防損部各崗位職責
一、前臺、員工通道崗：
1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等）。
2.負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區域的工作秩序，及清潔衛生的監督。
3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。
4.禁止員工上、下班代打卡，一旦發現立即記錄其工牌號并向人事部反映。
5.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。
6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據與實物是否相符，嚴格執行（物品出入流程）。
7.制止員工帶包（裝）和工作無關物品從通道進入商場。
8.禁止顧客，送貨人員及其他無關人員進出通道。
9.對夜間辦公區因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。
10.夜班清場完畢需檢查辦公區門窗及照明燈等是否關閉。
11.認真做好接待顧客投訴工作，及時將處理結果反饋于顧客。
二、監控室崗
1.在經理、當值助理的領導下，監控室的安全，保密以及正確操作等工作。
2.熟練掌握各種監控系統，儀器、設備以及工作原理。
3.熟悉監控區域的布局、方位、發現可疑情況及時報告領班或當值助理，并作好跟蹤錄像和詳細情況記錄。
4.不輕易放過任何疑點，遇到異常情況立即進行錄像。同時用對講機通知領班和助理。
5.認真履行監控室的保密規定，嚴禁非工作人員進入監控室。
6.愛護監控設備，對出現的故障應主動報告并聯系有關部門排除，不得帶故障操作。同時并認真做好通迅聯絡和保障工作。
7.對當班期間發生的問題，做好詳細交接班記錄。
三、顧客入口
1.提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進入賣場。
2.對老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時摔倒，負責購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。
3.指引顧客到服務臺辦理相關事宜。
4.帶有同類商品者請其存包。
5.做好服務工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝”等。
6.積極配合、檢查、監督、服務中心退貨程序。
7.觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知領班（助理）以上人員。
8.制止顧客反方向出入。
9.地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知領班、助理。
10.嚴格認真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴格執行出貨程序。）
11.做好突發事件的各種準備。
四、收銀臺崗位
1.監督員工是否在指收銀臺購物。
2.監督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺，情節嚴重的上報領班或助理處理。
3.監督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現象。
4.監督顧客、員工買單時是否有調包，更換價格，使用假幣等情況。
5.檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實無誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）
6.對集團購物外送時，指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）。
7.對收銀臺各設施的正常運轉及維護起到監督作用。
8.無購物通道防損員做好服務中心退換貨等各方面工作監督，配合工作。
9.便民入口通道對顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權人員），同時并監管收銀區購物車、籃及時地送至二樓等情況。
10.督收銀員不得無故下機，同時監管收銀臺購物車（籃）衛生等情況。
11.商場出現突發性事件迅速到指定位置待命。
五、煙酒柜出口
1.監督、禁止顧客是否有夾帶商品或未買單商品拿出賣場。
2.監督、核實顧客己買單的商品是否與電腦小票相符。
3.制顧客將己買單商品帶入賣場。
4.禁止顧客（小孩）在休閑平臺攀爬等現象，做好安全防范工作。
5.禁止購物車、籃由此外出。
6.當防盜報警時，按報警程序處理。
六、EAS總出口
1.控管該區域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。
2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數量、品名、價格是否相符。
3.出現報警時，原則是：“先查物，后查人。”并作好解釋工作，確定其夾帶商品外出時，交其帶至防損辦，交于當值領班。
報警處理方式：
首先應禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我幫您檢查一下，好嗎？”先查物品，如發生報警，通知收銀領班作相應處理。如物品沒有發生報警，應禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內有本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）
4.負責
周邊衛生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發事件的處理準備。
5.禁止反方向進入，防止混亂。
6.做好超市專柜開單銷售的核查工作.
