隨著淘寶店鋪的增加平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得各種推廣及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用投入是越來(lái)越大，但反而帶來(lái)的效果卻不理想......，那我們還能干點(diǎn)啥？在我看來(lái)應(yīng)該做粉絲營(yíng)銷(xiāo)了！
為什么要做粉絲營(yíng)銷(xiāo)？
其實(shí)粉絲營(yíng)銷(xiāo)跟老顧客維護(hù)一樣，都是需要精心去進(jìn)行呵護(hù)的，那么粉絲跟老顧客有什么區(qū)別呢？
區(qū)別一：老顧客是在店鋪重復(fù)購(gòu)物過(guò)的顧客，對(duì)于店鋪本身的產(chǎn)品是有一定認(rèn)知的，但粉絲可能很大一部分是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)店鋪產(chǎn)品的觀望者；
區(qū)別二：對(duì)于老顧客我們可以直接進(jìn)行商品的促銷(xiāo)推廣以及銷(xiāo)售，但是粉絲不行，因?yàn)榉劢z關(guān)心的是你的內(nèi)容，而不是產(chǎn)品。試想如果papi醬不去發(fā)那些逗比搞笑的視頻，而是在直播里面天天發(fā)廣告，她的粉絲還會(huì)繼續(xù)關(guān)注她么，我想很可能不會(huì)？
那么，怎么做粉絲營(yíng)銷(xiāo)呢？其實(shí)我們說(shuō)的粉絲營(yíng)銷(xiāo)是分階段的。可能很多小伙伴還不理解，但確實(shí)是這樣子，我從微淘13年內(nèi)測(cè)時(shí)就一直在做運(yùn)營(yíng)，或多或少有點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)耐心往下看：
首先第一步，大家都知道現(xiàn)在累計(jì)粉絲的方法有哪些？
微淘？社區(qū)？店鋪的收藏加購(gòu)？活動(dòng)的關(guān)注？
沒(méi)錯(cuò)，這些都可以！
但是，當(dāng)你測(cè)試完一輪之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)漲粉絲最快的還是微淘了。其實(shí)微淘跟我們的微信朋友圈有點(diǎn)類(lèi)似，我們的微信朋友圈就是一個(gè)分享的平臺(tái)，我們可以在朋友圈里面發(fā)一些有趣的消息以及段子，來(lái)吸引好友點(diǎn)贊以及回復(fù)。不知道大家有沒(méi)有統(tǒng)計(jì)過(guò)，朋友圈里面什么類(lèi)型的好友回復(fù)會(huì)比較多一點(diǎn)？
好吧，那就是集贊活動(dòng)！曾幾何時(shí)，朋友圈每天都是滿(mǎn)屏的“集贊送好禮”，然后一大幫的朋友會(huì)來(lái)找我們幫忙點(diǎn)贊，為什么呢？很簡(jiǎn)單，因?yàn)樯碳依昧巳藗兊馁?gòu)物心理，白送給你的東西誰(shuí)不要？
那么衍生到微淘里面，其實(shí)蠻建議大家去試一下微淘蓋樓這個(gè)功能。這個(gè)功能主要也是用來(lái)集聚人氣，這邊舉個(gè)例子給大家看一下：
如果之前有同學(xué)玩過(guò)貼吧，應(yīng)該對(duì)于這個(gè)會(huì)比較熟悉：回復(fù)多少樓就可以獲取到什么禮品。
可能有同學(xué)會(huì)問(wèn)：這種形式的活動(dòng)好久之前就有人在用，現(xiàn)在還有效么？我的答案是：確實(shí)現(xiàn)在效果大不如以前，但是對(duì)于新店鋪來(lái)說(shuō)還有什么比這個(gè)漲粉絲更快的呢？麻雀肉也是肉啊，想一口就吃成個(gè)大胖子怎么可能呢？！
PS：這里插一句，對(duì)于微淘蓋樓這種活動(dòng)，如果現(xiàn)在想通過(guò)蓋樓獲取到大量的粉絲，獎(jiǎng)品一定要吸引人，不要再拿幾塊的優(yōu)惠券紅包糊弄買(mǎi)家了~~
這種活動(dòng)多搞幾次，相信也能累積點(diǎn)粉絲增加人氣，但是這些粉絲不會(huì)很忠實(shí)，因?yàn)樗麄兇蟛糠侄际且驗(yàn)槟愕莫?jiǎng)品被吸引過(guò)來(lái)的，所以很容易一不小心就變成了僵尸粉。
在這個(gè)敏感的時(shí)期，每天堅(jiān)持發(fā)微淘是必然的，而且還要注意發(fā)送的內(nèi)容質(zhì)量。題材方面可以發(fā)一些顧客比較感興趣的話(huà)題，比如這段時(shí)間中國(guó)南海仲裁比較火熱，我們就可以從這個(gè)角度去做文章：
