蘋果天生欠扁，你看不是嗎？那好端端的光亮蘋果，硬生生地被咬去了一口。
今年起，喬布斯教父的蘋果更是“犯太歲”惹起了眾怒。遭到了來(lái)自央視3.15晚會(huì)的曝光，還上了《新聞聯(lián)播》、《焦點(diǎn)訪談》，近日又飽受《人民日?qǐng)?bào)》的連日痛斥。不過，中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)是國(guó)家政府、黨及人民的喉舌，國(guó)家一級(jí)官方媒體的“親自出馬”“削蘋果”，可謂給“蘋果”“漲足了臉”。
然而，中國(guó)官媒與美國(guó)蘋果品牌的糾葛，已經(jīng)不僅是媒體與企業(yè)之間的糾纏。這蘊(yùn)含著中國(guó)與美國(guó)方面的情緒對(duì)抗。在中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)曝光蘋果售后服務(wù)歧視中國(guó)消費(fèi)者后，中國(guó)官方媒體對(duì)蘋果的痛批，以及“果粉”網(wǎng)民的攪局加入，這將是今年中國(guó)輿論界的新聞?lì)^條。
那么，中國(guó)官媒向蘋果的宣戰(zhàn)，在向誰(shuí)交代？孰是孰非？警鐘向誰(shuí)而鳴？
高高在上的“蘋果”，也有需要落地的時(shí)候……
此次蘋果品牌在中國(guó)遭遇的輿論危機(jī)，源于3·15晚會(huì)曝光蘋果對(duì)中國(guó)消費(fèi)者實(shí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”、“中外有別”。央視通過采訪消費(fèi)者和暗訪，披露蘋果公司在中國(guó)大陸的售后服務(wù)政策“霸道”，公司承諾的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒有真正更換整機(jī)，而是沿用舊手機(jī)后蓋，以此壓縮保修期限。而在美國(guó)、英國(guó)等國(guó)家，蘋果都是連同后蓋一起更換。
對(duì)此，筆者認(rèn)為，蘋果品牌本來(lái)首先需要對(duì)中國(guó)官方媒體進(jìn)行安撫，而不是高高在上地與媒體“較勁”。不過仔細(xì)想來(lái)，正如很多外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)一樣，蘋果應(yīng)該還沒搞清楚“中國(guó)的公共關(guān)系”問題，不明白中國(guó)的媒體輿論環(huán)境。如果“蘋果們”像本土企業(yè)一樣，對(duì)中國(guó)的媒體始終保持有“敬畏之心”的話，估計(jì)就不會(huì)陷今日的“僵局”。
且看滿樹紅彤彤的蘋果，也有落地生根的時(shí)候。這，就是需要適應(yīng)當(dāng)?shù)貒?guó)情進(jìn)行“中國(guó)本土化”。
富士康代工蘋果，可謂是讓蘋果在中國(guó)本土擴(kuò)張解決良好的產(chǎn)品制造與物流成本等“硬件”問題；而蘋果銷售體驗(yàn)店、旗艦店的鋪開，讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)到蘋果產(chǎn)品的高科技與人性化，則是在構(gòu)建“軟件”優(yōu)勢(shì)。而當(dāng)下，蘋果的售后服務(wù)問題，正是“軟件”的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，蘋果品牌與媒體、消費(fèi)者的“針鋒相對(duì)”實(shí)在不必。人誰(shuí)無(wú)過？有錯(cuò)即改善莫大焉。與其遭致與媒體公眾的罵戰(zhàn)，不如坐下來(lái)“有話好好說(shuō)”？何況，蘋果產(chǎn)品在中國(guó)的售后服務(wù)即便不能實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌，總沒有蘇丹紅、地溝油、病死豬肉、三聚氰胺、皮革奶那樣“禍國(guó)殃民”吧？
