抖音飛鴿歷史已實現(xiàn)針對商家客服在飛鴿IM出現(xiàn)辱罵/態(tài)度差/敷衍任意一種回復(fù)客戶行為時進行會話預(yù)警攔截，本期針對商家客服疑似存在態(tài)度差回復(fù)客戶行為及客戶疑似出現(xiàn)情緒異常這兩類場景新增預(yù)警提示。
一、商家服務(wù)態(tài)度預(yù)警-疑似態(tài)度差
觸發(fā)邏輯：“預(yù)警分組”內(nèi)（可參考原服務(wù)態(tài)度預(yù)警https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHZZ5Ddmnp28）商家客服在飛鴿IM出現(xiàn)疑似態(tài)度差回復(fù)客戶行為。
被預(yù)警接待客服可以根據(jù)實際情況判斷，是否繼續(xù)發(fā)送原消息。若原消息內(nèi)部分話術(shù)確實存在態(tài)度差情況，建議及時返回修改，重新編輯話術(shù)后再發(fā)送消息至買家。
pc：
APP：
點擊“繼續(xù)發(fā)送”則直接發(fā)送原消息至?xí)挘?/p>
二、客戶情緒異常預(yù)警-疑似情緒異常
觸發(fā)邏輯：當客戶在飛鴿IM溝通中出現(xiàn)疑似情緒異常，可能就商家客服服務(wù)產(chǎn)生差評或投訴風(fēng)險時，如，客戶在會話中發(fā)送疑似有負向情緒的表情及文字。
被預(yù)警接待客服可以根據(jù)實際情況判斷，是否需要及時調(diào)整溝通方式，安撫客戶情緒、提供更有效的問題解決方案給到對應(yīng)客戶。
pc：
APP：
會話內(nèi)預(yù)警至接待客服： “
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則、抖音電商學(xué)習(xí)
