晚發賠是京東面向POP商家推出的服務產品，是指按照商家自身設置的承諾發貨時間進行考核，同時為消費者提供訂單下單后的物流保障。自2023年上線以來，幫助商家降低了消費者因延遲發貨造成的客訴和糾紛，發貨場景糾紛介入率整體下降超過60%，效果顯著。

為進一步提升消費者的購物體驗，針對缺貨無貨場景提供快速的解決方案。京東開放平臺已為商家建設庫存預警、庫存看板及補貨建議三大庫存管理工具（具體內容可查看《京東開放平臺商品庫存管理公告》），及時預警商家商品無貨、滯銷等異常問題。

同時，當系統識別到商家與消費者的會話為無貨場景，且消費者選擇因無貨原因取消訂單時，為有效安撫消費者情緒，將會自動對消費者進行一定額度的京豆補償，為消費者帶來無貨場景下的快速解決方案，降低消費者因無貨場景而產生的負面體驗問題。京東將會和商家一起打造承諾必達、安心履約的服務心智。

相關功能預計將在2024年4月1日逐步上線，還請各位商家朋友重點關注，合理設置庫存，降低缺貨無貨場景的產生，感謝！

1.商品無貨場景取消訂單核心注意事項

①當消費者成功下單后，商家需要按照訂單承諾的發貨時間進行發貨，如果商家因為庫存未合理設置導致無貨產生，將認定商家違規。

②商家跟消費者溝通會話中，告知消費者該訂單缺貨無貨的情況下，且消費者因無貨原因取消訂單，晚發賠服務將自動對消費者進行無貨場景補償。

③如果商家及時發現消費者訂單無貨，可在消費者支付成功的3小時以內和消費者溝通取消訂單，消費者申請取消的時間在支付時間后的3小時以內，將認定商家積極處理，不會觸發賠付。

2.商品無貨場景賠付標準

①賠付標準可見下圖表格

詳細規則如下：

消費者申請取消時間在其成功下單后的3小時以內，不賠付；

消費者申請取消時間在其成功下單后的3小時以外且在承諾發貨時間之前，賠付500京豆；

消費者申請取消時間在其成功下單后的3小時以外且在承諾發貨時間之后，賠付1000京豆。

注：

若商家在承諾發貨時間之前，訂單報備成功與消費者達成一致擇日發貨，且已更新訂單的承諾發貨時間，則按照最新承諾發貨時間進行計算。

訂單實付金額≤3元時，不賠付；訂單實付金額＞3元且≤10元時，付500京豆。

受物流作業及物流數據傳輸等影響，系統顯示的發貨攬件時間一般晚于實際發貨時間。因此系統認定的承諾發貨時間為商品承諾發貨時效的次日凌晨3：00點。

3.如何避免缺貨無貨場景

請商家及時關注和更新庫存情況，保證在售商品庫存設置的合理性。若商品暫時無貨，商家可以及時采取諸如限購、預售等方式合理售賣，避免出現消費者購買后無法履約的情況出現。通過京東預售產品工具（商家后臺-營銷中心-營銷工具-商品預售-新建預售）發布商品，按照預售系統設置的時間將商品或服務提供給消費者；或通過京東預定產品工具（商家后臺-商品管理-在售商品管理-修改商品-功能設置-sku預定設置）發布商品，按照預定系統設置的時間將商品或服務提供給消費者。

4.Q&A答疑

Q1: 如果因特殊情況，訂單確實無貨了，我該如何處理？

A1：商家可以在消費者支付成功的3小時以內，積極與消費者溝通，安撫消費者情緒，引導消費者申請取消訂單。申請取消的時間在支付成功的3小時以內，將不會觸發賠付。

Q2:該訂單并沒有告知“無貨”關鍵字，消費者取消后為什么也賠付了500/1000京豆？

A2:系統的語義識別能力并不是識別“缺貨/無貨”關鍵字，而是識別整段對話情況，比如說告知消費者斷碼，無庫存、商品沒貨了等，都會識別為商家無貨場景。還請商家朋友合理設置庫存，來規避無貨場景的產生。

Q3：該訂單沒有告知無貨等情況，消費者承諾發貨時間后取消訂單，為什么也賠付了？

A3：當訂單延遲發貨后，消費者最近一次申請取消的時間晚于承諾發貨時間，將認定是商家延遲發貨導致的消費者取消訂單。還請商家朋友按時發貨，如果訂單按時發貨，消費者取消訂單將不會觸發賠付。

Q4:訂單只是近期沒有貨了，已經緊急補貨且告知消費者了，但是消費者最終還是取消訂單，請問還會觸發賠付嗎？

A4:會的；如果訂單無貨后，消費者申請取消時間在其成功下單后的3小時以外，將會觸發500/1000京豆的賠付。

需注意：如果商家能夠和消費者協商一致，并且通過報備修改了承諾發貨時間，在新的時間內完成發貨動作，訂單正常完成后將不會觸發賠付。

Q5:該場景的賠付信息應該在哪里查看？

A5:您可以在售后客服-賠付管理-先行賠付管理頁面通過篩選賠付原因來查看所有晚發賠賠付訂單。

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本文來源： 京東商品無貨原因取消訂單賠付功能上線公告