而且，企業(yè)與媒體對(duì)抗從來(lái)沒有什么好果子吃。“達(dá)芬奇家居”告央視告成了嗎？趾高氣揚(yáng)的谷歌最終不還是敗給了中國(guó)政府？肯德基麥當(dāng)勞在危機(jī)爆發(fā)后不同樣給媒體和公眾道歉嗎？
木秀于林，風(fēng)必摧之。何況美國(guó)的蘋果來(lái)到中國(guó)，即便有人和，還需要看天時(shí)和地利。
官媒賣力與主管部門不作為，如何“以儆效尤”？
《中央電視臺(tái)》、《新聞聯(lián)播》、《人民日?qǐng)?bào)》的為民請(qǐng)命，與其被戲謔說(shuō)是中國(guó)政府攻擊美國(guó)政府的政治打擊，不如辦成“殺一儆百”更合適。
但就3.15晚會(huì)曝光的“殺豬榜”而言，其價(jià)值在于警醒有關(guān)行業(yè)及有關(guān)主管部門，而不是媒體曝光完就沒事了。媒體的作用在于揭露問題并公諸于眾，而行政與法律的干預(yù)則在于工商行政等執(zhí)法部門。媒體在“喊打”了，企業(yè)所屬行業(yè)的主管部門“失語(yǔ)”了，問題依舊擺在那里。知道了問題，不一定代表解決了問題。這也是每年3.15期間“風(fēng)風(fēng)火火”，之后就“泄了氣”的原因所在。
此次，《人民日?qǐng)?bào)》對(duì)蘋果售后服務(wù)的窮追猛打，精神可嘉，可謂為民請(qǐng)命。但對(duì)于類似的售后服務(wù)問題，在神州大地上普遍存在，而且還不僅僅是“售后服務(wù)雙重標(biāo)準(zhǔn)”，而是售后服務(wù)缺失或者態(tài)度極度惡劣等系列問題。中國(guó)官媒對(duì)蘋果的猛烈抨擊之后，有關(guān)部門首先不能因?yàn)樘O果品牌強(qiáng)大、稅收豐厚而“冷眼旁觀”、“只說(shuō)不做”，其次還需要對(duì)相關(guān)行業(yè)的系列問題仔細(xì)深挖一下，否則“網(wǎng)大而疏”，撈到了一兩條大魚、放過了億萬(wàn)尾……
否則，在媒體一窩蜂“越主代庖”后，問題還是存在、從未改善的話，那么媒體很受傷，消費(fèi)者很受傷，被開刀的企業(yè)很受傷，那就是有關(guān)部門的最大悲哀了。
當(dāng)然，國(guó)家一級(jí)媒體的報(bào)道，可以撬動(dòng)社會(huì)各界的關(guān)注，而這還是不夠的。當(dāng)下，各種媒體、社會(huì)聲音交織，似乎在為“蘋果”免費(fèi)做廣告。央視、人民日?qǐng)?bào)等官方媒體還需要聯(lián)合經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)經(jīng)、消費(fèi)、社會(huì)等各類媒體、專家及政府有關(guān)部門，群策群力口誅筆伐、虛實(shí)結(jié)合、多彈齊發(fā)，對(duì)頑固惡勢(shì)力“一擊即中”、“中”而讓其“跪地求饒”、對(duì)“負(fù)隅頑抗的蘋果”予以重罰。而這，也是今日中國(guó)官方媒體持續(xù)控訴報(bào)道蘋果而“陷困局”的原因所在。
奴性消費(fèi)與狼性企業(yè)：“硬起來(lái)棒打哈士奇”！
在一則央視新聞報(bào)道記者采訪蘋果上海總部的畫面中，全是推搡和手堵鏡頭的畫面，蘋果的傲慢與對(duì)媒體的蔑視，這足以掀起國(guó)人的憤怒：“這是我們蘋果的地方！”“采訪你可以預(yù)約！”“預(yù)約誰(shuí)？”“網(wǎng)上你可以發(fā)郵件！”“發(fā)郵件不回啊！”“那是他們的事情……這是我們蘋果的地方！”
