美國零售店CreativeCo-Op是一家自詡為“最時尚的零售店”，面對每季度將近500件的下架商品，Co-Op首先決定了這些商品的折扣，然后再從CRM資料庫中找出曾經(jīng)購買過這些過時但卻非常有趣的商品的顧客們，通過EDM推送到他們手上，獲得了非常好的效果。
8小時的會議終于結(jié)束了，甲方對著乙方說：“對了，我們現(xiàn)在年度方案都確定下來了，老弟我看你資質(zhì)不錯，你給我出個EDM的計劃吧!”
乙方滿臉堆歡：“好好好!”。可是實(shí)際上呢?他八成心里想的是：“什么年代了你還用EDM?八成你手機(jī)還是諾基亞的吧……”
的確，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)營銷開始越來越多地偏向了與粉絲的互動以及其他社會化營銷方式。曾經(jīng)一度火熱的EDM由于轉(zhuǎn)化率越來越低而被束之高閣。就算你在郵件里加上各種按鈕和動畫效果，做的漂亮無比，它的轉(zhuǎn)化率還是太低。但是在你完全拋棄這個工具之前，請讓我先介紹一個案例給你看看，也許錯的不是EDM，而是EDM里面包含的內(nèi)容也不一定。
美國的一家叫做CreativeCo-Op的零售店是一家自詡為“最時尚的零售店”。他們有大量的商品，而且非常懂得利用最新的科技來幫助他們的銷售。不過既然自詡為“最時尚”，總是免不了要面對一個問題：商品還是會過時的。
Co-Op自己計算，他們每一季度平均要上架500件左右的新商品，有進(jìn)，自然就有出。面對每季度將近500件的下架商品，著實(shí)讓Co-Op的商品部門頭痛，相信有零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)的讀者看到這里應(yīng)該也想起了某年某月的某一天，面對下架商品哭笑不得的場景……
Co-Op必須想辦法處理這些商品。首先，他們決定了這些商品的折扣，然后再從自己平時做好的CRM資料庫中，找出曾經(jīng)購買過這些過時但卻非常有趣的商品的顧客們，然后用一種不擾民，卻又有效直接的方式推送到他們手上。
Yes，就是EDM。
這個EDM的內(nèi)容也很簡單，收件人的姓名(那當(dāng)然了)，他以前買過的商品價格，現(xiàn)在這個商品的價格，類似的商品價格，一個“按下就可以購買”的按鈕，以及友善提醒該客戶在Co-Op電子商務(wù)平臺的使用者名稱。
如果10天之后，該客戶還是沒有行動的話，系統(tǒng)會自動送出第二封郵件。
如何?“簡單暴力”的極致，大概也不過就是如此了吧!那么，實(shí)際上效果如何呢?
在做了這次的營銷活動之后，Co-Op自己的即將下架商品的點(diǎn)擊率暴增了808%，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化為購買的轉(zhuǎn)化率增加42%，而即將下架商品的購買率則是---哦看在星星的份上啊---暴增了255%。
另外，說起來你可能不信，但是這次營銷帶來的直接銷售中，扣除了那些打折打得喪盡天良的下架商品之后，竟然有84%是屬于沒有任何折扣的現(xiàn)在上架中的商品。這證明了，成功的營銷，除了自己促銷的商品賣的好之外，自己原本的好產(chǎn)品，也會獲得很大的提升。
給企業(yè)主的啟示：
有人會說：“因?yàn)槊绹撕軉渭兯赃@么單純的營銷活動才能效果這么好!”如果你要下這個結(jié)論，那請讓我再插句話。
電商的本質(zhì)是什么?其實(shí)，我個人覺得，電商賣的就是一種服務(wù)。單純的打產(chǎn)品，或者價格，其實(shí)都沒有辦法走的多遠(yuǎn)。因?yàn)榭蛻舾愕慕佑|不像實(shí)體店一樣可以摸到真實(shí)的商品，全部是透過你的服務(wù)來的。這也就是為什么在網(wǎng)絡(luò)時代，所謂的UI(使用者界面)和UE(用戶體驗(yàn))那么重要，重要到許多大公司成立專門的部門來研究這兩個領(lǐng)域。
那么再回頭來看這個案例，他的服務(wù)成功在哪里?
一個是他為每個用戶都量身定制了一份EDM，另一個就是他的內(nèi)容，做到簡潔、友善。你看他的Email不花太多時間就了解信息，如果想要購買，點(diǎn)一下鼠標(biāo)即可;友善的內(nèi)容，讓你感覺溫馨，試想下，中國有哪個企業(yè)的文案會提醒客戶“您在我們這邊的注冊名稱是XXX哦!”的呢?
營銷的方式，有時候重要，但是營銷的內(nèi)容，才是最主要的。學(xué)到了這家企業(yè)的服務(wù)精神，以及平時累計顧客資料的好習(xí)慣，你也能完成0成本讓銷售翻倍的神話。中國很多郵箱會屏蔽掉EDM，但是如果把這個服務(wù)的形式學(xué)會，應(yīng)用在微信和其他溝通工具上，也未嘗不可。
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