用戶和商戶可通過 Wish Express就相關客戶問題進行溝通。在該系統查看客戶問題的方式為單擊后臺頂部導航欄“客戶問題一未處理”，即進入未處理客戶問題頁面，單擊最右側的“查看”按鈕可查看具體問題。

客戶問題包括以下內容。

(1)客戶問題編號：匹配此特定客戶問題的唯一的識別編號。商戶可以使用此編號在商戶平臺的客戶問題模塊中查找相關客戶問題。

(2)開啟日期：用戶開啟客戶問題的日期。

(3)最近的更新時間：商戶或者用戶最后一次回復此客戶問題的時間。

(4)狀態：將該客戶問題狀態設定為等待商戶回應或等待用戶回應。

(5)標簽：簡述此客戶問題開啟的原因。這將有助于商戶區分不同客戶問題的優先級，如申請退貨或修改配送地址。商戶也可以通過標簽將客戶問題進行分類。

用戶可能會發起一個客戶問題，以就其所下訂單跟商戶聯絡。該客戶問題將會出現在“客戶問題一未處理”頁面。用戶可能因下列原因聯絡商戶:更改尺碼或顏色，取消訂單中的一個產品，更改配送地址，詢問訂單狀態，查詢物流追蹤信息，反饋訂單中有產品殘次、損壞或缺失的問題，要求退貨、換貨或取消訂單(如果用戶需要取消訂單或露求退款，Wish 客戶服務團隊將協助用戶和商戶解決）。

當商戶回復一個客戶問題之后，商戶可在“客戶問題一已回復”頁面中找到該客戶問題。

當問題被解決、商戶或用戶關閉了這個客戶問題之后，它將出現在“客戶問題一已關閉”頁面中。

Wish平臺鼓勵商戶自行解決客戶問題。交易發生于商戶和用戶之間的，Wish平臺將在商戶不能或尚未解決客戶問題時介入處理。

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本文來源： Wish平臺客戶問題