蘋果無(wú)論怎樣“牛”，在中國(guó)也只是一家倚靠中國(guó)發(fā)達(dá)的外資納稅企業(yè)。無(wú)論你的廠房建得多大多高，專賣店裝修得多富麗堂皇，手機(jī)賣得多么瘋狂、果粉們徹夜排隊(duì)搶購(gòu)……別忘了，你頭頂?shù)乃{(lán)天、腳踏的土地，都是中國(guó)的地方！
而在蘋果公司發(fā)表的長(zhǎng)達(dá)約一千字的聲明中，稱公司政策完全符合中國(guó)的法律法規(guī)，在中國(guó)所提供的保修政策和在美國(guó)及世界各地“大致相同”，在一些維修方式上，公司會(huì)根據(jù)中國(guó)法律調(diào)整具體做法。蘋果的這種態(tài)度與口吻，也難怪《人民日?qǐng)?bào)》周一在頭版文章中指摘蘋果公司“回避采訪、回避問題”、“滿篇空話和自我表?yè)P(yáng)”了。
盡管有不少“果粉”拿何潤(rùn)東“大概8點(diǎn)20分發(fā)”的微博內(nèi)容調(diào)侃不息，盡管中國(guó)的企業(yè)乃至社會(huì)確實(shí)存在比蘋果售后服務(wù)更惡劣的問題，但這并不代表了外資企業(yè)就高人一等、可以不按規(guī)則辦事。不都在吹捧全球標(biāo)準(zhǔn)、體系化管理嗎？一個(gè)全球化企業(yè)就需要有“國(guó)際范”，需要以無(wú)可推卸的態(tài)度思考為什么中國(guó)的消費(fèi)者就享受不到與國(guó)際同步的服務(wù)！
《人民日?qǐng)?bào)》在報(bào)道中引述了消費(fèi)者的話，“蘋果的歧視讓我很受傷，我覺得蘋果作為一個(gè)國(guó)際大公司缺乏對(duì)中國(guó)消費(fèi)者最起碼的尊重。”“以后我再也不買蘋果的產(chǎn)品了!”中國(guó)的消費(fèi)者就需要“硬起來(lái)”，而不是任蘋果的“饑餓營(yíng)銷”玩得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而不是為了那大工業(yè)化的蘋果“膜拜”不息、甚至極端到“賣腎換蘋果”！
攘外必先安內(nèi)，面對(duì)外資企業(yè)的飛揚(yáng)跋扈，中國(guó)消費(fèi)者理應(yīng)硬氣脊梁對(duì)“美國(guó)蘋果”說(shuō)不！在美國(guó)反復(fù)指責(zé)中國(guó)人權(quán)問題的時(shí)候，在外國(guó)人批判中國(guó)人的“奴性”的時(shí)候，我們?yōu)槭裁床豢梢?ldquo;硬起來(lái)”？！韓國(guó)這樣一個(gè)國(guó)土資源與中國(guó)相差甚遠(yuǎn)的國(guó)家，也可團(tuán)結(jié)一致對(duì)外，對(duì)日本、美國(guó)說(shuō)不。那么，中國(guó)民眾為什么不可以？別忘了，“蘋果”這頭“美國(guó)狼”只不過是一頭被美國(guó)政府馴服了的“哈士奇”！
在抗美援朝的年代，狂傲的美國(guó)大兵輸給了中國(guó)的人民戰(zhàn)爭(zhēng)。
當(dāng)下，美國(guó)蘋果的飛揚(yáng)跋扈，也必將在中國(guó)人民面前低下那高昂的頭。且不說(shuō)消費(fèi)者是上帝，媒體在上演生死審判，因?yàn)樵谥袊?guó)的商業(yè)環(huán)境中，人民的戰(zhàn)爭(zhēng)同樣不可小覷！
在中國(guó)官媒口誅筆伐的刀光劍影下，蘋果方面需要吸取教訓(xùn)，中國(guó)消費(fèi)者需要眾志成城……當(dāng)然，有關(guān)部門、政策的“作為”與“給力”顯得更加重要。
