雙11過去了，緊接著雙12、年終大促銷、年貨節(jié)等等一些大型的活動(dòng)都要到了，往往是這種大型活動(dòng)時(shí)候越能體現(xiàn)淘寶客服的重要性。大型活動(dòng)客戶多，咨詢的就多，那么淘寶客服怎么把來咨詢的客戶變成成交的客戶呢，使得成交率轉(zhuǎn)化率有一個(gè)很好的提升呢。那作為淘寶客服就要注意這些了。
1、不要讓客戶等候時(shí)間超過6秒，這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù)
這個(gè)大型活動(dòng)咨詢的客戶肯定會(huì)比平時(shí)的多，如果說你因?yàn)榭蛻舳喽尶蛻舻群芫玫臅r(shí)間。那么對(duì)于這種時(shí)候，客戶肯定會(huì)果斷的放棄在你的店鋪購(gòu)買，所以淘寶客服一定不要讓客戶等的時(shí)間超過6秒。如果不讓客戶超過6秒，有兩種方法，提高打字的速度，對(duì)于這種大型活動(dòng)再招聘人員。
2、淘寶客服幫助客戶解答疑問，協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單
這就會(huì)要求淘寶客服對(duì)于自身產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品都要有了解，對(duì)于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)都要非常熟悉。在遇到糾結(jié)的客戶的時(shí)候，協(xié)助客戶選擇出最合適的產(chǎn)品讓客戶下單。
3、淘寶客服要對(duì)下了單沒有及時(shí)付款的客戶做到及時(shí)的跟進(jìn)
有部分的買家在下了單而沒有及時(shí)付款，可能是遇到了什么問題。如果還是在猶豫，那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣點(diǎn)在和客戶詳細(xì)的說一下。如果是因?yàn)閮r(jià)格的問題，就告訴客戶這個(gè)是實(shí)價(jià)，再讓客戶知道一分價(jià)錢一分貨。
4、不管是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng)，咨詢量肯定會(huì)比平常大，不管多少客戶都要耐心解答
淘寶客服不要因?yàn)檎f咨詢的客戶一多，態(tài)度就發(fā)生變化了。你的態(tài)度不好，客戶就不可能在你這下單，如果你耐心的給客戶解決了問題，那么客戶自然就馬云的下單了。
5、如果客戶下單了，沒有付款，不妨利用限時(shí)享優(yōu)惠委婉催促客戶下單
比如說，親還有2小時(shí)寶貝就恢復(fù)原價(jià)了，請(qǐng)親及時(shí)下單哦~
6、對(duì)于糾結(jié)的客戶，淘寶客服可以給客戶出選擇題，但是出選擇題之前要先了解客戶的喜好
要先了解客戶的需求，根據(jù)客戶的需求推薦出客戶可能喜歡，讓客戶去做選擇。
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