客戶之聲可以幫助我們管理客戶評價以及對不良評價進行投訴處理
1 、進入天貓商家中心，點擊“交易管理--客戶之聲”
2、進入客戶之聲頁面，我們可以選擇相應的條件，快速找到相關的評價
?3、在客戶之聲頁面，點擊評價后方的“解釋”，可以針對買家給的評價作出回復。
?4、我們還可以投訴客戶給的不良評價(例如廣告和反動言論)。在客戶之聲頁面，選擇“評價處理”
?5、選擇“評價處理后”，點擊“投訴主評”
6、在彈出的窗口中，我們選擇需要投訴的類型，點擊“確定”即可。
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本文來源： 天貓商家后臺的客戶之聲如何使用