今年起，喬布斯教父的蘋果更是“犯太歲”惹起了眾怒。遭到了來(lái)自央視3.15晚會(huì)的曝光，還上了《新聞聯(lián)播》、《焦點(diǎn)訪談》，近日又飽受《人民日?qǐng)?bào)》的連日痛斥。不過，中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)是國(guó)家政府、黨及人民的喉舌，國(guó)家一級(jí)官方媒體的“親自出馬”“削蘋果”，可謂給“蘋果”“漲足了臉”。
然而，中國(guó)官媒與美國(guó)蘋果品牌的糾葛，已經(jīng)不僅是媒體與企業(yè)之間的糾纏。這蘊(yùn)含著中國(guó)與美國(guó)方面的情緒對(duì)抗。在中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)曝光蘋果售后服務(wù)歧視中國(guó)消費(fèi)者后，中國(guó)官方媒體對(duì)蘋果的痛批，以及“果粉”網(wǎng)民的攪局加入，這將是今年中國(guó)輿論界的新聞?lì)^條。
那么，中國(guó)官媒向蘋果的宣戰(zhàn)，在向誰(shuí)交代？孰是孰非？警鐘向誰(shuí)而鳴？
高高在上的“蘋果”，也有需要落地的時(shí)候……
此次蘋果品牌在中國(guó)遭遇的輿論危機(jī)，源于3·15晚會(huì)曝光蘋果對(duì)中國(guó)消費(fèi)者實(shí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”、“中外有別”。央視通過采訪消費(fèi)者和暗訪，披露蘋果公司在中國(guó)大陸的售后服務(wù)政策“霸道”，公司承諾的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒有真正更換整機(jī)，而是沿用舊手機(jī)后蓋，以此壓縮保修期限。而在美國(guó)、英國(guó)等國(guó)家，蘋果都是連同后蓋一起更換。
對(duì)此，筆者認(rèn)為，蘋果品牌本來(lái)首先需要對(duì)中國(guó)官方媒體進(jìn)行安撫，而不是高高在上地與媒體“較勁”。不過仔細(xì)想來(lái)，正如很多外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)一樣，蘋果應(yīng)該還沒搞清楚“中國(guó)的公共關(guān)系”問題，不明白中國(guó)的媒體輿論環(huán)境。如果“蘋果們”像本土企業(yè)一樣，對(duì)中國(guó)的媒體始終保持有“敬畏之心”的話，估計(jì)就不會(huì)陷今日的“僵局”。
且看滿樹紅彤彤的蘋果，也有落地生根的時(shí)候。這，就是需要適應(yīng)當(dāng)?shù)貒?guó)情進(jìn)行“中國(guó)本土化”。
富士康代工蘋果，可謂是讓蘋果在中國(guó)本土擴(kuò)張解決良好的產(chǎn)品制造與物流成本等“硬件”問題；而蘋果銷售體驗(yàn)店、旗艦店的鋪開，讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)到蘋果產(chǎn)品的高科技與人性化，則是在構(gòu)建“軟件”優(yōu)勢(shì)。而當(dāng)下，蘋果的售后服務(wù)問題，正是“軟件”的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，蘋果品牌與媒體、消費(fèi)者的“針鋒相對(duì)”實(shí)在不必。人誰(shuí)無(wú)過？有錯(cuò)即改善莫大焉。與其遭致與媒體公眾的罵戰(zhàn)，不如坐下來(lái)“有話好好說(shuō)”？何況，蘋果產(chǎn)品在中國(guó)的售后服務(wù)即便不能實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌，總沒有蘇丹紅、地溝油、病死豬肉、三聚氰胺、皮革奶那樣“禍國(guó)殃民”吧？
