隨著獲取流量的成本越來越高，運營店鋪的壓力也更加大。老客戶維護越來越引起店鋪運營的重視，沒有粉絲的店鋪運營會更加吃力，權(quán)重也沒有復購率好的店鋪高。那提升復購率的重點是哪些呢？

提升店鋪復購率的二個重點為客戶維護及定位口碑。而客戶維護中買家體驗、老客戶維護及老客戶營銷為重點。

如何把買家體驗做到極致，讓真正的客戶喜歡上店鋪呢？看上圖。

老客戶維護我們應該先把老客戶聚集在一起，可以通過微信、微博、QQ群等。

而老客戶營銷就是要定期做活動，或者發(fā)送目標人群喜歡的文章等等。

定位口碑就是要求店鋪風格固定，品類豐富，客戶群明確，還要定期上新，注重產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務。定位往往是很多小賣家忽略的，但卻是做好店鋪的先決條件。

人群定位：就是你的目標人群是誰，現(xiàn)在淘寶都會給每一個店鋪打上標簽，其中一個就是人群標簽。人群要精準，精準的店鋪比較容易做出調(diào)性。人群定位是基礎，將影響你產(chǎn)品的選擇，定什么價格，描述怎么做，風格怎么設置。店鋪不能什么產(chǎn)品都做，你不能上了少女的學生裝，等一下又上中老年裝，這樣的店鋪看著就沒有感覺，還怎么做大做爆店？物以類聚，人以群分！比如我們把女裝的年輕人分為三個人群：18-21歲的學生人群；22-27歲的打工族人群；28-33歲的白領人群。每一個人群其特點愛好都會有區(qū)別，我們要根據(jù)她們的特點愛好做風格、定價、選款等。比如學生人群喜歡新奇?zhèn)€性張揚的服裝并且價格中低端的（對價格促銷敏感，對品質(zhì)要求一般），而白領人群卻喜歡大方得體知性簡約的品牌類服裝并且價格中高端的（對價格不敏感，對品質(zhì)要求高）

價格定位：整個店鋪要集中在一個價格區(qū)間，不能什么都上什么價格都有。比如女裝你的價格是50-100元的，你就專門上這個價格區(qū)間的。不要上一些20元的，又上一些幾百元的，這樣標簽很亂，淘寶是不會給你過多流量的，想做爆款和爆店很難，同時老客戶也會少的。所以價格定位就是要集中。價格定位要和人群相對應，白領人群要求品質(zhì)的，你卻定位50-100元，這樣的服裝你很難做出品質(zhì)來，一分錢一分貨的道理，因為商品價格不會偏離商品價值太多的。

風格設計定位：人群定好，價格定好，那么接下來就是風格定好，專門一類的風格看著比較統(tǒng)一是吧？！這樣看著也專業(yè)，做關聯(lián)銷量什么都好，也能很好的統(tǒng)一設計店鋪裝修。韓版、歐美、文藝、甜美這些風格很難想像在一個店鋪里出現(xiàn)的情境！風格選擇好了后，盡量統(tǒng)一。有時像廣州沙河拿貨的，風格可能不能夠完全統(tǒng)一，或者風格比較模糊的，也盡量也要做到風格差別人不大才行。至少也要做到人群和價格的統(tǒng)一。所以能自己拍攝的要盡量自己拍攝，并且要拍攝符合人群特點的風格和品質(zhì)！我看過很多店鋪定位中商端，但拍攝和描述卻很低端，這樣想把店鋪做起來等于做夢一樣不現(xiàn)實。但就是很多中小賣家忽略的地方！