七、收貨區崗
1.負責供應商車輛的登記、排序、停放等工作。
2.積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，并按公司規定的程序驗收貨，但不能進入授權區域。
3.禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應商除外）但不能從該區域外出。
4.禁止供應商、員工在收貨區內吸煙、吃東西、喝飲料等。
5.對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關人員簽字，嚴格執行退換貨及報損程序。
退（換）貨程序：
核實單據與實物是否相符（包括日期、數量、品種、價格等）核準主管與金額權限是否相符，相關人員是否簽字。
報損程序：
檢查物品是否達到報損（過期、變質、無法銷售等），達到報損的，檢查實物與單據是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發現問題及時通知領班、助理以上人員。
6.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴格執行出貨程序。
7.電梯崗必須看守好電梯工、下貨物，按指定路線進出收貨部，嚴格執行出入貨程序，同時并維護好電梯正常秩序運行。
8.監督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現象。
9.管理收貨區域的衛生，做好監督工作。
10.嚴格執行各種程序制度，如夜間收貨程序。
八、夜班崗
1.嚴禁在值班期間打瞌睡、睡覺等現象。
2.協助夜店值班經理，晚班人員進行營業結束后的巡場和商場清場工作。
3.清場時檢查所有的門窗、燈、電源、煤氣、開關、機器、設備等是否關閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。
4.清場結束后，由監控值班人員負責開啟商場紅外線報警系統并對商場實施布防（控）。
5.值班人員（領班）必須每隔半小時到商場巡視一次，發現異常情況及時處理。
6.值班期間如紅外線報警中心報警，領班對其報警區域進行檢查處理。
7.如發生盜竊情況，立即向報警中心報警，協助公安機關并控制和保護好現場，同時報告店值班經理及防損部經理。
8.經檢查確實是誤報，應向報警中心說明原因。
9.監督并跟蹤清潔公司的保潔情況，發現有清潔衛生方面的問題并給予監督指正，并做好工作記錄。
九、便衣工作職責
1.對偷竊者不準有辱罵或打人行為。
2.嚴禁利用工作之便監守自盜、偷竊商場和他人財物。違者將嚴肅處理，情節嚴重者送交公安機關處理。
3.勸阻顧客在商場內拍照，抄價格（經公司同意除外）和吸煙吃東西等。
4.巡視賣場、監督員工、促銷員的工作情況及以消防安全，治安事故等。發現異常情況及時向上級報告。
5.仔細觀察環境，熟悉商品擺放位置，對重點商品進行防范、防止商品流失，將商場損失降至最小限度（特別是化妝品、煙酒、文具、鞋、 服裝 、保健品、小家電等商品）。
6.巡視賣場，同時隱蔽身份、身體，防損（便衣人員）應對每一個人進行判斷。
A.真正的顧客。
B.逛商場無意購買的人。
C.專業小偷（小偷會買一些小的商品進行掩飾）。
D.業余小偷。
7.發現可疑人員應嚴密監視，應注意以下人員。
A.衣著不合時令，古怪。
B.走路不自然、略顯雍腫(可能藏有商品).
C.拿著同一類商品相互比較的人。(換條碼)
D.折疊商品，壓縮商品體積。
E.東張西望，觀察周圍壞境比挑選商品更細致的顧客。
F.在商場逛一圈后又回到原來的位置的人。
G.離開商場過于匆忙、心神不安、異常緊張的人。
H.撕掉商品上的標簽。
I.當工作人員走近的時候露出吃驚神情。
J.帶特大的購物袋和敞開的大錢袋。
K.從出廠封口完好的箱里拿出商品的人。
L.從商品盒下面打開包裝的人。
M.成批人一起走進商店分成幾個小組的人。
N.穿著寬松大衣服、襯衣腳露出的人（這些人可能是三無人員）等。
O.顧客故意在收銀臺大聲喧嘩、吵鬧、故意引開收銀員視錢的人。
P.在短時間內多次出入商場的人。
Q.在商場禁入區域的顧客。
R.不買商品故意叫走營業員離開工作區域的。
S.手里拿著宣傳畫、其他物品左右看的人（屬于放風人員）
8.捉拿小偷時注意事項。
A.捉拿小偷時要至少兩個人同往，人多占優勢，對小偷要禮貌地這樣講：例如“先生或小姐，我是本商場的防損員工，我請你和我一起回商場，我們有件事商量一下。”，還可以繼續講：“您袋里有未付款的商品，請回到店里，我們把這件事情澄清一下。”如小偷拒絕合作，可以采取合理的強制手段，自身安全一定要注意；回商場前最好能從小偷身上拿回一件偷竊的商品；在回商場途中制服防損走前面，你可走后面，防止小偷把所偷商品丟掉：對小偷應流露出自信及堅定（看著對方的眼睛）。
9.抓獲偷竊者應注意以下幾點要素
A.必須看到，不能僅憑第三者的話。
B.必須弄清楚是本商場的。
C.必須知道商品放在什么地方。
D.必須百分之百視線跟蹤以確認嫌疑人沒有把商品拋掉，而且要確認此人沒有付款。
E.必須讓嫌疑人走出商場后才抓獲他，以便進一步證實其偷竊動機，讓目標出現時方可行動。
10.捉拿小偷時引起的爭議
A.只有在證實捉拿了不該捉拿的人情況下，才可以開出道歉信，道歉信中不應定得太多，只寫明：先生小姐，我很抱歉發生的事情，你完全可以自由離開，不應再寫其它內容，當事件發生后，應馬上與上級聯系。
11.巡視賣場、防止內外盜、抓獲小偷及時送交給辦公室，助理或經理處理。
12.發現有專業小偷（團伙盜竊）立即通知其他便衣及防損人員，對其嚴密監視，同時并通知監控室進行錄像、防范、一經抓獲，立即記錄，并速交公安機關處理。
防損部
年 月 日
一、前臺、員工通道崗：
1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等）。
