(1)評價分類
全球速賣通平臺的評價分為信用評價及賣家分項評分兩類，如圖5-3所示。信用評價，是指交易的買賣雙方在訂單交易結束后對對方信用狀況的評價;信用評價包括五分制評分和評論兩部分。
賣家分項評分，是指買家在訂單交易結束后以匿名的方式對賣家在交易中提供的商品描述的準確性(Item as described)、溝通質量及回應速度(Commun- ication )、物品運送時間合理性(Shippingspeed)三方面服務作出的評價，是買家對賣家的單向評分。信用評價買賣雙方均可以進行互評，但賣家分項評分只能由買家對賣家作出。
所有賣家全部發貨的訂單，在交易結束30天內買賣雙方均可評價。對于信用評價，如果雙方都未給出評價，則該訂單不會有任何評價記錄;如一方在評價期間內作出評價，另一方在評價期間內未評的，則系統不會給評價方默認評價(賣家分項評分也無默認評價)。
(2)好評率和信用積分計算
商品/商家好評率(Positive Feedback Ratings)和商家信用積分(Feedback Score)的計算方式如下:
·相同買家在同一個自然旬(自然旬即為每月1~10日，11~20日,21~31日)內對同一個賣家只做出一個評價的，該買家訂單的評價星級則為當筆評價的星級(自然旬統計的是美國時間)。
·相同買家在同一個自然旬(自然旬即為每月1~10日，11~20日，21~31日)內對同一個賣家做出多個評價，按照評價類型(好評、中評、差評) 分別匯總計算，即好中差評數都只各計一次(包括1個訂單里有多個產品的情況)。
·在賣家分項評分中，同一買家在一個自然旬內(自然旬即為每月1~10日，11~20日,21~31日)對同一賣家的商品描述的準確性、溝通質量及回應速度、物品運送時間合理性三項中某一項的多次評分只算一個，該買家在該自然旬對某一項的評分計算方法如下:
平均評分=買家對該分項評分總和/評價次數(四舍五人)
賣家所得到的信用評價積分決定了賣家店鋪的信用等級標志。
以下3種情況不論買家留差評或好評，僅展示留評內容，都不計算好評率及評價積分:
·成交金額低于5美元的訂單(成交金額明確為買家支付金額減去售中的退款金額，不包括售后退款情況)。
·買家提起未收到貨糾紛，或糾紛中包含退貨情況，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動取消。
·運費補差價、贈品、定金、結賬專用鏈、預售品等特殊商品(簡稱“黑五類”)的評價。
除以上情況之外的評價，都會正常計算商品/商家好評率和商家信用積分。不論訂單金額，都統一為:好評+1，中評0，差評-1。對于信用評價，買賣雙方可以針對自己收到的差評進行回復解釋。
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本文來源： 速賣通平臺評價規則
