小紅書商家開通自主客服是希望能夠提升解決率和滿意度，那自主客服是需要收取費用的。很多商家說，能不能不開通自主客服啊，這樣費用會不會低一些。小紅書商家到底該不該開通自主客服呢，先來看看兩者收費標準之差再做決定。

一、開通和未開通小紅書自主客服普通收費

1、開通小紅書自主客服收費標準

當轉交率≥25%后的留言咨詢，開始以每條6.6元人民幣進行收費。

收費標準=(商家轉交率-25%)*商家售后總咨詢量*6.6

舉個例子來說：

A店鋪一個月100條咨詢，其中有30條咨詢轉交至平臺，由平臺客服承接，即轉交率為30%，則每月收取費用是(30%-25%)*100*6.6=33元

2、未開通自主客服收取標準

和轉交率無關，和總咨詢量有關。收費標準=總咨詢量*6.6

舉個例子來說：

B店鋪一個月50條咨詢，這每個月收取費用是50*6.6=330元。

二、開通和未開通小紅書自主客服節(jié)假日收費

這里指的是法定節(jié)假日，比如元旦一天、春年三天、清明當天、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)前三天。

1、開通小紅書自主客服節(jié)假日收費

收費標準：轉交率≥25%后的留言咨詢在法定節(jié)假日期間內，每通咨詢按照一般咨詢費用的三倍計算，即19.8元人民幣/條。

2、未開通自主客服法定節(jié)假日收費

收費標準：在法定節(jié)假日期間內所產生的咨詢，每通咨詢按照一般咨詢費用的三倍計算，即19.80元人民幣/條。

收取方式會在每個月月結賬單中扣除，賬單也會每月發(fā)送給商家。若小紅書商家認為收費賬單存在問題，可以登錄ARK系統(tǒng)商服通道提交申訴。

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本文來源： 小紅書自主客服要錢嗎