而且，企業(yè)與媒體對(duì)抗從來(lái)沒有什么好果子吃。“達(dá)芬奇家居”告央視告成了嗎？趾高氣揚(yáng)的谷歌最終不還是敗給了中國(guó)政府？肯德基麥當(dāng)勞在危機(jī)爆發(fā)后不同樣給媒體和公眾道歉嗎？
木秀于林，風(fēng)必摧之。何況美國(guó)的蘋果來(lái)到中國(guó)，即便有人和，還需要看天時(shí)和地利。
官媒賣力與主管部門不作為，如何“以儆效尤”？
《中央電視臺(tái)》、《新聞聯(lián)播》、《人民日?qǐng)?bào)》的為民請(qǐng)命，與其被戲謔說(shuō)是中國(guó)政府攻擊美國(guó)政府的政治打擊，不如辦成“殺一儆百”更合適。
但就3.15晚會(huì)曝光的“殺豬榜”而言，其價(jià)值在于警醒有關(guān)行業(yè)及有關(guān)主管部門，而不是媒體曝光完就沒事了。媒體的作用在于揭露問題并公諸于眾，而行政與法律的干預(yù)則在于工商行政等執(zhí)法部門。媒體在“喊打”了，企業(yè)所屬行業(yè)的主管部門“失語(yǔ)”了，問題依舊擺在那里。知道了問題，不一定代表解決了問題。這也是每年3.15期間“風(fēng)風(fēng)火火”，之后就“泄了氣”的原因所在。
此次，《人民日?qǐng)?bào)》對(duì)蘋果售后服務(wù)的窮追猛打，精神可嘉，可謂為民請(qǐng)命。但對(duì)于類似的售后服務(wù)問題，在神州大地上普遍存在，而且還不僅僅是“售后服務(wù)雙重標(biāo)準(zhǔn)”，而是售后服務(wù)缺失或者態(tài)度極度惡劣等系列問題。中國(guó)官媒對(duì)蘋果的猛烈抨擊之后，有關(guān)部門首先不能因?yàn)樘O果品牌強(qiáng)大、稅收豐厚而“冷眼旁觀”、“只說(shuō)不做”，其次還需要對(duì)相關(guān)行業(yè)的系列問題仔細(xì)深挖一下，否則“網(wǎng)大而疏”，撈到了一兩條大魚、放過了億萬(wàn)尾……
否則，在媒體一窩蜂“越主代庖”后，問題還是存在、從未改善的話，那么媒體很受傷，消費(fèi)者很受傷，被開刀的企業(yè)很受傷，那就是有關(guān)部門的最大悲哀了。
當(dāng)然，國(guó)家一級(jí)媒體的報(bào)道，可以撬動(dòng)社會(huì)各界的關(guān)注，而這還是不夠的。當(dāng)下，各種媒體、社會(huì)聲音交織，似乎在為“蘋果”免費(fèi)做廣告。央視、人民日?qǐng)?bào)等官方媒體還需要聯(lián)合經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)經(jīng)、消費(fèi)、社會(huì)等各類媒體、專家及政府有關(guān)部門，群策群力口誅筆伐、虛實(shí)結(jié)合、多彈齊發(fā)，對(duì)頑固惡勢(shì)力“一擊即中”、“中”而讓其“跪地求饒”、對(duì)“負(fù)隅頑抗的蘋果”予以重罰。而這，也是今日中國(guó)官方媒體持續(xù)控訴報(bào)道蘋果而“陷困局”的原因所在。
奴性消費(fèi)與狼性企業(yè)：“硬起來(lái)棒打哈士奇”！
在一則央視新聞報(bào)道記者采訪蘋果上海總部的畫面中，全是推搡和手堵鏡頭的畫面，蘋果的傲慢與對(duì)媒體的蔑視，這足以掀起國(guó)人的憤怒：“這是我們蘋果的地方！”“采訪你可以預(yù)約！”“預(yù)約誰(shuí)？”“網(wǎng)上你可以發(fā)郵件！”“發(fā)郵件不回啊！”“那是他們的事情……這是我們蘋果的地方！”
