據華爾街日報消息，東南亞電商平臺Lazada在今年7月錄得EBITDA（息稅折舊攤銷前利潤）轉正，實現盈利。
此前，Lazada泰國已在2022年盈利，成為最早盈利的國家。此后，通過精細化本地運營策略、提升物流服務、使用AI技術、提高商業化率等一系列舉措，Lazada不斷提升平臺商業效率，實現了盈利的里程碑。
據透露，Lazada CEO董錚在內部講話中表示，此次的盈利證明了Lazada商業策略的有效，Lazada將在可持續運營模式下，持續增加對東南亞市場的投入。
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Lazada泰國早在2022年盈利
據悉，Lazada是在8月13日的上午召開了一次內部會議，透露了上述盈利的消息。
Lazada的盈利趨勢早有體現。此前，Lazada泰國已在2022年盈利，成為最早盈利的國家。當年Lazada泰國的總收入約為380億泰銖，利潤32億泰銖。
而根據阿里財報，自2023年以來，Lazada不斷通過提高變現率、降低物流成本、提供更多增值服務等手段，連續多個季度實現訂單虧損收窄。
“東南亞市場已經過了大規模燒錢補貼的階段，現在考驗各個玩家的是怎么提升效率。”一位新加坡電商從業者認為，今年以來，Lazada的業務重點是用戶的價格體驗和服務體驗，做法更加聚焦，也更回歸電商的基本體驗。
他認為，電商體驗的本質是價格便宜、送貨快、服務好，相對應的，今年Lazada推出了Price Guarantee（價格保證）、包郵、退貨等服務，消費者的體驗得到提升之后，帶來了轉化率的提升。
開展精細化的本地化運營
除了聚焦用戶體驗，Lazada在各個國家的運營重點也更加聚焦，開展精細化的本地化運營。
在馬來西亞市場，品牌是增長的主要驅動力，通過對品牌商家的支持及用戶體驗的升級，LazMall重點品牌的銷售額實現同比兩位數增長，馬來西亞的“金幣抵扣”互動玩法，引導訂單快速增長，這一玩法也在其他市場得到推廣。
游戲和娛樂化則是菲律賓市場的業務運營重點，為當地市場帶來了兩位數的增速。
Lazada還設計了一款名為LazLand的游戲，用戶消費獲得積分就可以“種大米”，并收到真實大米等生活用品作為獎勵，這極大增強了用戶的粘性和活躍度。
實現盈利這一里程碑，也是對Lazada在物流和技術上長期投入的回報。
記者獲悉，和許多電商平臺不同，Lazada從一開始就選擇了自建物流，建立從商品庫存管理、第一公里取貨、倉儲、運輸到本地最后一公里配送的物流網絡。這樣的好處在于Lazada可以通過管理物流流程，既保障物流時效、不斷提升消費者體驗，從而驅動訂單增長，又能管理整個物流履約過程，控制每個包裹的成本，不斷提升各環節的效率。
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在技術領域，Lazada在東南亞公司中率先利用AI技術，提高效率。據報道，去年5月以來，相繼推出面向消費者的AI聊天機器人LazzieChat，以及供運營員工使用的AI營銷助理和廣告ROI預測產品。
AI的應用給Lazada的轉化率、支付率都帶來了顯著提升。一個明顯的例子是，通過LazzieChat及商家智能客服接待過的消費者的問詢，轉化率提升超過30%。
據透露，Lazada CEO董錚在內部講話中表示， 此次的盈利證明了Lazada商業策略的有效，Lazada將在可持續運營模式下，持續增加對東南亞市場的投入。
值得一提的是，2022年 6 月，董錚擔任Lazada CEO。今年1月，在兼任Lazada CEO外，董錚同時兼任了南亞電商平臺Daraz CEO，這被認為是對董錚過去兩年帶領Lazada工作的肯定。
盈利成為東南亞平臺的共同選擇
業內人士認為，Lazada實現盈利是個積極信號，讓Lazada更有信心在東南亞市場長期經營。
坐擁6億人口、人口平均年齡只有29歲、電商滲透率低，這些特征讓東南亞電商市場成為當地平臺和中國企業出海的必爭之地，也因此競爭十分激烈。
除了Shopee、Lazada兩個老玩家外，2022年，TikTok Shop和Temu相繼進入該市場，Tik Tok Shop更是在去年與印尼本土平臺Tokopedia合并，成為當地主要玩家之一。
根據畢馬威2024年最新報告，目前，Shopee和Lazada占據東南亞市場份額前二。其中，2022年開始，Shopee母公司Sea在東南亞電商市場幾乎不再投入任何補貼，所有業務目標從“增長”切換到了“盈利”。
分析人士認為，東南亞仍是全球電商增速最快的地區之一，但正在邁向新的平衡。靠大規模燒錢爭搶市場的階段已基本結束，接下來應該重點投入提升用戶、商家體驗，提升履約效率。
電商競爭進入“持久戰”，電商玩家追求的重點已經從不惜一切代價的增長轉向關注盈利性的增長。
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