2.負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區域的工作秩序，及清潔衛生的監督。
3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。
4.禁止員工上、下班代打卡，一旦發現立即記錄其工牌號并向人事部反映。
5.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。
6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據與實物是否相符，嚴格執行（物品出入流程）。
7.制止員工帶包（裝）和工作無關物品從通道進入商場。
8.禁止顧客，送貨人員及其他無關人員進出通道。
9.對夜間辦公區因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。
10.夜班清場完畢需檢查辦公區門窗及照明燈等是否關閉。
11.認真做好接待顧客投訴工作，及時將處理結果反饋于顧客。
二、監控室崗
1.在經理、當值助理的領導下，監控室的安全，保密以及正確操作等工作。
2.熟練掌握各種監控系統，儀器、設備以及工作原理。
3.熟悉監控區域的布局、方位、發現可疑情況及時報告領班或當值助理，并作好跟蹤錄像和詳細情況記錄。
4.不輕易放過任何疑點，遇到異常情況立即進行錄像。同時用對講機通知領班和助理。
5.認真履行監控室的保密規定，嚴禁非工作人員進入監控室。
6.愛護監控設備，對出現的故障應主動報告并聯系有關部門排除，不得帶故障操作。同時并認真做好通迅聯絡和保障工作。
7.對當班期間發生的問題，做好詳細交接班記錄。
三、顧客入口
1.提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進入賣場。
2.對老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時摔倒，負責購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。
3.指引顧客到服務臺辦理相關事宜。
4.帶有同類商品者請其存包。
5.做好服務工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝”等。
6.積極配合、檢查、監督、服務中心退貨程序。
7.觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知領班（助理）以上人員。
8.制止顧客反方向出入。
9.地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知領班、助理。
10.嚴格認真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴格執行出貨程序。）
11.做好突發事件的各種準備。
四、收銀臺崗位
1.監督員工是否在指收銀臺購物。
2.監督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺，情節嚴重的上報領班或助理處理。
3.監督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現象。
4.監督顧客、員工買單時是否有調包，更換價格，使用假幣等情況。
5.檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實無誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）
6.對集團購物外送時，指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）。
7.對收銀臺各設施的正常運轉及維護起到監督作用。
8.無購物通道防損員做好服務中心退換貨等各方面工作監督，配合工作。
9.便民入口通道對顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權人員），同時并監管收銀區購物車、籃及時地送至二樓等情況。
10.督收銀員不得無故下機，同時監管收銀臺購物車（籃）衛生等情況。
11.商場出現突發性事件迅速到指定位置待命。
五、煙酒柜出口
1.監督、禁止顧客是否有夾帶商品或未買單商品拿出賣場。
2.監督、核實顧客己買單的商品是否與電腦小票相符。
3.制顧客將己買單商品帶入賣場。
4.禁止顧客（小孩）在休閑平臺攀爬等現象，做好安全防范工作。
5.禁止購物車、籃由此外出。
6.當防盜報警時，按報警程序處理。
六、EAS總出口
1.控管該區域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。
2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數量、品名、價格是否相符。
3.出現報警時，原則是：“先查物，后查人。”并作好解釋工作，確定其夾帶商品外出時，交其帶至防損辦，交于當值領班。
報警處理方式：
首先應禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我幫您檢查一下，好嗎？”先查物品，如發生報警，通知收銀領班作相應處理。如物品沒有發生報警，應禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內有本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）
4.負責
周邊衛生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發事件的處理準備。
5.禁止反方向進入，防止混亂。
6.做好超市專柜開單銷售的核查工作.
