電商行業(yè)發(fā)展早期,在流量紅利助推下野蠻生長(zhǎng),虛假宣傳、假貨、劇本炒作、AI假冒名人等問(wèn)題滋生。如今行業(yè)轉(zhuǎn)向精耕細(xì)作,向健康化、合規(guī)化邁進(jìn),過(guò)往頑疾成為整治重點(diǎn)。快手早已大力整治,成效顯著。
2025年,快手平臺(tái)部分商家和網(wǎng)紅為降低獲客成本或提高轉(zhuǎn)化率,不惜違規(guī)操作。一是虛假宣傳和賣假貨,如百萬(wàn)網(wǎng)紅金書亦宣傳沙棘凍干粉能治療疾病,實(shí)際功效不符;辛巴公司、千萬(wàn)網(wǎng)紅四川可樂(lè)公司也曾因虛假宣傳受罰。二是打造虛假人設(shè)進(jìn)行劇本炒作,網(wǎng)紅程程虛構(gòu)“無(wú)憂老祖”劇情,誘導(dǎo)老人購(gòu)買佛牌吊墜,賬號(hào)被封。三是利用AI仿冒名人帶貨,售賣劣質(zhì)產(chǎn)品,侵害消費(fèi)者權(quán)益。
面對(duì)這些亂象,快手不僅“事后處罰”,還打通內(nèi)容治理大模型調(diào)控鏈路,實(shí)現(xiàn)“事前攔截 + 事中監(jiān)管 + 事后追責(zé)”全鏈路治理。據(jù)《2025快手電商治理與體驗(yàn)報(bào)告》,2025年快手電商從“人工審核”轉(zhuǎn)向“AI大模型治理”,成效顯著。通過(guò)AI模型算法回掃高風(fēng)險(xiǎn)商品,風(fēng)險(xiǎn)漏放率降至0.1%,虛假宣傳舉報(bào)率降35%,炒作賣貨舉報(bào)率降61%。屏蔽違規(guī)短視頻5000多條,封禁清退商家700余人次。升級(jí)假貨識(shí)別模型,識(shí)別攔截風(fēng)險(xiǎn)商品190萬(wàn)件,處置假貨商品3萬(wàn)余件,打擊治理風(fēng)險(xiǎn)商家1.58萬(wàn)個(gè)。禁售商品治理上,極端風(fēng)險(xiǎn)商品日均攔截能力提至3萬(wàn)以上,高風(fēng)險(xiǎn)類目錯(cuò)放漏放率降至0.47%。
部分商家和網(wǎng)紅造假帶貨,源于流量焦慮和職業(yè)危機(jī)感。快手信任電商模式是“貨找人”,好內(nèi)容和好產(chǎn)品缺一不可。但部分商家和網(wǎng)紅沒(méi)能力輸出高質(zhì)量?jī)?nèi)容,也無(wú)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,靠造假獲利,損害品牌信譽(yù)和平臺(tái)生態(tài),擠壓優(yōu)質(zhì)創(chuàng)造者和誠(chéng)信商家生存空間。
為凈化平臺(tái)生態(tài),快手積極扶持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者和商家。去年7月推出“快開(kāi)播新勢(shì)力”計(jì)劃,為未啟動(dòng)電商直播的創(chuàng)作者提供運(yùn)營(yíng)扶持。今年1月發(fā)布“星耀計(jì)劃”,圍繞四大維度推出十項(xiàng)支持措施,如0元保證金開(kāi)店降低門檻,“退貨包運(yùn)費(fèi)”減免助商家建立信任。這些舉措讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值,形成正向循環(huán),從根源減少造假。
如今行業(yè)格局已變,造假博流量的商家和網(wǎng)紅將出局,靠產(chǎn)品、服務(wù)和真實(shí)內(nèi)容贏得信任的玩家才能立足行業(yè),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。
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