來一起了解一下我們首先進(jìn)入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗報告】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重)那么我們使用旺旺回復(fù)顧客時有什么要注意的呢?系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)。
旺旺是淘寶買家咨詢賣家使用的工具，賣家需要在第一時間回復(fù)客戶的問題，這個叫做旺旺響應(yīng)率，如果我們這個指標(biāo)太低的話，對店鋪還是有很大影響的那么我們要如何查看旺旺響應(yīng)率呢?下面就來一起了解一下
我們首先進(jìn)入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗報告】，在此頁面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議
旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重)
那么我們使用旺旺回復(fù)顧客時有什么要注意的呢?
值得注意的是：系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會作為獨(dú)立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)除此之外，小編還要提醒大家：
1、第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，請以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)
2、自然日是按24小時計算，如買家在23點(diǎn)咨詢，則需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)
3、如過消費(fèi)者被首次接待的子賬號A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則A的接待不會計入有效響應(yīng)
4、使用千牛服務(wù)助手無法有效解答商家問題，會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計到總回復(fù)次數(shù)中
5、同一個子賬號對同一個消費(fèi)者多次有效接待只計算一次
大家可以根據(jù)上面的路徑來查看店鋪的旺旺響應(yīng)率，如果響應(yīng)率太低，說明客服反應(yīng)速度太慢，或者是客服人手不夠，商家需要根據(jù)具體的原因來解決問題，并努力提高響應(yīng)率
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