉，贏得消費者的歡心，為確立市場優勢地位打下堅實基礎；另一方面，通過公關活動，可以協調好超市方方面面的感情關系，可以協調超市內部上下級之間的友誼關系，為超級市場的順利經營創造合諧、融洽的內外環境。
比如時下國內一些大型超市連鎖企業利用“八一建軍節”，開展送貨慰問解放軍的活動：利用“教師節”開展支教活動、圖書優惠展銷活動：還有利用學校的放假日，名人的誕辰紀念日、少數民族的各種節目等，開展轟轟烈烈、富有新意、別開生面的聯歡會活動，來烘托超市的繁榮氣氛，擴大超市經營影響，以實現超市公共關系計劃目標。
四是表現在情感設計上。情感設計分為定制設計、主題設計和人文設計。定制設計是指廠商尤其是有強大配送、制造能力的超級零售商在制造產品過程、設計產品過程或提供服務中，充分考慮不同層次消費者的特殊需求，賦予消費者更多參與制造產品的權力，設計出讓消費者表現情感的機會點，再把主題落到具體某個產品或服務上，通過情感訴求的方式讓消費者接受產品或服務。主題設計是指超市抓住消費者特殊時間的特殊情感的需求變化，讓造一種表現情感的全新的經營和服務主題，然后根據主題設計產品和提供特殊服務，引起消費者的共鳴，比如商場舉行文化廣場專題活動。人文設計，是指廠家根據超級零售商的特殊要求，在設計產品、制造產品、 營銷 運作時充分關注社會、關注環保，不傷害消費者的感情，不損害消費者利益。這點對超市而言，表現為采購、銷售無毒無害、簡裝環保的綠色產品。
情感 營銷 ，就如給咖啡加點糖，又香又甜。
情，即情感、情趣，它是人類共同行為的重要基礎，很大程度影響和左右人類的思想行為，尤其是在今天物質產品極大豐富、競爭白熱化、情感愈發淡薄的社會里，情感因素必定成為我國超市經營的重要而獨特的元素。古人云：“攻心為上”，“感人心者，菲先乎情”。超市的經營行為如能從“情”切入，尋求其經營產品和服務對應消費者的情感中樞的相應部分與層次，借助一定的藝術形式，使“情”的投射穿過消費者的情感障礙，再賦予在包裝、服務、公關、設計等有關精神方面的內涵和靈性，會使消費者強烈地感受到感染或被沖擊，激發消費者潛在朦朧的購買意識，達到“潤物細無聲”、“四兩撥千斤的巧妙作用。可見，情感 營銷 就是要求我們的超市經營者把消費者個人情感差異和需求作為超市經營戰略的一個重要核心，通過借助情感包裝、情感服務、情感公關、情感設計等策略來實現超市經營目標。
情感 營銷 一是表現在情感包裝上。“人靠衣裝馬靠鞍”。一個富有個性化、頗具情感化的包裝將成為一個品牌的“眼睛”，撩人眼球的“窗戶”。今天，物質產品極大豐富，人們個性化需求日趨強烈，人們對品牌的選擇將主要根據個人的好惡、審美需求、情感訴求來進行，企業的生產模式包括包裝模式也將由“大批量定制生產”向滿足個人情感訴求的“度身量做”轉移。然而如今包裝的改造與完善已不僅是廠家的事，也是制造商與零售商共同的責任，特別是在超市自有品牌目見盛行的情形下。
今年元旦時節，南京一些超市聯合廠家、婚慶公司推出貼有個性化婚紗照的鴛鴦“婚宴酒”。這種新潮婚宴酒的酒瓶與普通的干紅葡萄酒沒有太大的區別，只不過是在貼標簽的地方貼上新人的照片，此外還印有新人的姓名、星座、結婚日期和甜蜜的祝福語。這種婚宴酒飲用后，還可回收送給親朋好友做紀念，也可做裝飾品，在南京不少超市一時為此酒貴。
二是表現在情感服務上。如今物質產品極為豐富，競爭日益激烈，一方面導致社會人際人情關系日益淡薄，社會普遍出現情感饑渴癥，另一方面人們對情感回歸的渴望、精神愉悅的追求、個性服務的期望亦與日劇增。超市在品牌 營銷 與服務的過程中如能始終契合關注人生，關注“情”這一社會主題，便能最大限度地與消費者產生共鳴、溝通，有力營造超市企業及其品牌良好的個性親和力。
美國塞夫威是世界著名超級零售集團，年營業額超過150億美元，它的成功與其樹立卓有成效的顧客需求中心策略密不可分。比如為了適應女性工作時間長、烹飪時間減少的需要，塞夫威在超市里新設了沙拉專柜、半成品專柜；為了滿足顧客一次購足的需要，增設了酒、藥品、花卉等專柜和洗衣房等：在出口交款處，為了緩解人們排隊的焦躁心情，塞夫威有意陳列雜志、口香糖、香煙、刮胡刀等商品，甚至提供上網服務，讓顧客隨手可及，輕松地完成排隊過程。塞夫威實行會員制，但不是以會員制來賺取會費，會員憑卡可享受各種特種食品的優惠價，生日時還可以收到超級市場贈送的生目蛋糕，重大節假日還能得到生活提示卡、趣味小畫片等，讓顧客深感超市大家庭的溫馨。親情服務使塞夫威贏得美國大眾的良好口碑，自然門庭若市、賓客擁來。
三是表現在情感公關上。具有現代經營觀念的超級市場，其公共關系活動在 營銷 過程中所起的作用越來越大。一方面，通過公關活動，以有效的手段強化渲染超市企業及其品牌所特有的情感色彩，可把企業的特殊情感和反哺之義傳送給社會公眾，在社會樹立良好的形象，塑造超市及其品牌良好的親和力，以迅速打開消費者的心扉，贏得消費者的歡心，為確立市場優勢地位打下堅實基礎；另一方面，通過公關活動，可以協調好超市方方面面的感情關系，可以協調超市內部上下級之間的友誼關系，為超級市場的順利經營創造合諧、融洽的內外環境。
比如時下國內一些大型超市連鎖企業利用“八一建軍節”，開展送貨慰問解放軍的活動：利用“教師節”開展支教活動、圖書優惠展銷活動：還有利用學校的放假日，名人的誕辰紀念日、少數民族的各種節目等，開展轟轟烈烈、富有新意、別開生面的聯歡會活動，來烘托超市的繁榮氣氛，擴大超市經營影響，以實現超市公共關系計劃目標。
四是表現在情感設計上。情感設計分為定制設計、主題設計和人文設計。定制設計是指廠商尤其是有強大配送、制造能力的超級零售商在制造產品過程、設計產品過程或提供服務中，充分考慮不同層次消費者的特殊需求，賦予消費者更多參與制造產品的權力，設計出讓消費者表現情感的機會點，再把主題落到具體某個產品或服務上，通過情感訴求的方式讓消費者接受產品或服務。主題設計是指超市抓住消費者特殊時間的特殊情感的需求變化，讓造一種表現情感的全新的經營和服務主題，然后根據主題設計產品和提供特殊服務，引起消費者的共鳴，比如商場舉行文化廣場專題活動。人文設計，是指廠家根據超級零售商的特殊要求，在設計產品、制造產品、 營銷 運作時充分關注社會、關注環保，不傷害消費者的感情，不損害消費者利益。這點對超市而言，表現為采購、銷售無毒無害、簡裝環保的綠色產品。
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本文來源： 超市里的情感營銷