蘋果無(wú)論怎樣“牛”，在中國(guó)也只是一家倚靠中國(guó)發(fā)達(dá)的外資納稅企業(yè)。無(wú)論你的廠房建得多大多高，專賣店裝修得多富麗堂皇，手機(jī)賣得多么瘋狂、果粉們徹夜排隊(duì)搶購(gòu)……別忘了，你頭頂?shù)乃{(lán)天、腳踏的土地，都是中國(guó)的地方！
而在蘋果公司發(fā)表的長(zhǎng)達(dá)約一千字的聲明中，稱公司政策完全符合中國(guó)的法律法規(guī)，在中國(guó)所提供的保修政策和在美國(guó)及世界各地“大致相同”，在一些維修方式上，公司會(huì)根據(jù)中國(guó)法律調(diào)整具體做法。蘋果的這種態(tài)度與口吻，也難怪《人民日?qǐng)?bào)》周一在頭版文章中指摘蘋果公司“回避采訪、回避問題”、“滿篇空話和自我表?yè)P(yáng)”了。
盡管有不少“果粉”拿何潤(rùn)東“大概8點(diǎn)20分發(fā)”的微博內(nèi)容調(diào)侃不息，盡管中國(guó)的企業(yè)乃至社會(huì)確實(shí)存在比蘋果售后服務(wù)更惡劣的問題，但這并不代表了外資企業(yè)就高人一等、可以不按規(guī)則辦事。不都在吹捧全球標(biāo)準(zhǔn)、體系化管理嗎？一個(gè)全球化企業(yè)就需要有“國(guó)際范”，需要以無(wú)可推卸的態(tài)度思考為什么中國(guó)的消費(fèi)者就享受不到與國(guó)際同步的服務(wù)！
《人民日?qǐng)?bào)》在報(bào)道中引述了消費(fèi)者的話，“蘋果的歧視讓我很受傷，我覺得蘋果作為一個(gè)國(guó)際大公司缺乏對(duì)中國(guó)消費(fèi)者最起碼的尊重。”“以后我再也不買蘋果的產(chǎn)品了!”中國(guó)的消費(fèi)者就需要“硬起來(lái)”，而不是任蘋果的“饑餓營(yíng)銷”玩得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而不是為了那大工業(yè)化的蘋果“膜拜”不息、甚至極端到“賣腎換蘋果”！
攘外必先安內(nèi)，面對(duì)外資企業(yè)的飛揚(yáng)跋扈，中國(guó)消費(fèi)者理應(yīng)硬氣脊梁對(duì)“美國(guó)蘋果”說(shuō)不！在美國(guó)反復(fù)指責(zé)中國(guó)人權(quán)問題的時(shí)候，在外國(guó)人批判中國(guó)人的“奴性”的時(shí)候，我們?yōu)槭裁床豢梢?ldquo;硬起來(lái)”？！韓國(guó)這樣一個(gè)國(guó)土資源與中國(guó)相差甚遠(yuǎn)的國(guó)家，也可團(tuán)結(jié)一致對(duì)外，對(duì)日本、美國(guó)說(shuō)不。那么，中國(guó)民眾為什么不可以？別忘了，“蘋果”這頭“美國(guó)狼”只不過是一頭被美國(guó)政府馴服了的“哈士奇”！
在抗美援朝的年代，狂傲的美國(guó)大兵輸給了中國(guó)的人民戰(zhàn)爭(zhēng)。
當(dāng)下，美國(guó)蘋果的飛揚(yáng)跋扈，也必將在中國(guó)人民面前低下那高昂的頭。且不說(shuō)消費(fèi)者是上帝，媒體在上演生死審判，因?yàn)樵谥袊?guó)的商業(yè)環(huán)境中，人民的戰(zhàn)爭(zhēng)同樣不可小覷！
在中國(guó)官媒口誅筆伐的刀光劍影下，蘋果方面需要吸取教訓(xùn)，中國(guó)消費(fèi)者需要眾志成城……當(dāng)然，有關(guān)部門、政策的“作為”與“給力”顯得更加重要。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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