什么是催發貨任務單？小紅書商家如何處理催發貨任務單？很多新手開店的小紅書商家還不是很清楚，接下來一起跟著甩手網來學習！

一、什么是催發貨任務單

為了給消費者提供更好的購物體驗，當商家在超過訂單承諾發貨時間后仍未發貨，而消費者有明確催發貨訴求時，可以點擊“催發貨”按鈕催促商家發貨，商家將會收到對應訂單的催發貨任務工單。商家可通過EVA直接處理「任務單」，也可登陸小紅書千帆后臺“售后-任務單”進行處理。商家所選的處理方案將通過聊天會話卡片的形式通知至消費者。一個訂單只能發起一個催發貨任務單。

請注意，以下情況當買家“催發貨”時不會產生催發貨任務單：

在承諾發貨時效內的未發貨訂單；

商家已報備成功，且未超報備發貨時間的訂單；

二、如何處理催發貨任務單

2.1 立即發貨

如催發貨訂單所含商品在任務單超時前全部發貨，催發貨任務單會自動完結；

在立即可發貨的情況下，推薦商家使用此方式

○ 處理路徑1：催發任務單中點擊訂單號，跳轉至對應訂單的詳情頁面，點擊“去發貨”，并填寫真實有效的運單信息；

○ 處理路徑2: 點擊“訂單-訂單管理-待發貨”，搜索對應訂單號，點擊“發貨”，并填寫真實有效的運單信息。

2.2 聯系消費者退款

催發貨訂單在任務單超時前發起售后，催發貨任務單會自動完結。

2.3 回復催發貨任務單

催發貨任務單有三種處理方式，分別為延期發貨、協商方案、無法發貨。

2.2.1 延期發貨

適用于商家因各種原因無法按時發貨，但在后續5天內可以完成發貨；

建議提前與消費者友好溝通后續可發時間和原因，提高消費者接受程度；

商家需在新承諾時間內完成發貨，若超時未發貨將扣除店鋪余額并向消費者賠付（賠付標準：訂單實際支付金額的5%，最低5元，最高100元）。

2.2.2 協商發貨

因各種原因當前無法發貨，但商家與消費者已經協商一致達成其他方案（如更換顏色、接受分批次發貨等）；

“協商方案”將作為協商方案發送給消費者，且需上傳協商憑證（如EVA會話記錄截圖等），請按實際協商情況進行填寫；

提交后任務單進度變為“待買家確認”；

○ 若消費者同意，雙方協商一致，任務單完結，請商家根據協商內容履行承諾；

○ 若消費者拒絕，平臺將發起缺貨自動賠付（賠付標準：訂單實際支付金額的5%，最低5元，最高100元）；

○ 若消費者超24小時未處理，任務單將超時自動完結。

2.2.3 無法發貨

因商家自身原因導致無法發出貨物，且后續5天內仍無法發出（若確實無法發貨，可優先考慮主動聯系消費者退款）；

商家需要填寫無法發貨的原因，此原因將同步發送給消費者，建議友好溝通；

由于訂單發貨超時，平臺將提交缺貨賠付，并向消費者賠付（賠付標準：訂單實際支付金額的5%，最低5元，最高100元）。

三、缺貨賠付標準

消費者對超期發貨訂單發起“催發貨”后，商家回復為無法發貨，或雙方無法對于協商方案達成一致，則平臺將以缺貨自動賠付的標準向消費者賠付金額。賠付標準為訂單實際支付金額的5%，單筆賠付最低不少于5元，不高于100元；

若消費者進線投訴該催發訂單缺貨，將以進線投訴的標準向消費者賠付金額。賠付標準為訂單實際支付金額的30%，單筆賠付最低不少于5元，不高于100元（投訴賠付金額將扣除已進行缺貨自動賠付的金額）。

以上就是小紅書商家如何處理催發貨任務單的介紹，商家請知悉！

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