甩手網(wǎng)本篇文章帶你看懂，京東客服未收到貨退款問(wèn)題糾紛舉證標(biāo)準(zhǔn)，一起來(lái)了解清楚。

適用場(chǎng)景:當(dāng)客戶(hù)投訴商家拒絕退款至京東,需商家舉證時(shí),商家可查看舉證標(biāo)準(zhǔn)按照平臺(tái)規(guī)則舉證

一、客戶(hù)投訴類(lèi)型

客戶(hù)針對(duì)未收到貨―退款問(wèn)題的投訴類(lèi)型:1.賣(mài)家拒絕退款;

商家針對(duì)客戶(hù)投訴原因，若自檢無(wú)問(wèn)題，可依據(jù)對(duì)應(yīng)場(chǎng)景提供舉證材料

二、投訴原因?yàn)?賣(mài)家拒絕退款

場(chǎng)景一、若已與消費(fèi)者達(dá)成一致可駁回

需提供和客戶(hù)達(dá)成一致駁回取消的截圖(使用咚咚)

場(chǎng)景二、因系統(tǒng)原因無(wú)法點(diǎn)擊出庫(kù)但實(shí)際商品已發(fā)貨

需提供已告知客戶(hù)進(jìn)行物流攔截,等待攔截結(jié)果，客戶(hù)正向反饋同意的截圖(咚咚)

場(chǎng)景三、逆向運(yùn)費(fèi)未達(dá)成一致

需提供客戶(hù)選擇拒絕簽收或退貨且明確拒絕承擔(dān)逆向運(yùn)費(fèi)溝通截圖

場(chǎng)景四、物流未攔截成功

需提供商品物流正常運(yùn)轉(zhuǎn),未攔截成功的信息截圖

場(chǎng)景五、特殊場(chǎng)景

生鮮類(lèi)商品需按照promise時(shí)效發(fā)貨且物流攬收至妥投時(shí)間在7天內(nèi),且客戶(hù)未提供破損、腐敗圖片

以上就是關(guān)于京東客服未收到貨退款問(wèn)題糾紛舉證標(biāo)準(zhǔn)的解析，請(qǐng)知悉！

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