在天貓雙十一350億收官之后的半月，2013中國網上零售年會在南京開幕，頗有點趁熱打鐵的意味。年會發布的數據顯示，過去的十年，網上零售占社會總體零售的比例從0.07%瘋漲至7.7%，這樣的增速，有人驚喜，有人驚嚇。在 厲玲 看來，“電商還在幼兒園階段，有這樣的增速很正常，實體零售并不是因為電商才需要調整。時至今日，還有人在討論電商和實體零售誰將取代誰的問題，我覺得很可笑。” 厲玲 無奈的表達了自己的觀點。“太多人迷失了方向，太多觀點混淆視聽，這樣不利于行業的發展。”
O2O還是OandO？
事實上，電商和實體零售的交集從來就不只是競爭，還有融合，更有跨界的強強聯合。天虹從1998年就開始了電商的嘗試，如今銀泰后來者居上，高調觸網，并表示“明年就可實現盈利”。阿里系是線上布局線下鏈條最早的一家，2006年收購口碑網，之后注資美團網，打造本地生活平臺。“從這個角度講，O2O這個模式表述本身就是錯誤的。online and offline是雙向的，而非單向，而且各自形成閉環” 厲玲 這樣告訴記者。“OandO或許比O2O更能形象的描述這個行業的發展現狀。”
實體零售怎么介入電商？
線上線下雙方都在為各自的“閉環”尋找合適的鏈條。截至2012年，連鎖百強中已有62家實體零售商加入了電商大軍。他們介入電商的原因千差萬別，但有一點是達成共識的。隨著人力、租金等開店成本的不斷攀升，傳統零售業的利潤越來越薄，除了加快自身調整步伐，新增渠道與盈利模式也是一個很不錯的嘗試。那么，以怎樣的模式介入電商成了一個難題。
“實體零售商可以做電商，但前提是要做好線下生意，實體店都做不出利潤，怎么能保證線上會掙錢？怎么有錢投資線上？“ 厲玲 警示道，“再不要做天貓那樣的大平臺，要考慮到自己的優勢，考慮到和天貓的差異。”
“電商的發展空間很大，現在的局面相當于90年代初，當時杭州只有一家解百，杭州大廈、銀泰這樣不同定位的企業出現了，剛好與其避開鋒芒錯位競爭。”
打折促銷不是電商的原創
國外消費者選擇網上購物的首要動因是便捷，而國內消費者更看中價格。“后來者都是從打折開始的，低價最容易吸引消費者。” 厲玲 說，“電商走的路，實體零售其實已經走過了”“一個百貨業的高管和我講，淘寶就像之前的市場，我們都是從售賣假冒偽劣起家的。天貓就像現在的百貨店，打折是我們吸引消費者的促銷手段之一。”
和大多數品牌商一樣， 厲玲 在做顧問的一個服裝品牌也在其天貓旗艦店打折清庫存。“我想和所有的供應商說，不要在天貓打折，不要在天貓開庫存店，會影響品牌形象。庫存可以放在唯品會去銷售。”
“今年11月，1號店聯合寶潔、聯合利華、歐萊雅等全球美護品牌啟動了”品牌直通車“項目， 厲玲 認為這是一個令人欣慰的事件，”只做正品，不打折，對這個行業的影響太大了。“
大數據時代，電商比實體零售商更了解消費者？
除了價格，電商最引以為傲的就是“大數據”。消費者訪問了哪些商品詳情頁？在哪些頁面停留的時間更長？上次購買了哪些商品？系統都可以監測并記錄。目前，電商平臺對這些數據的利用主要以推薦相同或相關品類商品為主。
“為什么把消費者想得那么機械呢？消費者也是有血有肉有情感的。你怎么知道推薦的商品就是顧客喜歡的呢？你怎么知道推薦的商品就正好是顧客需要的呢？剛購買了一盞燈，下次登錄系統推薦給我不同款的很多燈，我還會買么？”
“最關鍵的是，大數據怎么轉化成銷售額？怎么轉化成利潤？怎么轉化成顧客滿意度？” 厲玲 很認同對數據的記錄，但是對轉化率問題提出了質疑。
您覺得馬云很懂零售嗎？
厲玲 ：我認為馬云不太懂零售。他在很多場合揚言要打垮某行業，要革命，要變天了。這不是一個零售商應該有的意識，商人追求共同繁榮，賺自己應該賺的錢，而不是讓別人沒錢賺。在零售業發展的今天，我們都要有互聯網的思維，變得更加開放。另外，要有商業思維，高調低調沒關系，關鍵是要平和要多贏，你賺不完所有的錢，客觀上大家都是幫你賺錢的人，誰都有缺點和不足，誰都要與時俱進的改變。
馬云的光環讓大家都有點迷失，不要以為他和他的企業有什么不一樣。電商和傳統零售商是一樣的，都改變了人們的生活，都在吸引就業，都為社會做出了貢獻。消費者和政府都應該感謝這樣的企業。
您覺得今年的雙11成功嗎？
厲玲 ：我曾經問一個零售行業的媒體人，今年的雙11和去年的相比怎么樣？他是這樣回答的“如果滿分是100分，去年天貓本來能得50分，物流等因素又讓其失掉了一兩分，最后的得分是48~49分；今年可以得70分，但是又要減掉20分，為什么要減分呢？第一，有供應商（居然之家等）開始抵制它了；第二，有更多的同行（京東等）開始與它競爭；第三，銷售額沒有達到天貓內部的既定目標。所以他認為，去年和今年基本持平，沒有進步。”
還有一個資深人士的觀點“今年的雙11沒有去年的好，得分也沒有去年高，為什么呢？第一，2011年銷售額是52億，2012年銷售額是191億，四倍的增長。今年的銷售額是350億，增長的倍數沒有去年多，也沒有完成預期目標；第二，今年的350億中，包含許多非零售的東西（保險、基金等）；第三，今年的消費高峰出現比較靠前，去年的高峰來的晚一些。”
百貨行業從假冒偽劣到消滅假冒偽劣，從打折促銷到出現杭州大廈這樣的高端店，隨之便是銀泰這樣的流行時尚店誕生，行業開始多元化，實現充分競爭。實體零售業披荊斬棘跌宕起伏走過的二十年，電商會用多久走完全程？無限可能的開放式結局讓我們滿懷期待。
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本文來源： 百貨業厲玲：零售人，我想和你們談談
