京東平臺(tái)新發(fā)布催單處理功能產(chǎn)品升級(jí)上線公告，具體要求如下：
當(dāng)訂單延遲發(fā)貨后，消費(fèi)者會(huì)在前臺(tái)點(diǎn)擊“我要催單”，商家需回復(fù)是否能發(fā)貨以及什么時(shí)候發(fā)貨，現(xiàn)針對(duì)上述情況，為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，及提升商家操作便捷性，京東為商家提供了與消費(fèi)者協(xié)商發(fā)貨時(shí)間的功能；當(dāng)訂單延遲發(fā)貨，消費(fèi)者點(diǎn)擊“我要催單”后，商家可以登錄京麥，點(diǎn)擊“訂單管理-預(yù)警中心-催單待回復(fù)”進(jìn)行處理，本次新增了咚咚處理渠道，消費(fèi)者點(diǎn)擊“我要催單”后會(huì)跳轉(zhuǎn)至咚咚會(huì)話頁(yè)面，系統(tǒng)會(huì)代消費(fèi)者發(fā)送催單卡片，商家可點(diǎn)擊卡片進(jìn)行處理，回復(fù)發(fā)貨時(shí)間。
為了更好地提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，簡(jiǎn)化商家朋友的操作流程，即將對(duì)催單回復(fù)功能進(jìn)行升級(jí)。還請(qǐng)各位商家朋友及時(shí)關(guān)注，感謝！
1.催單賠付：
消費(fèi)者點(diǎn)擊“我要催單”按鈕后，系統(tǒng)會(huì)判斷該訂單是否是延遲發(fā)貨訂單，如該訂單命中延遲發(fā)貨且未按延遲發(fā)貨規(guī)則賠付過，將按京東延遲發(fā)貨規(guī)則，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付，且不可申訴，請(qǐng)您關(guān)注發(fā)貨時(shí)間及時(shí)發(fā)貨。
2.新增咚咚處理渠道：
消費(fèi)者點(diǎn)擊“我要催單”按鈕后，系統(tǒng)會(huì)判斷該訂單是否是延遲發(fā)貨訂單，如該訂單命中延遲發(fā)貨，將會(huì)跳轉(zhuǎn)至咚咚會(huì)話頁(yè)面，發(fā)送催單卡片，商家可點(diǎn)擊“立即處理”進(jìn)行處理回復(fù)，商家需更新京麥PC端&APP端至最新版本。
3.優(yōu)化商家后臺(tái)處理渠道：
商家可在京麥端，點(diǎn)擊“訂單管理-預(yù)警中心-催單待回復(fù)”進(jìn)行處理，本次預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間調(diào)整至14天，預(yù)計(jì)攬件時(shí)間調(diào)整為7天。
4.商家回復(fù)的內(nèi)容將以咚咚卡片發(fā)送至消費(fèi)者；
商家在京麥端、咚咚工作臺(tái)或APP聊天框中回復(fù)“是否可以發(fā)貨及預(yù)計(jì)發(fā)貨/攬件時(shí)間“，回復(fù)信息將已咚咚卡片的形式發(fā)送至消費(fèi)者，并在前臺(tái)催單詳情頁(yè)展示，消費(fèi)者可在卡片中或前臺(tái)催單詳情落地頁(yè)根據(jù)商家的回復(fù)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。
5.監(jiān)控商家回復(fù)的時(shí)效及回復(fù)結(jié)果：
商家收到催單卡片或催單工單后，需在24小時(shí)內(nèi)完成回復(fù)，京東將考核商家的回復(fù)及時(shí)率；
系統(tǒng)將對(duì)商家回復(fù)的預(yù)計(jì)發(fā)貨/攬件時(shí)間，進(jìn)行監(jiān)控巡查，如商家未在約定的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，產(chǎn)生消費(fèi)者投訴時(shí)將會(huì)按無(wú)貨進(jìn)行處理；
京東催單處理功能產(chǎn)品升級(jí)上線公告如上，商家請(qǐng)知悉！
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