我觀察了一下，這個(gè)效果還是不錯(cuò)的：這家伙最近的關(guān)注人氣杠杠?chē)}，棒棒噠！
那么這種時(shí)候通過(guò)這些熱點(diǎn)話(huà)題我們可以加深與粉絲之間的情感溝通與聯(lián)系，因?yàn)橹拔覀兏劢z的聯(lián)系可能也就僅僅局限于送點(diǎn)禮品，送點(diǎn)紅包了。而當(dāng)你跟粉絲找到一個(gè)共同話(huà)題的時(shí)候，就可以跟粉絲互動(dòng)起來(lái)了！
問(wèn)題來(lái)了，既然粉絲愿意跟我們互動(dòng)，我們就可以直接推銷(xiāo)推薦產(chǎn)品了么？
NO, NO, NO！還不是時(shí)候，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候粉絲愿意跟你互動(dòng)，不代表就能接受你們家的產(chǎn)品，怎么辦呢？
很簡(jiǎn)單，增加一步產(chǎn)品體驗(yàn)：食品店鋪可以搞粉絲免費(fèi)試吃，服飾店鋪可以搞免費(fèi)試穿等等活動(dòng)；總之一句，就是想盡辦法讓顧客拿到并體驗(yàn)到我們的產(chǎn)品。
因?yàn)橹挥蓄櫩陀眠^(guò)，才有可能會(huì)認(rèn)可你的產(chǎn)品！
如果你店鋪本身的產(chǎn)品是OK的，那么勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生一些回頭客，或者會(huì)讓一部分粉絲對(duì)你店鋪的產(chǎn)品比較感興趣（對(duì)于贈(zèng)送或促銷(xiāo)的產(chǎn)品，我的建議是盡可能搞點(diǎn)新鮮貨，別老是拿那些廉價(jià)便宜的積壓貨糊弄人）。
而粉絲一旦對(duì)你的店鋪或產(chǎn)品感興趣的話(huà)勢(shì)必會(huì)繼續(xù)關(guān)注你；相反那些不感興趣的粉絲要么會(huì)取消關(guān)注，要么會(huì)直接成為僵尸粉。沒(méi)關(guān)系！不可能每個(gè)人都喜歡你的店鋪，我們只需要找出適合的那部分人群。
當(dāng)這些用過(guò)你店鋪產(chǎn)品的顧客還繼續(xù)關(guān)注你店鋪的時(shí)候，說(shuō)明有戲，這個(gè)時(shí)候我們就可以大力地去推一下產(chǎn)品了！
但是推廣的產(chǎn)品必須是顧客喜歡的或者比較新奇的，因?yàn)檫@樣才能勾起顧客的欲望，這里就可以把大力度的促銷(xiāo)或者大額的優(yōu)惠券搞起來(lái)了！
顧客既然對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，又有大力促銷(xiāo)的話(huà)誰(shuí)不喜歡呢？最起碼我是蠻喜歡的，所以我的微淘一直持續(xù)地關(guān)注著某幾家店鋪！但是記住一點(diǎn)：也不能一直發(fā)產(chǎn)品促銷(xiāo)，需要穿插一些顧客喜好的其它內(nèi)容。
以我做店鋪運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我建議大部分的店鋪可以每天推送一篇微淘，一周七篇左右。內(nèi)容方面我們可以合理地安排下，比如：產(chǎn)品廣播2篇，內(nèi)容廣播5篇，這樣相對(duì)是比較合理的。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的今天，內(nèi)容才是關(guān)鍵！所以切勿大篇幅地推廣產(chǎn)品，不然和微商也沒(méi)啥區(qū)別。
那么可能還有小伙伴會(huì)問(wèn)了：后續(xù)呢，后續(xù)怎么辦？
其實(shí)很簡(jiǎn)單了，后續(xù)我們可以定期地跟粉絲來(lái)一些小互動(dòng)或者小游戲，比如發(fā)起：評(píng)選出你心目中的女神、XXX我想對(duì)你說(shuō)、那些年我跟睡在下鋪的兄弟的那些事兒……配合一些獎(jiǎng)品的刺激，我們會(huì)得到粉絲反饋比較好的互動(dòng)。因?yàn)榈谝?，這些話(huà)題粉絲比較喜歡；二來(lái)還可以獲得獎(jiǎng)品，互動(dòng)效果蠻好的。
這邊給大家看一下我認(rèn)為做得不錯(cuò)的一家店鋪的案例：
所以說(shuō)，長(zhǎng)城不是一天就砌起來(lái)的，粉絲也不是一天就養(yǎng)起來(lái)的，需要我們?nèi)辗e月累、堅(jiān)持不懈才可以！
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