店鋪流量的來源基本分為付費流量和免費流量，當店鋪積累一些新流量后，如何讓用戶進行二次消費？其實維護老客戶還是有很多方法的，這里就來講講。

一、店鋪定位 形成自己的風格特色

在店鋪做老客戶維護之前首先要確定好自己的店鋪的主題，比如店鋪的顏色,店鋪主色調確定。

二、店鋪產品區分定位 制定相對的產品體系

店鋪在規劃產品組合時候，可以結合“波士頓矩陣”

如圖所示，該矩陣分為4個大維度，有問題產品，明星產品，瘦狗產品，金牛產品。

劃分的百分比為：

30%明星產品------提高市場占有率

50%金牛產品------資金回流款式

15%問題產品------采取選擇性的投資戰略

5%瘦狗產品------ 清倉

而在運用的時候可以分為三個部分，邊緣產品 引流產品 利潤產品。

1. 引流產品 店鋪主推款式，提升店鋪的性價比

2. 邊緣產品 店鋪中高端產品，測試買家是否偏重高端產品

3. 利潤產品 店鋪較低價格產品，挽留快流失人群

三、老客戶維護方式

老客戶維護方式比較多，一般要先設置會員卡，會員等級，在深入挖掘其他的老客戶的方式。

首先會員卡部分在設置中往往前期都忽視了，各自的指標定義。

1）先了解下各自的含義：

成交客戶：最近365天內有過交易的買家總數

興趣客戶：最近30天收藏店鋪/商品，加購物車的買家總數(去重)

會員：歷史累積(開店以來)成交客戶中，店鋪VIP1及以上的買家總數

領取會員卡：歷史累積(開店以來)客戶領取會員卡的總數

2）查看下店鋪的會員部分到底是哪些層級的客戶買家較多，進行專享價的添加和創建。在創建中，需要明確做活動的主題是什么？

比如，需要“拉新” 那就可以添加旺旺詢盤的部分。

比如“刺激轉化率”可以設置添加購物車，收藏的興趣定向，進行活動的添加。

另外還固定時間發發短信，旺旺，郵箱等。

四、最新維護老客戶方法

（一）旺鋪老客戶流量引入

利用升級的工具做好老客戶的流量穩定，比如旺鋪，最新的智能版，千人千面模塊，進行寶貝庫的定制，篩選。雖然這個設置新老客戶都看得到，但是通過實施搜索，瀏覽，加購，收藏行為去設置寶貝庫，對提升轉化率有所幫助。

（二）微博抽獎引入

微博定期抽獎，每次的新品是店鋪流量上升的最佳時機，如果固定一周上新一次，那可以做微淘一周抽獎一次。配合店鋪上新。

相對應的可以在微淘里面進行再次宣傳，提醒粉絲及時轉發，提升店鋪訪客。 以上的2種方法，可以在接下來的淡季中進行維護，老客戶穩定了，店鋪流量也會隨著穩定。

淘寶的互動工具日益增加，維護老客戶也不僅僅是以上的幾個方法。在目前，無線的老客戶維護也必不可少，微淘的粉絲數是否有增加，是否穩定，對店鋪成交也有影響，所以首先要做好老客戶方面的穩定，再進一步提升新客戶的流量， 重點做好新工具的跟進和運用。