七、收貨區崗
1.負責供應商車輛的登記、排序、停放等工作。
2.積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，并按公司規定的程序驗收貨，但不能進入授權區域。
3.禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應商除外）但不能從該區域外出。
4.禁止供應商、員工在收貨區內吸煙、吃東西、喝飲料等。
5.對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關人員簽字，嚴格執行退換貨及報損程序。
退（換）貨程序：
核實單據與實物是否相符（包括日期、數量、品種、價格等）核準主管與金額權限是否相符，相關人員是否簽字。
報損程序：
檢查物品是否達到報損（過期、變質、無法銷售等），達到報損的，檢查實物與單據是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發現問題及時通知領班、助理以上人員。
6.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴格執行出貨程序。
7.電梯崗必須看守好電梯工、下貨物，按指定路線進出收貨部，嚴格執行出入貨程序，同時并維護好電梯正常秩序運行。
8.監督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現象。
9.管理收貨區域的衛生，做好監督工作。
10.嚴格執行各種程序制度，如夜間收貨程序。
八、夜班崗
1.嚴禁在值班期間打瞌睡、睡覺等現象。
2.協助夜店值班經理，晚班人員進行營業結束后的巡場和商場清場工作。
3.清場時檢查所有的門窗、燈、電源、煤氣、開關、機器、設備等是否關閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。
4.清場結束后，由監控值班人員負責開啟商場紅外線報警系統并對商場實施布防（控）。
5.值班人員（領班）必須每隔半小時到商場巡視一次，發現異常情況及時處理。
6.值班期間如紅外線報警中心報警，領班對其報警區域進行檢查處理。
7.如發生盜竊情況，立即向報警中心報警，協助公安機關并控制和保護好現場，同時報告店值班經理及防損部經理。
8.經檢查確實是誤報，應向報警中心說明原因。
9.監督并跟蹤清潔公司的保潔情況，發現有清潔衛生方面的問題并給予監督指正，并做好工作記錄。
九、便衣工作職責
1.對偷竊者不準有辱罵或打人行為。
2.嚴禁利用工作之便監守自盜、偷竊商場和他人財物。違者將嚴肅處理，情節嚴重者送交公安機關處理。
3.勸阻顧客在商場內拍照，抄價格（經公司同意除外）和吸煙吃東西等。
4.巡視賣場、監督員工、促銷員的工作情況及以消防安全，治安事故等。發現異常情況及時向上級報告。
5.仔細觀察環境，熟悉商品擺放位置，對重點商品進行防范、防止商品流失，將商場損失降至最小限度（特別是化妝品、煙酒、文具、鞋、 服裝 、保健品、小家電等商品）。
6.巡視賣場，同時隱蔽身份、身體，防損（便衣人員）應對每一個人進行判斷。
A.真正的顧客。
B.逛商場無意購買的人。
C.專業小偷（小偷會買一些小的商品進行掩飾）。
D.業余小偷。
7.發現可疑人員應嚴密監視，應注意以下人員。
A.衣著不合時令，古怪。
B.走路不自然、略顯雍腫(可能藏有商品).
C.拿著同一類商品相互比較的人。(換條碼)
D.折疊商品，壓縮商品體積。
E.東張西望，觀察周圍壞境比挑選商品更細致的顧客。
F.在商場逛一圈后又回到原來的位置的人。
G.離開商場過于匆忙、心神不安、異常緊張的人。
H.撕掉商品上的標簽。
I.當工作人員走近的時候露出吃驚神情。
J.帶特大的購物袋和敞開的大錢袋。
K.從出廠封口完好的箱里拿出商品的人。
L.從商品盒下面打開包裝的人。
M.成批人一起走進商店分成幾個小組的人。
N.穿著寬松大衣服、襯衣腳露出的人（這些人可能是三無人員）等。
O.顧客故意在收銀臺大聲喧嘩、吵鬧、故意引開收銀員視錢的人。
P.在短時間內多次出入商場的人。
Q.在商場禁入區域的顧客。
R.不買商品故意叫走營業員離開工作區域的。
S.手里拿著宣傳畫、其他物品左右看的人（屬于放風人員）
8.捉拿小偷時注意事項。
A.捉拿小偷時要至少兩個人同往，人多占優勢，對小偷要禮貌地這樣講：例如“先生或小姐，我是本商場的防損員工，我請你和我一起回商場，我們有件事商量一下。”，還可以繼續講：“您袋里有未付款的商品，請回到店里，我們把這件事情澄清一下。”如小偷拒絕合作，可以采取合理的強制手段，自身安全一定要注意；回商場前最好能從小偷身上拿回一件偷竊的商品；在回商場途中制服防損走前面，你可走后面，防止小偷把所偷商品丟掉：對小偷應流露出自信及堅定（看著對方的眼睛）。
9.抓獲偷竊者應注意以下幾點要素
A.必須看到，不能僅憑第三者的話。
B.必須弄清楚是本商場的。
C.必須知道商品放在什么地方。
D.必須百分之百視線跟蹤以確認嫌疑人沒有把商品拋掉，而且要確認此人沒有付款。
E.必須讓嫌疑人走出商場后才抓獲他，以便進一步證實其偷竊動機，讓目標出現時方可行動。
10.捉拿小偷時引起的爭議
A.只有在證實捉拿了不該捉拿的人情況下，才可以開出道歉信，道歉信中不應定得太多，只寫明：先生小姐，我很抱歉發生的事情，你完全可以自由離開，不應再寫其它內容，當事件發生后，應馬上與上級聯系。
11.巡視賣場、防止內外盜、抓獲小偷及時送交給辦公室，助理或經理處理。
12.發現有專業小偷（團伙盜竊）立即通知其他便衣及防損人員，對其嚴密監視，同時并通知監控室進行錄像、防范、一經抓獲，立即記錄，并速交公安機關處理。
防損部
年 月 日
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 某超市防損部各崗位職責
